编者按：印刷管理和业务流程外包企业是印刷业中的新兴力量，为了对他们的经营状况有所了解，我们对英国TripleArc PLC公司的首席执行官Jason Cromack先生进行了采访，想要从他的谈话中找到值得我们去借鉴的东西。 一些企业家已经注意到印刷管理服务正在被越来越多的企业所接受，而且它已经在英国拥有了十多年的发展历史。而今天，我们就要找到出现这种情况的真正原因。是成熟的时机还是其他因素促进了外包印刷采购服务的发展？ AccessPlus是一个{lx1}的印刷管理和企业通信服务供应商，同时也是英国{zd0}的印刷管理和企业传播公司TripleArc Plc集团的子公司。该公司在2006年取得的收入为4500万英镑（8900万美元），它们主要在五个核心服务领域为客户提供综合性解决方案，其中包括：印刷管理、数据解决方案、文件管理、后勤和配套的商业性活动。AccessPlus公司用自己创新的优先采购、电子商务和工作流程技术来简化印刷生产和封装流程。 以下就是记者对Jason Cromack先生的采访内容： 记者：在过去的几个月里，我们对印刷管理和业务流程外包领域进行了研究。虽然业务流程外包在英国已经成为了一个相当成熟的商业模式，但在美国，仍有很多新的商业模式涌现出来。因此，您能否首先谈谈自己是如何为印刷管理流程增加价值的？ JC：早在1982年的时候，我们只是一个经营模式非常简单的印刷经济和经销公司。公司当时打出的宣传口号是：“我们能帮你买到和储存价格更加便宜的表格，并能在你需要的时候把它们送到指定的地点。” 随着时间的流逝，原始的经营模式已经受到了网络技术和其他新兴技术的冲击。我们的母公司TripleArc也随之开发出了能够降低印刷采购流程成本的技术和能够降低修改成本的PDF编辑工具。随着企业的发展，我们的购买力和与行业{lx1}的供应商的合作能力也有了一定的提高，因此能为客户提供成本效率更高的服务。 AccessPlus目前能在五个领域为客户创造价值： 记者：当你观察印刷供应链的时候，认为这个供应链中还有哪些可以进一步发展的环节? JC：我们目前管理着供应链的方方面面，有时候是设计和活动策划，有时候是生产、配送和跟进，例如对优惠券和客户来电的处理。如果一定要我对给出自己的答案，那么我想是“一切都取决于我们的客户” 我们用在线PDF编辑工具和供应商管理技术简化了原稿和样张确认流程。实际上我们还抽调了精兵强将来管理我们的业务。我们根据合同内容选择了最合适的印刷厂，从而为客户节省了大量的成本。此外，我们还简化了印刷品进入店面的方式。 所以实际上，除了创意以外，我们做了所有的事情。广告代理商提出创意，并用我们的PDF编辑工具来编辑和发送文件。在这些文件得到客户的确认之后，就会被直接发送到生产部门。 我们已经通过重新设计工作流程减少了服务于这个项目的员工人数，这是一个比较理想的解决方案。实际上我们不仅拿出了一个成本效率较高的方案，而且提高了把产品推向市场的速度。 与此同时，我们还能通过自己的经销渠道管理印刷品，并借助于透明的合作关系保持最合理的印刷价格。 JC：在AccessPlus公司，我们拥有五个核心的服务主题，它们分别是印刷管理、文件管理、数据解决方案、后勤和配套的商业性活动。 虽然印刷管理在我们的服务主题中处于核心地位，因为它在企业的通信支出中占有很大的比例，但我们意识到还有很多服务能够支持这些文件的传输。举例来说，我们可以管理工资发放解决方案，从劳资部门获取数据，进行数据处理，打印工资条，并把这些工资条送到每一个员工的手里。 此外，我们还能提供数据清理服务，为客户建立和运行数据库程序。这样一来，我们就能为这个工资发放解决方案增加更多的价值。我们建立的数据库程序成让人们选择用PDF文件来代替硬拷贝文件，从而极大地减少了生产和邮寄成本。 英国的印刷管理市场比美国要成熟一些，我们的很多客户都拥有印刷管理合同，并至少已经更新了两到三次。为了不断降低成本，我们需要进一步挖掘供应链中潜在的机会。