中国成套网营

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对专业的透平机械制造商而言，如何与客户建立起牢固的关系，是一件颇费心思的事情。国外同行的做法是，往产业链的上下游延伸，即拓展服务经济品牌，对服务范围进行拓展和延伸，从而将用户牢牢地与自己绑在一起。以往国内企业在借鉴国外经验时往往只能得其“形”，难以得其“意”，而陕西鼓风机（集团）有限公司对此进行了xx的诠释。
　　一.成套协作战略:陕鼓必须从传统的产品经营思路中跳出来，转向品牌经营，进一步做大做强。　　

　　二.延伸服务:从出售单一产品向出售解决方案转变，对陕鼓来说，{zd0}的考验在于提升服务能力。为此，陕鼓通过强化对内外部资源配置，从市场调查开始，在产品开发改进、生产制造、安装调试、售后服务上提供xxx、全天候的服务，并利用现代科技手段，对服务范围进行拓宽和延伸，为客户提供包括方案设计、系统成套供货、设备状态管理以及备件零库存等在内的系统服务，并为有条件的客户提供金融融资服务，真正打造陕鼓的服务品牌。
　　为此，前期不仅已经成功运用现代信息技术，开发了远程故障诊断系统，对用户装置实施实时监测和状态管理，并以此为基础，组建专门的服务中心。
　　除此之外，陕鼓要为客户提供完整的问题解决方案，就必须高度重视控制环节。因为对于整个系统而言，控制系统好比是透平装置的大脑与神经系统。因此，陕鼓拟发挥自身在自动化控制方面的技术、人才优势，组建透平机械自动化研究中心，实现快速发展。
　　随着中国与国际市场的逐渐接轨，陕鼓正全力探索通过与金融企业的密切合作，为客户提供金融服务。这是陕鼓顺应和xx市场、客户需求，拓展市场、做强做大的重要手段。
　　三.设备协作:2003年9月，陕鼓在西安发起成立了“陕鼓成套技术暨设备协作网”，包括西门子、美国爱姆森、GE，瑞士MAGG等许多世界知名公司都是陕鼓协作网的成员单位。通过市场化的运作，供应商和陕鼓紧密联系在一起，利益共享，风险共担，通过项目合作，实现了共赢。今后，在协作网资源管理方面，陕鼓将进一步加强和协作网成员单位的合作，在共有技术开发、强化服务等方面进行进一步的合作，为市场、客户提供完整的问题解决方案。

 四.远程在线:基于市场竞争引发的产业转型是制造企业信息化的根本动力。陕鼓把现代信息技术与传统工业深度融合嫁接，开发应用了旋转接卸远程监测及故障诊断系统，从而使全球各个角落的透平专家都能在授权范围内全面、精细、充分地了解产品运行状态，充分预测机组运行趋势和客户服务需求，制定个性化的解决方案，有效提高了陕鼓的系统服务能力，并为备品备件、维修维护、性能诊断、升级改造等服务板块提供了前瞻性信息，取得了重要突破，推进了服务战略转型。在此基础上，陕鼓正在建设产品技术服务支持中心，通过强大的后台实现对异地人员的远程支持，构想平台运营商业模式，以便更加有效地推进服务转型战略。 在上述场景中，陕鼓通过信息化手段，实施采集透平成套机组现场运行数据，通过国际互联网发送到远程监测中心，通过压缩技术储存、通过安全技术保护和授权共享，并按照透平专业分析需求展现为各类实时数据和图表，以友好的界面方便透平专家的分析。信息化是上述场景实现的关键手段，已经成为企业核心竞争力的构筑基础。

五.自动化网:《工业仪表与自动化装置》由西安工业自动化仪表研究所主办，1971年创刊。经国家科学技术委员会批准，并在国家新闻出版暑登记注册，刊号：ISSN1000-0682，CN61-1121/TH。国内外公开发行，系我国仪表行业的科技双月刊。《工业仪表与自动化装置》以为过程控制工程设计及工程建设服务为主要宗旨，积极宣传国内外自动化和仪器仪表行业的科研设计、信息与动态、新技术和新工艺，交流在设计、操作、使用、维修等方面的经验。本刊及时报道国内外自动化和仪器仪表行业的发展方向及{zx1}技术的应用，包括仪器仪表、过程控制、工控机、通讯、现场总线、系统工程等，是从事自动化工程设计、应用及仪表工业方面的科研、生产、管理、设计、操作人员及有关大专院校师生的良师益友。

六.电子保姆:具有简单、快捷、准确、便于管理、成本低、形式多样等特点。求救信息根据用户的申请资料，可在同一时间到达子女手机、物业公司、社区居委会、各级管理部门等各预设的地点，反应迅捷；求助通过信息中心，由信息管理员将用户所给的服务信息分配给相应的服务商，由商完成客户所需服务内容，整个过程用户不需要自己拨打电话。

七.融资租赁:陕鼓在实践中发现，有些下游客户项目很好，却苦于短期内缺乏资金。陕鼓于是开始探寻一种将产业资源与金融资源系统整合的路径，希望形成共赢的合作模式与运作机制。考虑到用户企业不仅需要陕鼓的产品，更需要各种形式的融资服务，于是陕鼓提出了“金融企业+核心企业+客户企业”的三位一体的融资服务模式模式。三位一体的融资模式指的是，由核心企业（制造业产品及各种配套服务的生产者）与客户企业（制造业产品及各种配套服务的购买者）建立市场联系，引入金融企业（即商业银行）向客户企业提供xx，配以核心企业向客户企业的回购机制，降低核心企业和金融企业的共同风险。

八.信息共享:陕鼓的供应链协作生产的核心是资源整合：陕鼓从制造环节出发，整合社会资源，缔造了一个上下游配套合作的供应链体系，自身处于“链主”的核心地位，从而发挥供应链同盟的协同效应。这是一个松散的联盟体，共计有一千余家供应商及外联企业间的采购与供应信息提供互相共享.

九.呼叫中心:作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的xx。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来，呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面，全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测，在即将来临的二十一世纪，呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。

陕鼓上海办地址:上海浦东张扬路126弄4号1101,1103室;邮编200120 陕鼓上海办电话021-58824383;58824385;13801856010;传真021-58824387 陕鼓武汉办地址:武汉市汉口唐蔡路51号1丙401室;邮编430019 陕鼓武汉办电话027-85882946;13908651872;传真021-85882946 陕鼓北京办地址:北京市丰台南四环西路188号总部基地8号楼;邮编100070 陕鼓北京办电话010-63703250;010-63703286;13911296925;传真010-63703253;63703297 陕鼓新疆办13579258697陕鼓重庆办023-63532642陕鼓供应网 网营成套融资