全国三卡合一电话银行中心落户成都


中国工商银行电子银行中心成都分中心人工座席社会招聘启事
　　一、电子银行中心成都分中心简介
　　电子银行中心成都分中心（以下简称成都分中心）是中国工商银行总行电子银行中心下属的分中心，其办公地点在四川省成都市总府路总府大厦。根据中国工商银行集约化管理的总体部署，成都分中心将在年底正式运行。该分中心将全面负责全行国际卡、信用卡、贷记卡电话银行业务，包括受理咨询投诉、代客服务、代客交易、催收催透、外拨营销等业务。　　
      成都分中心内设6个部室。员工队伍将由工行经验丰富的业务骨干、座席人员组成。作为一个年轻的团队，成都分中心将传承中国工商银行深厚的企业文化底蕴，不断赋予新的内涵，为工商银行客户提供优质服务。
　　为了给客户提供更为优质的服务，深入贯彻“拨通95588，工行服务到您家”的理念，中国工商银行电子银行中心成都分中心诚挚邀请有识之士加入95588客户服务团队，共同打造国内银行业优质客户服务的航母！

　　二、招聘岗位及人数
　　人工座席人员130人。　　

　　三、招聘条件
　　主要负责通过电话为信用卡客户提供业务咨询、账务查询、受理客户意见及建议、处理疑难问题和在线营销等。
　　招聘条件：
　　1. 爱岗敬业，品行端正，遵纪守法，无不良行为记录；
　　2. 经济类相关专业毕业，具有中专以上学历；
　　3. 具有较强的语言表达能力和良好的心理承受能力，具有正确的客户服务理念；
　　4. 英语口语流利者优先；
　　5. 身体健康，口齿清楚，普通话标准流利，年龄在25周岁以下，有从业经历者优先；
　　6. 熟练使用办公软件，汉字录入速度60字/分钟以上；
　　7. 四川省成都市五城区常住户口。

　　四、招聘程序
　　1. 网上报名。报名时间为2007年9月8日至9月20日。应聘人员应通过发布招聘信息的网站或网讯自行下载《中国工商银行电子银行中心成都分中心人工座席应聘报名表》，填写后将电子报名表发送至指定信箱，并发送一张照片。邮件主题请直接填写“工行招聘”和本人姓名（格式：工行招聘—XXX）。指定信箱：，工作日咨询电话：028－82866466。
　　2. 初审。报名人员须经过初审，应聘人员请随时留意中国工商银行网站（）有关招聘信息，笔试、面试时间和名单等相关信息以网上公布为准。
　　3. 考试。考试分笔试和面试，笔试合格后方可参加面试。考试地点和面试时间另行通知。
　　4. 体检。成都分中心统一安排通过考试的应聘人员进行体检。
　　5. 签约。应聘人员录取后，其一切劳动关系均由工商银行委托的人事代理公司负责管理。

　　五、招聘人员待遇
　　1. 应聘人员被录用后，在聘期内享受成都分中心规定的各项工资福利待遇。
　　2. 录用人员不解决户口和住房。

　　六、其他事项
　　1. 应聘人员应及时xx网站信息，并确保通讯设备处于常开状态。
　　2. 应聘人员应对填报材料的准确性负责；应聘资料恕不退还。
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　　一、电子银行中心成都分中心简介
　　电子银行中心成都分中心（以下简称成都分中心）是中国工商银行电子银行中心下属的分中心，其办公地点在四川省成都市总府路总府大厦。根据中国工商银行集约化管理的总体部署，成都分中心将在年底正式运行。该分中心将全面负责全行国际卡、信用卡、贷记卡电话银行业务，包括受理咨询投诉、代客服务、代客交易、催收催透、外拨营销等业务。
　　成都分中心内设6个部室。员工队伍将由工行经验丰富的业务骨干、座席人员组成。作为一个年轻的团队，成都分中心将传承中国工商银行深厚的企业文化底蕴，不断赋予新的内涵，为工商银行客户提供优质服务。

