2月2日，中国保险业服务标准被再度刷新。，中国平安宣布，旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天。 “平安车险 万元以下 资料齐全 {yt}赔付”的升级承诺服务，这个在2009年以“三天赔付”亮相的承诺，凭借全年超过99%的达成率以及均结案时间0.46天的“厚实家底”，在2月2日起进一步被升级为“{yt}赔付”，也就是说，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。 平安车险率先提出并最终高质量履行3天赔付承诺，体现了对客户消费心态的深刻体察，是在带领行业往正确的方向走。老百姓买保险最终是为了得到优质的服务，而不仅仅为了省钱。平安有价格优势，但更重视服务优势的塑造，这也就可以解释为什么平安在09年可以取得骄人的业绩增长。 平安车险的理赔服务承诺，我相信让全行业都看到了服务的价值，各家公司“从善如流”，对全行业形象的改善也大有帮助。同时，这种理赔时效的提升在经营上，是一个高技术含量的工作，它需要公司建立一个强大的后台系统。可以说，未来保险竞争必定从价格战升级为服务战。 |
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