我为什么要写《公司文化管理》？


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2004-02-25 10:13:13　来源: 作者：吴柏林 发表评论
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选自 中山大学教授-经理研究会

《管理实务文库》

-《公司文化管理》吴柏林 著

广东经济出版社2004年1月版








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我为什么要写《公司文化管理》？


近年来，管理学中的畅销书有许多是关于公司文化的。如威廉·大内的《Z理论》；阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔的《西方公司文化》；巴斯克和艾索思的《日本的管理艺术》；托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼的《追求{zy1}》；彼得·圣吉的《第五项修炼》等等……它们在全球的发行量有的已达上百万册，并且有不断增长的势头。这些书给我们灌输了这样一个观念：在经营管理上创造{zy1}的公司都拥有自己强有力的公司文化。

文化一般被理解为在特定的社会环境中，人们的思维方式与行为方式的总和。当一个公司具有独特的经营理念与行为方式时，我们说该公司拥有自己的公司文化，这一文化随着时间的进程得到培育、完善和发展。以往我们曾经以为，只有大型的、全球性或跨国公司才有实力拥有自己的公司文化，这种观点是不对的。事实上，不仅IBM、松下、三星、菲利浦和海尔有自己的公司文化，在全球各地有成千上万个大大小小的公司，也有自己的公司文化。多项对公司文化领域进行的调查研究表明，许多企业的成功是与企业拥有强有力的公司文化密不可分的，因为{zy1}的公司文化为公司形成正确的经营理念与实施正确的社会行为打下了良好的基础。这也正是时下“公司文化管理”已成为企业家们常常谈论并日益关注的真正原因。

本书是在中山大学管理学院MBA、EMBA班课程讲义的基础上精心整理而成的。该讲义曾经在中国出口商品交易会、广州花园酒店、广东核电合营公司（大亚湾核电站）、金利来（中国）公司、中国银河证券有限公司、南方李锦记、广州电器研究所（擎天集团）、广州新荔枝湾、顺德志毅雅典管理顾问有限公司等xx企业的EMBA班、公司文化及相关培训课程中试用，收到了良好的效果。

本书仅在{dy}章用较少的篇幅对公司文化管理的理论框架作了一个简要的交待，随后便将重点落实到“管理”两个字上。全书关于公司文化管理的内容可分为两大部分。{dy}大部分是“公司文化的内部管理”，其内容有：（1）构建共同愿景（第二章）；（2）实施人本管理（第三章）；（3）运用激励手段（第四章）；（4）改善人际沟通（第五章）；（5）建立有效团队（第六章）。第二大部分是“公司文化的外部传播与管理”，其内容有：（1）公司公关管理（第七章）；（2）公司形象管理（第八章）；（3）公司广告管理（第九章）。

书中特意精选了10个公司文化管理的案例供大家学习、思考与讨论。每个案例都力求给出更多的操作性的细节，更易于大家分析、评点、参考与借鉴。根据笔者多年在企业中执行培训计划的经验，案例分析与评点是公司文化管理培训中xxx的方法之一。例如书中的案例04 “IBM就意味着服务”，介绍了IBM公司的三大基本理念：“尊重个人、服务顾客、追求{zy1}”；介绍了IBM公司为顾客提供服务的金科玉律：“以顾客、市场为导向，绝非技术”，揭示IBM经营理念的核心是“以人为本”。案例06 “松下电器公司的内部沟通策略”，介绍了松下幸之助对于公司文化的独到的见解；介绍了松下电器的公司文化；着重介绍了“拍肩膀”、“送红包”、“请吃饭”和“出气室”等四种协调员工关系，改善公司内部沟通的文化管理策略。案例07 “粤广何以扛鼎南国”，讲的是广东一家国营广告公司，如何通过改造公司的管理体制、打造公司的团队文化，如何在跨国广告公司登陆抢滩的冲击之下，依然在本土广告公司中独树一帜，保持其在南方广告业界的扛鼎地位。案例08 “沐歌沐浴露成功的上市策划”，通过一个具体实在的新产品推广活动，介绍了在我国沐浴露市场竞争十分激烈的情况下，国产品牌“沐歌”沐浴露如何通过有效的公关与广告策划，很快在广州的各销售点就形成争购的场面，获得了令人注目销售业绩。案例09 “台湾国产实业集团的CI规划”，介绍了台湾国产实业集团的CI运作的策略、方法及有关操作的一些细节。

考虑到公司对管理人员及员工进行公司文化管理培训的特点，在本书的后边给出了两套《公司文化管理培训综合测xx》，可以作为培训管理部门检验其培训效果的一个依据，在培训课程结束时，可根据公司的具体情况，组织一次“期末考试”，认真检查一下学员们的学习情况。事实上，有不少公司是把这个考试作为构建学习型组织的一个环节，把测试的结果作为员工绩效考核的一个重要内容来考量的。对于学员来讲，如果有一个考试压力存在的话，他们在参加培训的时候也就能够认真对待。这样就可以使公司的培训在形式上不走过场，在效果上也能真正落到实处。

参考资料及附录中还有更多的具有借鉴作用的观点与实例，例如《华为公司基本法》、《华侨城宪章》、《蓝色宪章——广东核电合营有限公司理念与行为识别系统》等，其中《蓝色宪章》是作者亲自参与主持的课题，这些珍贵的资料极具收藏价值。

