一、业务定义
         “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的{wy}号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
          对需要4007业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
          400是800免费电话业务的升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800电话进步了三点： 1.手机能拨打，扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围； 2.话费比800节约50%,800长途0.7元,市话0.15元/分,400是0.30元和0.10元/分； 3.全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码 。

二、业务区别和功能说明

400业务功能说明：
1 ）遇忙 / 智能转接
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。
2） 黑白名单
可以让黑名单的电话不能打入，白名单的用户永远保持畅通 ；也可通过设置黑名单显示某固定区号客户不能拨打，设置白名单让只允许该区号客户拨打；
3 ） 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
4 ） 通话清单和呼叫记录查询
包含主叫号、接听号、通话时间、产生费用，用户可以随时了解公司话务情况；呼叫记录查询可以查看所有呼叫来电包含未接听电话，方便公司回访以提高客户满意度；
5） IVR语音导航
可以设置欢迎词比如“您好，欢迎致电××公司，电话转接中...”，或者“业务咨询请按1，客服中心请按2...等等，提高了企业形象和客户满意度；
6） 通话录音功能
可以对所开通400号码的所有来电自动录音，用户可自行登录管理后台监听、查询、下载，能有效监督员工的服务态度，及时发现问题；
7 ） 留言功能
当公司客服忙或者无人接听电话时候，给客户提供一个留言平台，提高客户满意度

智能路由（需另外申请）
● 按照发话位置选择目的地：根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地；
● 按时间选择目的地：可根据不同时间（工作日，节假日或时间段等）来选择目的地；
● 将拨打的电话按百分比（最小xx到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。 ；

三、400业务适用范围广：
          400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!
1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；
2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
4、全国性连锁企业；
5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；
6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。