20010年1月20日，当事人张女士陈述：买的品牌xx沙发，xx脱裂，内部用的木料，用指甲一扒，会掉下木屑，隔层的海绵，居然是一条条边角料拼凑的。 买到这种品牌沙发，相信谁也接受不了。可这种事就是让张女士碰上了，让她觉得可恨的是，经销商还不承认是质量问题，也不肯退货。
而当地消费者协会工作人员表示，像这样的情况，如果消费者要退货，需要给一个理由，到底是质量问题，还是三包问题？如果是质量问题，还需要到质检部门进行检测。
张女士不解：拥有一般日常生活常识的人或具有正常智力的人都可以识别的问题，何况此商品已严重影响实际使用，这沙发明摆着是劣质产品，还不算是质量问题吗？工商人员表示，是不是质量问题，必须要有质监部门的鉴定结论。
听到这样的结果，张女士很失望。她决定用法律手段维权。我决定接受委托。
我在张女士新居的客厅，看到的那张沙发，外皮已被剥下。看看沙发内部，里面的木料有三夹板、有边角料，其中靠背处一根主横木居然是朽木，用指甲一扒，木屑直往下掉，海绵都是边角料拼凑而成，里面还塞了一些建材垃圾。
张女士说，2008年2月，她花5000余元在湖塘家家爱一摊位购买了这套沙发，3个月后，沙发坐垫开始塌陷。找到摊主要求退货，老板说这不属于质量问题，不能退。后来，张女士贴了2300元，重新换了一套品牌xx沙发。
2009年3月，新换的沙发开始脱皮，“一块一块的，没几天工夫，靠背和坐垫就花了。”通知摊位老板，对方答应上门维修。可修理工到8月才上门。
7000多元的品牌沙发，怎么用了不到一年就出问题呢？
维修工告诉张女士，这是假皮。张女士找到摊位老板，对方一口咬定是xx，坚决不肯退货。
无奈之下，张女士到家家爱商场市场部投诉。商场受理后，当即派人到张女士家中查看，并拍了沙发的照片。随后，商场召集双方协商。可摊位老板就是不肯退货，调解陷入僵局。
当地消费者协会工作人员表示，像这样的情况，如果消费者要退货，需要给一个理由，到底是质量问题，还是三包问题？如果是质量问题，还需要到质检部门进行检测。
张女士不解：这沙发明摆着是劣质产品，还不算是质量问题吗？工商人员表示，是不是质量问题，必须要有质监部门的鉴定结论。
1月26日下午，商场再次约请张女士、摊位老板、工商局工作人员进行调解。可到了约定时间，摊位老板没有到场。
鉴于张女士考虑春节将至，想在节前将此事处理完毕。1月27日我拟定了不走司法途径，首先向新闻媒体投诉，得到舆论支持；其次请消费者协会出具投诉情况说明书，同时向总部在异省的生产厂家发函郑重要求：厂家在三天内派专员前来洽商处理，否则当事人将在召开媒体通报会后当众烧毁问题沙发。
1月30日生产厂商委托商场通知当事人：召回问题沙发，返还沙发款。
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