(转载）经典案例之思科公司的员工优化计划


思科公司的员工优化计划使员工享有更大的权力，而且每年可以为公司节约上百万元的资金。

　　目标：建立员工优化计划，使员工拥有更大的权力，精简、加快管理工作，向管理层提供重要信息，并形成一种积极向上的企业文化。

　　策略：利用网站，创建一个分布于全球的自服务员工门户，提供用户友好的应用程序。

　　结果：每年节约资金8600多万美元，并成为业内员工跳槽率{zd1}的公司之一。

新员工工具板

　　这是每天在世界各地的公司办公室里都要上演千遍百遍的一幕：新员工把她的东西扔到小隔段或办公室；新的工作使他们激动不已，而融入新企业文化的期望又使他们手心冒汗、紧张万分。按照惯例，只有富有同情心的同事和厚厚的员工守则会对他们有所帮助；但是，思科的新员工却拥有提供帮助的另一种工具。

　　它就是"新员工工具板"－一种使用简便的内联网门户，它可以提供从建立电子邮件帐户到制订401(k)的计划所需的所有提示，面面俱到。这样算下来，在3个月的试用期里，工具板每天至少可为新员工节约15分钟；xx一项计划每年就为思科公司节约1100多万美元。
　　
　　工具板只是思科员工优化活动的一个组成部分。它形成了一种"互联网文化"，使员工更主动，拥有更大的权力，并且每年至少可以为公司节约资金8600万美元。

　　这些应用可以优化从日常事务到综合事务的所有工作，甚至能够提高通信和培训-所有这些都通过集成的、安全的全球网实现。

　　思科人力资源副总裁玛丽安·杰克逊说："什么时候人们获得的信息是个性化的信息，那就是放权；什么时候xx了中间环节，那就是放权；什么时候给予员工决策支持工具，让他们能分析和改善自己的境况，那就是放权。因此我们的目标是建立一个环境；在这里，员工可以在适当的时间获得适当的信息，并且有采取行动的能力"

思科的员工连接

　　大多数思科员工{yt}的工作是从基于浏览器的员工优化命令中心，即思科员工连接(Cisco Employee Connection)开始的。在这里，员工可以比较会议时间表、采购办公设备、申请 维修办公室或是技术支持、查看员工福利、制定差旅计划、参加远程培训，甚至可以为即将召开的会议安排食宿。

　　除了惊人的经济效果以外，员工优化计划还有其他优点，这包括放权、精简管理工作、改善招聘和福利管理等。

员工授权

　　Web上的自服务使员工不再把宝贵的时间浪费在处理书面工作或查询信息上。思科工作场所内联网站点的IS/商务联络员莎伦·米内说，这样对业务很有好处。

　　"在我们的网站上，员工们可以做从申请重新分配办公位置，到拿新办公室的钥匙等所有事情，"米内说，"他们可以发出大厦维护请求，为会议订酒席，跟踪发过来的包裹。"该网站每月约有250,000次点击，其中有36％点击到站点的示意图和大楼平面图部分。

　　米内正与一个工作场所资源电子商务扩展组一道工作，以求改进这个网站，增加新功能，使用户将工作场所资源门户个性化。

　　员工在学习时也拥有了更大的权力，思科网上教学计划使员工在任何自己喜欢的地点、时间，用自己喜欢的方式进行学习。教学方面的程序非常广泛，包括帮助台式的基于知识的系统、即时网上教学以及虚拟教室等。

专门的教学门户

　　思科已为关键的业务领域建立了正式的教学门户，包括生产、全球客户服务、实地销售、公司审计和渠道销售等。同时思科也利用网上教学提供资格认证及管理人员培训。

　　经理可以跟踪观察员工的培训经历，从最初的学生档案或简历，到整个培训历史记录，以及培训对业务的影响等。

精简、加快管理工作

　　据Yankee公司的调查统计，人力资源部门70％的工作仍是管理性工作--管理档案、登记 福利申请、假期、病假及其它个人事务。

　　这些工作使人力资源部很难发挥更重要更具战略意义的作用，即提高公司智力资本。"[员工优化计划]已经大大改变了我的工作。我们不再从事于行政性工作，而是转向策划如何帮助员工提高工作效率。"思科人力资源部经理佩吉·林奇说。

