上海金融办：行政处罚无法解决银行排队问题
[转贴 2010-02-18 12:21:08]
上海金融办：行政处罚无法解决银行排队问题
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【新民网·{dj2}报道】昨天(5月10日)，沪上有媒体报道称，针对银行排队时间过长的问题，上海市金融服务办公室将出台一项“指导意见”，其中上海各大银行的排队时间将有一个量化标准。昨天下午4点左右，新民网连线上海市金融服务办公室，详细了解该“指导意见”的具体情况。
上海市金融服务办公室向新民网表示，该项“指导意见”将在近期出台。据一位不具名
的市金融办负责人表示，由于目前我国金融行业没有相关的法律法规明确规定银行排队时间的惩处办法，所以各大金融监管机构均无法对该问题采取行政执法措施。
该负责人表示，目前这项“指导意见”的出台面临两个难题。一是以什么形式发文。据该人士称，上海市金融服务办公室没有执法许可，目前只能以行业自律性文件的形式出台，不具有强制性。二是该文件的出台能够将银行排队时间过长的问题解决到怎样的程度。该人士表示，市金融办与银监会等监督机构磋商后发现，目前我国金融行业没有对银行排队时间进行规范，一旦遇到银行不履行该文件条款的情况，无法可依，也不知道该如何对银行进行惩处。
该负责人向新民网介绍到，这项名为“‘迎世博树形象’满意服务在金融创建文明行业”的三年行动计划，已经向沪上各大银行征询过2次意见，主要以四大标准规范银行业服务。其中包括：窗口服务标准、电话服务标准、自助机具标准、柜员技能鉴定。
{zh1}，这位负责人称，目前该“指导意见”还在调研阶段，其中确实会对银行排队时间制定一个量化标准。但具体到每个银行的情况不同，可能在{zh1}的标准中会针对不同银行给出不同的标准。(新民网王弘)
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【新民网·{dj2}报道】昨天(5月10日)，沪上有媒体报道称，针对银行排队时间过长的问题，上海市金融服务办公室将出台一项“指导意见”，其中上海各大银行的排队时间将有一个量化标准。昨天下午4点左右，新民网连线上海市金融服务办公室，详细了解该“指导意见”的具体情况。
上海市金融服务办公室向新民网表示，该项“指导意见”将在近期出台。据一位不具名
的市金融办负责人表示，由于目前我国金融行业没有相关的法律法规明确规定银行排队时间的惩处办法，所以各大金融监管机构均无法对该问题采取行政执法措施。
该负责人表示，目前这项“指导意见”的出台面临两个难题。一是以什么形式发文。据该人士称，上海市金融服务办公室没有执法许可，目前只能以行业自律性文件的形式出台，不具有强制性。二是该文件的出台能够将银行排队时间过长的问题解决到怎样的程度。该人士表示，市金融办与银监会等监督机构磋商后发现，目前我国金融行业没有对银行排队时间进行规范，一旦遇到银行不履行该文件条款的情况，无法可依，也不知道该如何对银行进行惩处。
该负责人向新民网介绍到，这项名为“‘迎世博树形象’满意服务在金融创建文明行业”的三年行动计划，已经向沪上各大银行征询过2次意见，主要以四大标准规范银行业服务。其中包括：窗口服务标准、电话服务标准、自助机具标准、柜员技能鉴定。
{zh1}，这位负责人称，目前该“指导意见”还在调研阶段，其中确实会对银行排队时间制定一个量化标准。但具体到每个银行的情况不同，可能在{zh1}的标准中会针对不同银行给出不同的标准。(新民网王弘)
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