【职业概要】
营运经理：计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。职责包括制定政策、管理日常活动、对物资和人力资源使用进行计划。包括负责日常管理工作的小商业机构的业主或经理。
多数企业管理部门和{zg}行政主管的职位由经验丰富的低层经理和行政人员替补，营运经理可以晋升为总经理，直至{zg}职位总裁或首席执行官。
企业经理要求的教育背景相差很大，多数拥有文科或管理的本科学位或者管理硕士学位（MBA），数学、商业、金融、工程、计算机、心理学、外语的课程也是对这一职位的很好的准备。
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【工作任务】
监督与生产或提供服务有直接关系的活动。
指导、协调生产，定价，销售和/或产品分销的商业活动。
管理员工，准备工作日程，分配具体工作任务。
审核财务报表、销售和业务报告、以及其他经营数据，评估生产力和目标完成状况，然后决定削减成本区域和改进经营情况。
管理并调整组织的财务和预算情况，为经营筹集资金，实现投资{zd0}化，提高生产效率。
制定并贯彻部门政策，宗旨，目标和流程，如有需要，需与董事会成员，高管和员工协商制定。
明确员工要求，负责面试，录用和培训新员工，或监督员工入职全过程。
根据对客户需求的预测，确定产品和服务方向，制定价格和付款条件。
监督代理机构和公司活动，保证在预算范围内有效地提供需要的服务。
管理产品全部生产过程。


【主要职责】
1、 负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；
2、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
3、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
4、 负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务；
5、 参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作；
6、 部门费用预算的计划、控制；
7、 工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；
8、 工作检讨计划，部门年度计划的编订；
9、 在关部门运作制度建立及修订；
10、 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项；
11、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况；
12、 本部门人力发展的规划与推动；
13、 短、中、长期营运策略拟定与呈报；
14、 配合策划部组织好各种促销活动；
15、 他相关营运部的营运管理事项。

【主要职权】
1、 对下属各项工作的检查、考核权；
2、 对分公司总经理的工作报告权；
3、 对公司其它工作的建议权；
4、 下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；
5、 下属工作指导、督查权；
6、 部门相关费用审核权、控制权；
7、 处理顾客投诉的对外代表权。