　　思科公司的全球酬金部领导人，凯特o坎普现在仅用3天(而过去需要3个月)就完成了全球40000名员工的奖金和优先认股权花名册。"实际上，我们已经把商业规则编入了应用程序中，因此我们看到的是一片森林而不是单个的树木。这样，我们可以有时间提出更多战略性问题，如：’这次奖金分配是否与正确的激励相一致？’而不是单纯地担心金额对不对。最重要的是，它允许我们扩大规模，而无需增加员工数量。它把员工解放出来，使他们从事更高水平的增值工作。"

　　思科公司效益最明显的员工自服务应用程序可能是Metro，差旅/费用报帐应用程序使员工在电子费用帐目表上汇报各项开支。报销款会在2天之内直接存入员工的帐户里；而过去的书面处理过程需要3周时间。

节约资金

　　许多企业把总收入的60％资金用在非生产性物品和服务上，比如办公供给和电子供应品。而根据一份{zx1}的来自基林和准会员市场调查公司的报告显示，这些巨大的开支项目被成本削减负责人忽略了，也被企业资源计划编制(ERP)系统绕过了。

　　在思科公司实施基于网络的采购解决方案之前，它也已经在不必要的购买项目上浪费了数百万美元。公司的巨大成长使问题更加复杂。这个挑战要求思科公司必须对自己采购货物和服务的方式进行改革。

　　自从思科公司将自己的采购解决方案与PeopleSoft、Oracle及Ariba公司的方案结合之后，公司已将采购交易支出削减了一半。这项举措xx了近50000项人工交易，节约了近300万美元的管理开支。自从1997年以来，尽管交易次数每年都会上升2倍，公司需要的员工数却大幅度削减；采购部将3名员工裁减到2名，而且几乎不需要递送人员了，他们{wy}的工作就是手拿着采购请求，从一个批准人跑到另一个批准人那里。

　　思科公司自1997年实行了更好的采购策略以来，估计已节约了近1.1亿美元。

改善招聘和福利管理

　　思科公司招聘员工的{zg}目标虽然非常简单，却又雄心勃勃：在企业中创造环境吸引并留住业内10％的高级专家。

　　思科基于网络的员工优化计划不仅允许人力资源部每周7天、每天24小时主动地在线招聘人才，他还帮助为候选人安排合适的工作。如今思科收到应聘人员的简历，有70％的是通过网络提交的。加上其它招聘解决方案，已经为思科公司赢利了200万美元。

　　经录用，员工需继续使用员工优化计划进行福利注册和管理，例如：程序401(k)，403(b)和457，也可为认股权管理直接链接到Paine Webber和Smith Barney。

大受鼓舞的领导

　　员工优化计划是一个双向信息街道。思科经理工具板，Cafi Mocha，以及其他决策支持系统为高级管理人员提供{zx1}的信息，这些信息来自整个企业的时间/工作跟踪、招聘和预算分析等关键领域。"请寻找以下征兆："

　　Dcamp说："所有经理们能够采取措施都可以在网上自动执行。所以与其事后批评管理决定，我们不如给经理们一点带宽，让他们用来制定决策；出现问题时，对他们进行检查。"

　　公司的领导快递是为思科的经理们设立的自我定向的学习门户；提供可以按主题查询的管理工具以及领导才能方面的文章。

　　思科已从员工优化计划中大大获益，但是公司没有躺在功劳簿上睡大觉，而是开发新程序并增强现有程序以使模型进一步扩展。林奇说："我的目标是从每个员工开始，甚至是在他们{dy}天走进办公室之前开始。"
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