中国商业银行企业文化测量的理论与实践


　　中国的商业银行正在经历一场文化的变革。在金融行业产品与服务日益同质化的今天，唯有文化与品牌才是商业银行差异化竞争力的源泉。从这个意义上讲，中国商业银行的改革不仅仅是治理机制的变革，更重要的是企业文化的变革。中国商业银行企业文化建设是塑造银行核心竞争力的需要，是提升商业银行品牌价值的需要，更是商业银行集聚优秀人才、提高经营管理水平的需要。从世界范围内观察，大凡成功的商业银行都有着特色鲜明的企业文化，由此形成了独特的、不可复制的核心竞争能力，因而能够在金融全球化的激烈竞争中保持基业常青。中国商业银行要在经营管理机制变革过程中赢得竞争就必须塑造具有强大生命力的优秀企业文化。近年来，随着企业文化管理理念在国内商业银行的普及，文化管理的必要性以及操作性已经普遍获得银行管理者的认同，各商业银行也逐步在企业文化建设实践中进行了不同程度的尝试。企业文化建设实践中，最基础的工作就是进行企业文化的测量，即通过建立企业文化测量模型对企业文化现状做出判断，找出需要改进的环节，并给出相应的改进建议。

　　中国商业银行企业文化测量的意义

　　企业文化是动态的、渐进的、发展的，这一特点决定了企业文化建设也是一个动态的、复杂的过程，但是通过国内外企业文化理论总结和分析，可以发现企业文化的基本结构要素是不变的，这就为企业文化测量提供了可能性;另一方面，通过建立测量模型了解企业文化建设的现状以后，可以提供实施企业文化动态调整的决策依据，这也为企业文化测量提供了必要性。中国商业银行企业文化测量也是一个动态渐进的过程，在进行企业文化管理的过程中，首先要对现有的企业文化进行定期的诊断、评价和测量，从而准确分析既有企业文化特征，比较本银行与全行业的差异，衡量企业文化创新、变革的方向与银行长期发展战略的适应性。测量、评价以及再测量、再评价，坚持每年进行一次企业文化综合测量，才能达到不断加强和改善企业文化管理工作的目的。进行企业文化测量的最终目的是要解决如何使企业文化真正融入到企业的经营管理实践中去的问题，解决如何准确地挖掘企业传统文化的优秀因子以推动企业创新发展的问题。企业文化测量模型是在企业文化发展目标的基础上，按照企业文化的结构内容所建立的一系列用来衡量具体企业文化各构成要素的发展现状和发展程度的指标。这些指标构成了一个庞大的指标体系，通过确定各项指标的分值和相应的评分标准，采用具体量化的方法准确地对企业文化进行评估。建立测量模型进行企业文化测量的突出作用表现在它为商业银行建设独具特色的企业文化提供了一套完整的衡量标准，为外界或银行自身对企业文化进行评价提供了依据。它不仅有助于银行认识自身的企业文化发展状况，也是外界对其进行评价的验证尺度。评价体系除了可以反映企业文化建设的现状以外，还可以反映出企业文化建设中相对薄弱和亟待加强的部分环节，对企业文化建设做出导向性的预测，从而使企业文化建设的动态调整内容有一个准确的定位，如果一个银行在自身的企业文化建设过程中，能够定期的按照评价体系进行评价，并记录随时间变化的结果，就可以得出该银行企业文化建设的一条发展轨迹。对其进行分析，可以了解企业文化的各构成要素在各个时期的发展状况，从而帮助银行决策者准确认识企业文化发展的状况，为企业文化的动态调整提供决策依据。

　　企业文化测量的理论基础

　　企业文化测量工具和测量维度

　　企业文化测量研究大致可以分为两类：一类是关于不同组织的文化差异的比较研究，重点在于寻找并分析企业文化在哪些方面会出现显著的差异，从而做出经验性的结论。另一类则是关注企业文化的本质特征，从企业文化对企业行为的影响机制入手来设计企业文化的测量模型。企业文化测量理论框架的代表人物一个是美国麻省理工大学沙因（Schein）教授，他主张通过现场观察、现场访谈以及对企业文化评估等方式对企业文化进行测量，测量应围绕企业的内部管理整合和外部环境适应来进行。另一个代表人物是美国密西根大学工商管理学院的奎恩（Quinn）教授，他主张通过企业竞争性文化价值模型对企业文化进行测量，竞争价值模型从文化的角度考虑事关企业效率的关键问题，即从企业的外部导向和内部导向两个维度来衡量企业文化的差异对企业效率的影响，目前该模型在企业文化测量诊断方面的影响日渐增加。

　　企业文化测量涉及到的基本工具包括测量尺度、测量信度、测量效度和测量常模。影响企业文化特征的因素很多，在设计企业文化量表时需要选择能够反映不同企业之间文化差异的关键因素，也就是说要准确设计企业文化的测量维度。企业文化的测量维度选择一般有三个要求，一是能够反映企业文化的特征；二是能够测量出不同企业之间的文化差别，具有代表性；三是维度之间相互独立，能够满足统计检验的要求。