撰稿：陈统奎（记者）
公关小姐不仅代言了大酒店青春洋溢、秀外慧中的风采形象，更体现出新时代女性的干劲和朝气。--梁玉洁
[上篇]
香港来的公关小姐
在广州越秀山西面，有一座小小的山岗，名叫象岗山。1984年5月22日，下午，时任中共中央总书记的胡耀邦同志，在广东省委{dy}书记任仲夷的陪同下来到这里，参观落成不久的一家中外合资饭店。
"在18楼套房参观时，（胡耀邦）兴趣勃勃地用毛笔写下'中国大酒店'五个大字，胡风趣地说，因我不喝酒，所以酒字总是写不好；任则幽默地反舌道：'那么你香烟二字肯定写得漂亮了。'惹得哄堂大笑。"
这段文字抄写在一张红底方格信纸上，存放于这家酒店的档案室，书写者叫沙慧贞，时为中国大酒店公关部的副经理，她惟妙惟肖地记录下了这一具有历史价值的瞬间。
沙慧贞是中国大陆{dy}代公关小姐，1983年，当"公共关系"这个由国外引进的新名堂开始叩打祖国南大门的时候，她从香港北上广州开辟新战场，成为这家酒店公关部的{dy}届员工。
沙慧贞会说一口流利标准的英语、粤语、普通话，谈吐落落大方，每逢重大场合她都会亲自为外籍总经理充当翻译，那天总书记到访，她既是翻译，又是向导。
"公关小姐"很亲善
改革开放之初，豪华饭店就像是一个"旅游胜地"，吸引着国人的目光，前来酒店参观的人络绎不绝，普通市民、报社总编、大学教授、各国驻华使节以及各省官员，当然，还有{gjldr}。
无论来访者是谁，身着黑色西服套裙、仪态庄重而洒脱的沙慧贞和她的同事都不分亲疏都给予热情接待。当时公关部共有9位公关小姐，其中5位负责接待参访人员。
"公关小姐办事敏捷，待人真诚热情，训练有素，彬彬有礼，仪态洒脱，富有创见的高效率及优秀素质，给人们留下深刻印象。"时人赞扬道，"从公关小姐身上影印出现代化{dy}流酒店形象。"
沙慧贞的上司叫田小玲，出生在香港，后来毕业于美国加州大学新闻广播系，曾在洛杉矶美国电视广播公司任舞台制作经理，主持"纵横今霄"节目，这是一个颇受美国人欢迎的节目。1983年，已经加入美国国籍的田小玲受聘为中国大酒店首任公关部经理。
田小玲的任期不长，时间不足2年。但是，她把自己在美国的"公关经验"传入中国大陆，提出"让新闻界了解大酒店"的公关理念，密切与国内外新闻界的联系。那时，公关部的主要工作就是媒体公关，目的是通过提升酒店形象来促进酒店业务的增长。
提起田小玲，她的后辈们依然对她那时写作的新闻稿钦佩不已，"具有国际水准"，称她源源不断向新闻界提供的新闻稿"为塑造酒店的xx形象起到了极好作用"。田小玲还专设了一名摄影师为新闻界提供优质图片。
作为田小玲的副手，沙慧贞充当公关部的新闻联络官和广告负责人。那时公关部在酒店其他部门看来是一个出手大方的部门，花花钱，登登广告。特别是酒店里的内地员工，大家都认为公关部就是机关里的宣传部。沙慧贞决定用实际行动来告诉大家"公关部"与"宣传部"的区别。
"有创意地刊登广告。"这是沙慧贞的业绩之一。至今，在报刊杂志刊登广告依然是这家酒店公关部的主要职能之一，但是在计划经济体制初破的1980年代，"广告"依然是一个新鲜的名词，人们听到的更多是"宣传"这个字眼。沙慧贞打破"酒香不怕巷子深"的计划经济时代格言，把"酒香也得勤吆喝"当作新格言。
具体地说，沙慧贞与英文报纸《中国日报》签订长期广告合同，亲自设计、制作广告内容，一系列版式新颖、内容生动的酒店广告开始隔日见报，分期介绍酒店的饮食及住房特点。搁在现在，这已经算不得什么了，但在那时，这是"创意"。
