老公常年在家办公，椅子坐坏了好几个，这次的奇迹是将一个网状大班椅的椅背和坐垫居然给坐分家了。我俩于是昨天去爱家家居，计划买一把上千元的质量好一些的网状大班椅，不仅用来办公，还要在疲惫时小憩一下。

爱家家居的办公设备店在三层，但真正销售办公用品的店家为数不多。我们转了三家基本就了解了行情，最终还是在{dy}家购买了一把网状大班椅，不仅是椅子的高矮合适，还有左右两个把手可以升降或隐藏，那个负责销售的中年女士长相一般，也不花里胡哨介绍，除了介绍椅子的基本特点还不断说“你们坐一坐，就能感觉到了。坐一坐，体验一下。”她的耐心和专业让我们这两个需要却对椅子的外行人看到了椅子质量的细节之处。我在国外接受过一个月的推销员培训，知道买东西最忌讳多说话，而是要让消费者自己认为是一个聪明的选择，而且是自己决定的。

   从买椅子让我想起前几天到王府井那个xx百年老店买帽子不愉快的经历。我很少戴帽子，在王府井办公10年，每次路过这家老店，看到橱窗中给{gjldr}特制的产品，心中的崇敬油然而生，但我知道，这里的帽子比较贵，自己还是节省一些，用厚厚的黑发当帽子保护头吧。

北京这个冬天特别冷，那天傍晚寒风呼啸，我经过那家帽子店就走了进去，仿佛走进了十几年前的商店。柜台将售货员和顾客分割，顾客隔着柜台伸着脖子眼巴巴地寻觅着货架上的帽子。“您给我拿那个帽子看看？”“你看柜台上的这些样品，看好了我再给你拿。”那个年轻的女售货员说。我心里一下子就感到很不舒服。我看中一款，那个女人说“帽子和围巾是一套的，要一起买。”“单买一个帽子不行吗？”“不行！只能一块买。”她理直气壮地回答。那就算了，我自己编织的围巾比这些好看多了。

我走进店内，看百年老店的历史资料。我深信，创立帽子事业的老一代创始人一定是精心尽力经营帽子生意，才打下了这片天地。法国xx的老品牌卡地亚也是从帽子起家，如今又有多少人知道这段历史，年轻一代人想到卡地亚就是手表、箱包、香水和时装，而我们的帽子的镇店之宝还是帽子，产品的延伸是一个问题，另一个问题就出在忽视了品牌链上不可忽视的重要一环----服务。帽子为何不能敞开柜台让人摸一摸、戴一戴呢？帽子为何不能和围巾分开销售呢？

今天椅子到了家，送货的小伙子是冒着北京的风雪来的，一直送到家中，并教我如何调整椅子和把手的高低。现在的服务比起以前真是好多少倍，竞争带来的变化。GDP的计算饱含的就是产品和服务（product and service)，缺一不可。