门岗服务

一、目的

通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。

二、职责

门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行 24 小时保安服务。

疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。

保持大门内外环境卫生。

认真查看出入人员、

严格执行物品出入管理手续。

为客人提供必要的帮助

热情大方接受访客的咨询。

认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。

树立良好窗口形象，展示酒店的风采。

三、要求

熟悉所辖项目基本情况及酒店的基本情况。

坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。

坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。

查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。

外来人员，陌生人员进入酒店要询问，办理登记手续。

掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。

四、日常工作

提供问询服务、方向指引 。

对进出酒店的同事、领导、客人主动招呼“您好！”或敬礼。

为入住的客人和酒店客人提供必要的帮助。

负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。

建立岗位交接日记，做好交接班。

配合上级做好日常性工作。

五、出入证

公司员工出入凭《员工牌》出入。

施工人员出入凭《施工人员出入证》出入。

物品出门凭《物品出门单》出入。

六、内部人员或访客的进出管理

公司人员或客人步行进出酒店时，立岗保安应在内部人员或客人 1－4米处时，主动敬礼或问好，表示对公司人员或酒店客人的尊敬。

对来店访客时立岗保安面对来宾距站岗处 1－4米处时，然后应主动上前询问：“您好， 请问您有什么事吗”或“您好，请问您找哪一位”？

在确定可以让其入内后，说：请您到保安室进行登记。

坐岗保安问明来访者所要找的人后，说 “请您稍候，我帮你联系一下”。

并作好登记，并通知其主管部门，如果是找酒店管理部门人员时，告之在几楼，说 :“欢迎您的光临,请进”

八、施工人员进出管理

施工人员在所辖项目施工必须得到所辖项目的同意办理相应的手续。

施工人员进出所辖项目时，保安人员核对《施工人员出入证》。

巡视岗服务

一、目的

对所辖项目实行 24 小时全天候保安巡视服务，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序，预防和处理各类不安全事件。

二、职责

熟悉所辖项目的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。

巡视时要经常定时纪录巡视情况，加强死角地段的治安执勤巡逻。

负责上传下达，及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向队长传达到其他责任区的保安。

检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、施工现场、消防器材等。

接到消防报警后应及时赶到现场并做处理。

巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告。

完成上级交办的其他任务。

三、巡逻要求

巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。

巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看（严禁长时间低头行进） ,便于发现问题和保护自己。

夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通讯器材。

对守卫目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况。

保安员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，视不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处起到积极防范作用。

发现有异常情况时，要沉着冷静，看清情况后 ,再果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到来后再采取行动。

巡视时思想集中，遇到酒店客人和领导时应主动问好，遇到有人提重物时应主动上前帮助。

四、巡逻方式

巡逻保安员在所辖项目内主要以步巡为主，按规范的形体动作和步伐行进。

五、巡逻路线

巡逻保安在正常情况下应按所规定的路线进行定线巡逻。

夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视。

巡逻保安在巡逻时可在定线巡逻基础上适当的调整巡逻路线进行乱线巡逻。

在遇重大节日或有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率。

六、巡视部位

巡逻保安的巡视部位主要有 :大厅、停车场、楼层等设施。

七、办公楼巡视管理

在管理区域内制止占用公共场所人为损坏的行为。

确保夜间门窗都已关闭。

检查消防设备状态是否良好。

巡查楼栋等公共部位设备设施完好情况，做好巡视记录。

遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险时作应急处置，向上级报告或报警。

巡视记录中应记录发现情况及时间。

发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

八、 施工现场管理

有无违反施工管理规定，如发现施工违章现象，应立即向甲方负责人报告或向施工人员指出，及时阻止，同时报告队长或主管。

有无乱拉电线，动用明火等行为（如动用明火应有专人在现场查看）。

无其它异常情况。

九、周界内外围墙巡视

所辖项目大门、栏杆、门窗、照明等公共设施设备有无损坏。

墙灯有无损坏，夜间照明是否良好。

栅栏有无松动、损坏。

红外线报警探头、摄像机是否完好，正常工作。

酒店外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。

无其它异常情况。

十、停车场巡视

机动车辆是否停放有序，有无占用车位的车辆。

停车场各种标识是否完好无损、有无脱落。

车辆车身状况，车门、车窗是否关上。

是否有身份不明的人在停车场闲逛。

无其它异常情况。

十一、夜间巡视

保安人员要带好安全器材、照明用具和通讯器材。

夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。

巡视时应特别注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，确认有无可疑人物藏匿。

十二、巡视情况处理

遇紧急情况，应按突发事件处理程序执行 ,并通知相应的部门。

巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现公共区域灯不亮、水管及阀门漏水，应及时通知厂方维修人员及时处理。

巡逻保安发现问题时，及时通报监控中心或队长，填写值班记录并负责解决问题和最终落实。
监控岗

一、目的

严格按照规章制度的要求，运用现代化的技术防范设备，严密监视监控部位。确保整个所辖项目的安全并灵活果断的处置各种问题。

二、职责

接受所辖项目管理处及各岗位人员提出的服务申请和投诉，并做必要的解释和说明。

做好投诉记录，转发给队长、主管进行处理；就投诉处理情况及时反馈业主。

遇突发事件立即按“突发事件处理程序”处理。

负责各种相关的统计工作，填写监控运行情况记录表。做好保安和消防器材的管理工作。

掌握各系统设备运行状况 ,配合各部门管理。

做好与所辖项目管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联络。

负责各岗位信息、记录的收集、整理、统计和分析工作。

做好领导交办的其它任务。

三、要求

熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现异常情况立即报告。并做好详细的记录。

工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。

严格遵守监控值班室的管理制度。

除上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。

要爱护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录。

严禁使用明火。

做好监控中心的卫生工作。

四、日常工作

监控系统 24 小时开通运行，监控保安 24 小时监控值班。

监控保安应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告。

接到电话，铃响三声之内立即应答，认真听取，一般情况即刻调度保安人员处理，重大情况跟踪处理过程。

遇突发事件，应按突发事件预案进行操作，同时向上级报告。

发现异常情况立即通过对讲机紧急汇报处理。

接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机通知最近巡逻保安跟踪处理，做好记录，然后将系统复位、重新布防。

按规范操作各类监控设备仪器，并每周进行一次检查测试，做好记录。

做好交接班，保持机房整洁、卫生。

负责对讲机、xx等保安器材的保管、充电、调换、借用和登记。

五、工作程序

从监控画面发现警情时的处置程序

从监控画面发现警情时值班保安应仔细辨认情况性质。

辨明事发地点具体位置。

立即用对讲机向事发地最近的那个岗位（或向巡逻保安）发出通报，并指示其到达事发地后应采取的措施。

要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，要求报告详细，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作。

记录上述情况的主要内容，包括：

发现情况的时间、地点。

所发生情况的简要经过。

处置过程及{zh1}结果。

值班保安签名。

六、出现红外线报警时的处置

出现红外线报警时，值班保安应立即从控制台上明辨出报警的位置。

同时用对讲机发出通报，并指令离事发地最近的那个岗位（或巡逻保安）快速赶往事发地。

要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作。

如属误报应及时通知甲方维修人员进行维修。

记录上述内容，包括：

出现报警的时间。

出现报警的位置。

处置报警过程及{zh1}结果。

值班保安签名并做好报警系统的复位工作。

七、日常工作

做好监控工作。

负责对保安器材的管理。

全面掌握当班期间各岗保安到岗情况，如有未到，立即落实原因，并做好记录，通知队长或主管立即调人充任。