数据就是供应链中一个重要的组成部分，同时也是企业通信计划中的核心内容。 我们想要的最终结果并不是印xx价的降低，而是通过减少单位印刷的数量和提高生产效率来降低整体成本。我们所扮演的是一个顾问的角色，目的就是使企业间的通信变得更为顺畅。我们经常会直接与广告代理商合作，并把{zxj}xxx的信息传送方式介绍给他们。 虽然我们目前提供的电子封装服务或按需印刷文件越来越多，但在后勤服务方面，我们主要从事的还是印刷材料的封装。我们的后勤部门拥有105000平方英尺的仓库，但我并不想拥有这么大的存储空间，因为我想帮助客户意识到他们浪费了多少纸张，并且希望他们能够选择按需印刷解决方案。我们想为客户提供及时的文件，为它们增添动态的元素，从而使接受者对它们更感兴趣。 我们想尽可能为客户提供更多的服务。随着新一代合作协议的履行，我们也需要在供应链中找到更多可以增加价值的环节。
记者：您对供应链的“执行”情况已经相当熟悉了，那么对客户意见的管理又有什么看法呢？由于你们能够管理客户的数据库，所以就能管理收到的客户意见吗？ JC：是的，我们也从事相关的工作。虽然我们不会对大容量的呼叫中心进行投资，但我们能提供一个完整的终端对终端的反应中心。举例来说，我们就为Purina管理着一个养殖数据库。当养殖者拥有了新的幼崽时就会跟我们联系，或者告诉我们他们把动物的幼崽卖给了谁。我们制定了后续跟踪计划，会把个性化的信件发送到每一个小动物的新主人手中。这是一个非常灵活的计划，人们xx可以根据接到的客户电话来进行生产。操作人员负责更新数据库，启动特定的客户回访程序。 我们现在就能为客户发送带有微型网站的网址的个性化明信片。浏览这些网站能让我们知道每一个人的反应，并根据这些反应来确定后续行动的方式，而促使人们登陆这个网站的也许是一通电话或一封信；也可能是一个小册子或一张CD。 随着回访工作的进行，我们就要采集和处理客户的反馈信息。这不仅涉及到你所采取的回访方式，而且涉及到你将如何处理客户的反应，并利用这些信息来制定更为有效的宣传计划。 记者：广告代理商最为看重的也许就是您所具备的竞争力；那么请您谈谈自己是如何培养和建立与广告代理商之间的关系的？ JC：传统的广告代理商所做的就是管理印刷品并在上面做上标记。很明显，它们不愿意失去这项权利。我认为在英国，它们早在五到七年前就开始失去自己的印刷采购业务。事实上，我为自己的印刷管理公司赢得的{dy}个订单就来自广告代理商，这家公司认为自己没必要拥有独立的印刷采购部门，因为与过去相比，它们的采购量已经有了大幅度的下降。据我所知，美国的广告代理商还是把印刷采购当作自己非常重要的一项业务。 我们认为与广告代理商进行合作的{zj0}方式是尽早地融入它们的生产流程中，并为它们带来新的理念，以增强他们的创造力。我们对工作介入的时间越早，收到的效果就会越好。我想，与它们合作，而不是与对抗也许是对我们的相xx式{zh0}的形容。 记者：听起来你使他们看起来像英雄一样。 JC：你说得太对了。我们非常愿意站在幕后，而不是去抢它们的风头。正如我常常跟客户所说得那样：“这是我们的工作。”我们为自己能成为印刷管理和商业通信领域中的改革者而感到骄傲，而且我们拥有一个非常具有活力的创意团队，它们能为客户提供所需的新观点、新理念和新的解决方案。 记者：关于您个人、您的产品和您的服务，您还想让广大读者了解些什么? JC：对我而言，印刷管理就蕴藏在我们与其他企业的合作过程中。由于拥有了多年的合作关系，所以我们往往比客户更加了解他们自己的品牌要求。为了能为客户提供{zh0}的解决方案，我们不但要签署完整的合作协议，而且还要确保印刷厂和广告代理商的服务质量。我们为客户提供的网络报告，能让他们全面了解自己的支出项目，并对整个生产流程进行更好的控制，从而{zd0}限度地节省成本。 总而言之，我们愿意花更多的时间去与客户进行沟通，了解他们的目标，从而为他们开发出更好的解决方案。 |
