广告繁多接通难 海南部分银行客服电话服务差


近日有市民王先生向记者反应说，海南某些银行２４小时的客服电话服务较差，不是难以接通便是广告繁多。

    ２００７年０６月０１日１１点左右，记者先后拨通了海南省中国银行、农业银行、建设银行等几家银行的客服热线了解情况。其中中国银行９５５６６客服热线接通后有２５秒钟左右的关于银行的介绍性语音广告，转xxxx时，等待一分钟后，仍然忙音，系统提示继续等待请按１，按１继续等待后仍是忙音。农业银行９５５９９客服热线接通后有１０秒钟银行业务的广告。转xxxx后，等待１分钟，仍然忙音。

    ６月１日晚１８点２０分左右记者再次拨通中国银行海南客服９５５６６，经过数分钟等待后，终于接通了中国银行海南客服热线的电话。中国银行海南客服的工作人员称，在有电话进入时其余外线便无法接通，这是由于客服工作人员不足的问题导致的。随后记者再次拨打农业银行海南客服热线９５５９９，然而等待数分钟后仍是无人接听。

    遇到银行客服电话难以接通的市民不止王先生一人，据市民杨女士讲，她也遇到过这样的问题，一次她急于向农行咨询跨行转帐收费问题，然而客服电话却一直无人接听。她认为既然是２４小时客服电话就应该保证随时能够接通，何况她还是在白天的工作时间打去客服，这样都无法接通实在太不应该了。杨女士表示如果客户有什么急事却一直打不通客服热线，那么由此给顾客的带来损失应该由谁来承担，她认为这应该属于银行的一种失职。