　　二、招聘岗位和条件
　　（一）部门管理人员岗位（10人）
　　负责成都分中心的运营管理，主要包括组织制定各项管理规定、建立和完善员工激励机制、组织实施员工培训等。
　　招聘条件：
　　1. 爱岗敬业，品行端正，遵纪守法，无不良行为记录；
　　2. 具有较高的金融政策、水平，以及较丰富的管理经验、较强的管理能力和沟通协调能力；
　　3. 具有大学本科以上学历；
　　4. 具有2年以上工行系统内从业经历的正式员工，四川省分行本部及营业部员工优先；
　　5. 身体健康，原则上年龄在40周岁以下，优秀人员可适当放宽；
　　6. 熟练使用办公软件。
　　（二）后台业务人员岗位（15人）
　　负责制定人工座席的业务管理规定及有关操作流程、负责电话银行柜员管理及报表管理、负责信用卡电话银行业务的需求和测试、对座席人员的专业知识和服务技巧等进行培训。
　　招聘条件：
　　1. 爱岗敬业，品行端正，遵纪守法，无不良行为记录；
　　2. 具有一定的金融政策、水平，具备一定的管理经验和能力；
　　3. 具有大学专科以上学历；
　　4. 具有2年以上工行系统内从业经历的正式员工，四川省分行本部及营业部员工优先；
　　5. 身体健康，原则上年龄在40周岁以下，优秀人员可适当放宽；
　　6. 熟练使用办公软件。
　　（三）人工座席岗位（100人）
　　主要负责通过电话为信用卡客户提供业务咨询、账务查询、受理客户意见及建议、处理疑难问题和在线营销等。
　　招聘条件：
　　1. 爱岗敬业，品行端正，遵纪守法，无不良行为记录；
　　2. 具有中专以上学历；
　　3. 英语口语流利者优先；
　　4. 具有1年以上工行系统内从业经历的正式员工或柜员合同工，四川省分行营业部员工优先；
　　5. 具有较强的语言表达能力和良好的心理承受能力，具有正确的客户服务理念；
　　6. 身体健康，口齿清楚，普通话标准流利，正式员工原则上年龄在35周岁以下，优秀人员可适当放宽；
　　7. 熟练使用办公软件，汉字录入速度60字/分钟以上。

　　三、招聘程序
　　1. 网上报名。报名时间为2007年9月8日至9月20日。应聘人员应通过发布招聘信息的网站或网讯自行下载《中国工商银行电子银行中心成都分中心应聘报名表》，填写后将电子报名表发送至指定信箱，并发送一张照片。邮件主题请直接填写“工行招聘”和本人姓名（格式：工行招聘—XXX）。指定信箱：，工作日咨询电话：028－82866466。
　　2. 初审。报名人员须经过初审，应聘人员请随时留意中国工商银行网站（）和网讯有关招聘信息，笔试、面试时间和名单等相关信息以网上公布为准。
　　3. 考试。考试分笔试和面试，笔试合格后方可参加面试。考试地点和面试时间另行通知。
　　4. 签约。录用的行内正式员工人事关系转入四川省分行本部，柜员合同工人事关系由四川省分行委托的人事代理公司负责管理。

　　四、招聘人员待遇
　　1. 应聘人员被录用后，在聘期内享受成都分中心规定的各项工资福利待遇。
　　2. 录用人员不解决户口和住房。

　　五、其他事项
　　1. 应聘人员应及时xx网站信息，并确保通讯设备处于常开状态。
　　2. 应聘人员应对填报材料的准确性负责；应聘资料恕不退还。
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人工座席共230人（行内招100，行外招130），比现在多了很多，不过要服务的客户也多了很多，包括全国3卡客户。希望到时接通率能够有所提高。
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以后我们就有更多的机会听到四川普通话了！
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有消息说，工行要借此机会为信用卡客户开通800电话。
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230人要应付全国800万卡感觉少了点，个人认为至少应该有600-800人才够的。
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这是初建的时候，以后会扩大的。
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QUOTE:原帖由 说得对 于 2007-9-10 22:07 发表
　　一、电子银行中心成都分中心简介
　　电子银行中心成都分中心（以下简称成都分中心）是中国工商银行电子银行中心下属的分中心，其办公地点在四川省成都市总府路总府大厦。根据中国工商银行集约化管理的总体部 ... 呵呵，好熟悉啊，曾经在那里上班过呢
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QUOTE:原帖由 说得对 于 2007-9-10 22:34 发表
这是初建的时候，以后会扩大的。 如果初期只接国际卡,各地的贷记和准贷逐步接入应该没什么问题,如果一下子全接进去人数肯定不够的.
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QUOTE:原帖由 cosine 于 2007-9-10 22:37 发表


如果初期只接国际卡,各地的贷记和准贷逐步接入应该没什么问题,如果一下子全接进去人数肯定不够的. 不知道这230是怎么计算出来的。如果问题严重，肯定会很快加人的。
欢迎大家到我的那里去看看