集团电话来电语音丢失问题
之前接到客户电话，反映其使用的出现来电语音丢失的情况。
现象：电话打进后有一至两遍正常接通时的“嘟嘟”声，接着会出现一段“嘈杂的声音”，然后自动断掉！
工程师就这一问题进行分析后，得出如下结论及解决方案。
1、电话打进，有正常的“嘟嘟”音，说明接入的外线物理连接正常。此时应将外线水晶头从集团电话
板卡中拔出，直连到话机上测试此外线是否能正常使用。如果能正常使用便可排除外线的问题；如果不能
则需通知电话局检修。
2、重新设置集团电话的“话务员”，内容包括（日间、夜间、全天）模式，电话打入首先振铃的分机等，为保
证使用稳定，请将所有外线打入时的响铃分机设为同一分机，设置完毕后，保存数据。如果问题还得不到解
决，请联系集团电话厂家获得技术支持。
3、和电脑一样，也有自己的系统程序，如果情况允许，在做好数据备份后，可以给集团电话“恢复出
厂设置”（非专业人员请勿操作），然后重新写入之前的程序或通过软件直接将备份文件恢复至集团电话系
统内。
4、频繁的开关机以及电压不稳定也会导致集团电话数据丢失（包括语音数据），建议给集团电话配置一台ups电
源，防止突然断电给集团电话带来的数据丢失或硬件损坏。
若以上方案仍然不能解决集团电话“来电语音”的丢失问题，请联系售后服务工程师上门检修。
(附：常用“恢复出厂设置”操作方法)
1、西门子1800
开机状态下，先将复位开关置右，并确认红色xx灯点亮，然后关机30秒后再开机。
2、贝尔卡特（1）型
在18号端口，输入995*5*#或打开机器，在通电开机状态下，按动主机板中间的复位按钮K1即可。
3、亿泰DCS-168E
将主机控制板上的{dy}位DIP开关置于OFF位置，在8000分机上输入*000*123#，输入此指令后必须
关掉电源再开机。
4、国威WS824（3）型
进入系统，选择项目28—系统编程复位。选择参数1-复位。
本文转自：
电话交换机网
