中资银行该学什么


　　在银行业中，四大国有银行平均资产规模是其他股份制银行的5倍以上；而不满客户比例却为其他股份制银行的1.6倍，在服务形象与感受上，四大银行甚至低于整个银行服务业的平均水平。
　　根据零点《2006年金融服务指数研究报告》，2006年银行业的整体服务满意度为71.48分，处于中等水平；而寿险业62.94分，得分偏低。

　　目前我国各金融机构在价格、产品方面还有很高的同质性。在金融业引入竞争机制后，各机构在产品、服务、管理上将会表现出较大的差异，这无疑对行业整体服务品质的提升有很大的促进作用。

　　据悉，对中资金融机构不满意的群体主要集中在25至35岁、高学历、高收入的优质客户，而这部分优质客户却又是最可能从中资银行流失到外资银行的客户。众所周知，外资银行对收入高、信誉好的客户转换成本很低，对于少数xx客户来说，转换成本接近于零。加之外资银行一贯的“二八定律”，收入高、信誉好的xx客户将成为外资银行争夺的重点。从长远来看，部分中资银行优质客户的流失将难以避免。

　　服务业尤其是金融服务业本来是提供社会服务的标杆，但是很显然目前中资金融机构离此目标尚有一定距离。温f家f宝总理在今年政府工作报告中明确指出，外资银行与外资保险公司的进入将会加剧竞争的激烈性。即以其痛，激其有为。除了形成直接的市场压力外，在如何基于顾客需求研发金融产品、如何精细化地进行细分市场的营销、如何提升终端服务效率与缔造高品质的服务文化等数个方面，外资金融机构与股份制商业金融机构为大型国有金融机构提供了学习的蓝本。唯有在管理与服务上有了重大的进步，大型国有金融机构的资产规模、网点优势才能转化为竞争的利器。

　　中资银行该如何应对这场挑战？一方面要充分认识到在面面俱到而服务精品不多的“全系列”中，发展出核心品类、核心产品，形成在细分市场上有竞争力的突破性优质产品；另一方面向小型、专业、民营金融机构的发展学习，保持更为积极的态度，做具有细分竞争力、态度优质的金融服务机构。以精品带动全局、以提升服务质量，以差别化、个性化的服务让客户真正得到实惠和满意。具有中国特色的高品质金融服务行业定会造福于人民。