一方面，公关小姐是一个智力型的职位，另一方面公关小姐却又是一件琐碎繁杂的工作，并没有公众想象的那样刺激或神秘。譬如沙慧贞的日常事务是整理国内外报刊报道的酒店业信息，做成剪报，提供给酒店高层领导阅览。日复一日，忙忙碌碌。
其实，公关部成立之初，公关小姐要做的无非是广告宣传、信息发布、决策咨询以及宾客联络等工作。但是，那时"公关部"以及它的"公关小姐"对许多国人来说，还很是陌生。据说，当时中部省份一个地方政府部门的人给广州一家酒店的公关部来函联系工作，把"公关"写成"攻关"，成为这家酒店一时之笑谈。
有一位广州老记者在她的文章里描述了她与公关小姐"{dy}次亲密接触"的经历：1980年代中期的{yt}，她蹬了40多分钟自行车才到中国大酒店，没想到因为没有预约，公关小姐拒绝了她的采访要求，但是拒绝得语气轻柔，彬彬有礼，"一双热情的含着歉意的眼睛，一张亲切而又动人的笑靥"让这位记者"没有丝毫的不悦"。
这位记者感叹说："谁会拒绝一个年轻姑娘甜甜的笑靥呢？"
笑靥怎样诞生
其实，这个"甜甜的笑靥"是职业化的微笑，不是与生俱来的。
1985年，常玉萍接替田小玲成为公关部的第二任经理。常玉萍是一位道地的香港人，1981年毕业于香港中文大学新闻系。毕业后，她进入xx的奥美广告公司。三年后，这位年仅26岁，雅淡清妆，一头秀发的靓女毅然北上广州。
"我觉得我应该回来工作和生活一段时间，尽管我在香港放弃了许多许多。"这是常玉萍的一段告白。常玉萍特别喜欢旅游，曾经跑遍东南亚，游历20多个国家，也游览了大半个中国。那时周游列国，使她印象最深刻的是的中外xxxx质量的天差地别。
在常玉萍看来，酒店是一种"关心顾客"的服务行业。但是，内地国营宾馆多年的"铁饭碗"制度形成了一种特殊的惯性，即使当时公认是{zh0}的宾馆，对顾客的态度也是爱理不理的，喜扎堆的服务员甚至对热情打招呼的客人视而不见。在内地经历的这种不愉快，搅动了常玉萍的内心世界，促使她当了一名公关小姐，她想改变这个现状。常玉萍身上洋溢着机敏和蓬勃朝气，年轻气盛。
初到中国大酒店，常玉萍发现这里的服务很生硬，许多中方员工喜欢绷着脸，笑都不笑一下，个别人甚至因为举止粗俗，被客人投诉。有一位投诉者是旅美华侨，他在酒店意见本上写道："你们的工作人员语言粗俗，骂了几次'他妈的'，她以为我听不懂，出于礼貌我们没有当面指责她，但我花了4万美元到中国来，并不是来听'他妈的'。"
不久，经公关部策划，酒店当局决定开展"微笑运动",，在酒店公开评选"礼貌大使"，"礼貌服务演讲比赛"，优胜者可获赴港旅游学习的机会。这是中国酒店行业的{dy}场微笑运动。
令主事者始料不及的是，微笑运动的通知一出，酒店内部就砸开了锅。值时，真诚的微笑在中国非常罕见，也不容易做出来。这不是个别现象，而是一种集体"失笑症"，这种"失笑症"配上当年亿万中国人身上千篇一律的黑裤和蓝衣，构成一种沉闷压抑的"人文"景观。
首先站出来反对的便是服务员。有一位服务员说："入住酒店的都是有钱人，特别是参加交易会的，许多事资本家，是剥削阶级，我们怎么可能对他们真诚地微笑？"这批20来岁的服务员，年纪轻轻，但是观念陈旧，认为随便微笑是轻浮，更不应该给资本家微笑。
这种观点现在看来非常可笑，但在当时却十分普遍。人们经过几十年阶级斗争教育，在各种政治运动中形成了"横眉冷对"的表情，潜意识中只有"斗争"，没有"服务"的观念。或者说，当时的"服务"对象是"人民"，而不是入住五星级酒店的资本家。