感谢中山大学管理学院、感谢中山大学教授经理研究会、感谢广东经济出版社为本书的写作所提供的支持与帮助，使自己能够集中精力坐下来把这么多年来积累的教学资料与科研成果作了一次有益的整理。感谢历届EMBA的同学们，感谢中国出口商品交易会、广州花园酒店、广东核电合营公司（大亚湾核电站）、金利来（中国）公司、中国银河证券有限公司、南方李锦记、广州电器研究所（擎天集团）、广州新荔枝湾、顺德志毅雅典管理顾问有限公司等企业的相关培训班的学员们，是你们给了我将书本上的知识及自己的研究成果付诸实践并加以检验的情景与场所。在公司文化管理培训的各个环节当中，我们相互学习、取长补短，真正做到了“双向互动、教学相长”。感谢我的家人，在本书的写作期间，给予我的不仅是生活上体贴与关怀，更多的是精神上支持与鼓励。





吴柏林

2003年9月于广州康乐园







目 录

前 言... 4

{dy}章　公司文化管理概论... 11

一、公司文化的大致框架... 12

（一）公司文化的涵义... 12

（二）公司文化的大致框架... 15

二、公司文化的特征... 18

（一）公司文化的本质是以人为中心... 18

（二）公司文化的核心是共同价值观... 19

（三）公司文化强调管理中的“软要素”... 19

（四）公司的实力来源于文化的实力... 19

三、公司文化管理中的基本要素... 23

（一）7S管理框架... 24

（二）11C环形模式... 25

（三）K理论... 27

四、公司文化的创设... 29

（一）公司价值观的形成... 29

（二）公司精神的创设... 30

（三）公司各项制度建设... 31

五、公司文化管理的基本方式... 31

（一）创建学习型组织... 31

（二）组织修炼——彼得·圣吉的建议... 33

（三）本书的思路与框架... 37

第二章　构建共同愿景... 56

一、共同愿景的结构与功能... 56

（一）共同愿景的概念... 56

（二）共同愿景的构成... 57

（三）共同愿景的功能... 61

二、构建共同愿景的方式... 62

（一）构建共同愿景的基本方式... 62

（二）构建共同愿景的具体步骤... 64

第三章　实施人本管理... 73

一、人本管理的概念... 74

（一）人本管理对人的假设... 74

（二）人本管理的概念... 75

二、人本管理的原则与前提... 76

（一）人本管理的原则... 76

（二）自我管理的前提... 78

三、人本管理的基本方法... 79

（一）自我管理的形式... 79

（二）人本管理的基本方法... 80

第四章　运用激励手段... 86

一、激励及其心理过程... 87

（一）激励的涵义... 87

（二）激励的心理过程... 87

二、激励的原则与方法... 88

（一）激励的基本原则... 88

（二）激励的方法... 91

第五章　改善人际沟通... 108

一、人际沟通的过程、模式与方法... 109

（一）什么是人际沟通... 109

（二）人际沟通的模式... 109

（三）人际沟通的方法... 111

二、正式的人际沟通... 112

（一）公司内部的正式沟通... 112

（二）公司的外部沟通... 113

三、非正式的人际沟通... 115

（一）非正式组织的沟通... 115

（二）通过私人进行沟通... 117

四、人际沟通的改善... 118

（一）沟通中的障碍... 118

（二）有效沟通的基本准则... 119

（三）口头及书面沟通的改进... 120

第六章　建立有效团队... 127

一、群体与群体的发展... 128

（一）什么是群体... 128

（二）人们为什么要加入群体... 129

（三）群体的发展阶段... 129

二、团队的类型... 130

（一）问题解决型团队... 130

（二）自我管理型团队... 130

（三）多功能型团队... 130

三、建立高效率的团队... 131

（一）高效团队的特征... 131

（二）建立高效率的团队... 133

第七章　公司公关管理... 143

一、公共关系及其本质特性... 144

（一）公共关系的定义... 144

（二）公共关系的本质属性... 147

二、公司公关管理的基本过程... 148

（一）公司公关管理过程的基本模式... 148

（二）公司公关管理过程中的相关因素... 149

三、公司公关管理的基本内容... 150

（一）内部沟通，增强公司凝聚力... 150

（二）对外传播，提高市场竞争力... 153

四、公司公关管理的方法与技巧... 155

（一）选择和应用传播沟通媒介的原则... 155

（二）确定与选择公司公关活动的方式... 156

第八章　公司形象管理... 163

一、公司形象概论... 164

（一）公司形象的概念... 164

（二）CI战略——塑造公司形象的利器... 165

（三）CIS的基本构成... 165

二、公司形象调查... 166

（一）公司自我形象分析... 167

（二）公司实际形象分析... 168

（三）公司形象差距分析... 170

三、公司形象策划... 172

（一）公司形象的构成... 172

（二）公司形象策划的基本特性... 174

（三）如何建立有效的公司形象... 175

四、CIS的设计、开发与管理... 176

（一）CIS开发的作业程序... 177

（二）VIS的设计与开发... 179

第九章　公司广告管理... 203

一、广告概论... 205

（一）广告的概念... 205

（二）广告的功能... 206

二、公司广告策划... 208

（一）公司广告策划及其内容... 208

（二）产品定位及其策略... 209

（三）广告主题策划... 213