这场微笑运动前后持续了三年，举办了三届"礼貌大使"评选，亲切友善的微笑才遍及酒店的每一位员工脸上。正如一位服务员在"礼貌服务演讲比赛"中所说的："微笑是一种佐料，使人增加食欲；微笑是无声的欢迎词，令客人宾至如归；微笑是冬日里的阳光，让客人倍感温暖；微笑是幸福的使者，将快乐传递给客人。"
微笑运动几年如一日地推动，酒店上下终于体认到"微笑是酒店的声誉"，个中甘苦，只有策划一次次活动的公关部小姐们最清楚。然而，正是这种特殊国情，微笑运动被视为中国改革开放的新生事物，公关部送出去的新闻稿被海内外媒体广为运用，媒体不吝使用誉美之辞赞扬这场特殊的"运动"。
公关部于是一石二鸟，既提升了xxxx质量，又推广了酒店的品牌形象，令中国的整个服务行业从此对"微笑"侧目，紧接着，一场场"微笑运动"便在全国其他酒店展开了。
《公关小姐》轰动了
常玉萍的到来，开始书写公关部的xx。很快，她就博得了"出色活动家"的美名。那时，几乎到过大酒店的每一位宾客以及香港、广州和内地的许多报界人士，都很熟悉她的名字，甚至对大酒店大名鼎鼎的总经理卜格先生都不知道的人，却知道公关部有个常玉萍小姐。
常玉萍是公关部最繁忙的人物之一，宾客的投诉，她往往亲自处理。她的专用电话号码是公开的，电话机就在她的办公台上。即使是其他公关小姐处理的给宾客的致谢信或道歉书，{zh1}也要由她亲自过目并签名，以表示对宾客的尊重和诚意。
1987年，常玉萍以她出色的表现获得了广州市xx青年的称号，她的xx故事很快引起了广东电视台的注意。不久，时为暨南大学校长秘书的邝健人是一位出色的剧作家，时任广东电视台副台长的张木桂请他深入中国大酒店体验生活，创作《公关小姐》剧本。这是一部通过七位年轻貌美的公关小姐的公关活动、爱情生活为内容的反映改革开放重大主题的"广味"电视剧。
1989年5月24日，《公关小姐》开拍新闻发布会在中国大酒店举行。记者从当年公关部发给新闻界的新闻稿里，发现了这样一段描述：公关小姐，描写了香港小姐周颖与家人回大陆祭祖，继而北上旅游，有感于内地旅游服务的不如人意，依然辞去港职，离开未婚夫，只身来到羊城，应聘为一家中外合资酒店公关部经理，任职一年间，成绩斐然，通过开展各项公关活动，创造了自己的人生价值。常玉萍便是周颖的原形，尽管电视剧有艺术拔高的夸张效果，但是真实度高达95%。
其实，早在当月11日，《公关小姐》的演员便进入搭在广东省电视台的"公关部"摄影棚拍摄的。当然，酒店的实景拍摄也在中国大酒店进行。为了拍摄过程中不影响酒店的正常营业，剧组一般都是"夜间作业"，酒店员工下班，他们就扛着机器进场，等太阳升起，新的{yt}开始，他们的工作则刚刚结束。
1989年9月25日，作为国庆40周年献礼品，长度为廿四集的粤语版《公关小姐》在珠江频道播出了。一开播便好评如潮，收视率高达百分之九十。"《公关小姐》的播出,，推动了广州市公共关系学的发展。同时，亦由此引起了一股公关热。"中国大酒店公关部在自己的档案里记录道。
那时，广东电视台想在{dy}时间把《公关小姐》送给中央电视台，但是当时广东台的副台长钮祖印记得曾经拿带子给北京的一些上级和同行看过，有些人评价说"生活腐朽"，广东台一时也就不敢把这份礼物送到中央台去了。后来《公关小姐》在广东播放效果不错，广东台于是在北京组织了一个媒体人"看片会"，一致反应不错，这才送到中央台。
《公关小姐》一经中央电视台播出，一时间先进的公关理念和酒店管理方式和广州职业女性的风采成为国人的谈资。《公关小姐》播出后在全国大热，叫好声一片，后来一举拿下了"飞天奖"和"金鹰奖"。
浙江大学新闻与传播学系何春晖副教授评价说，常玉萍小姐的公关业绩在1989年拍摄播出的电视连续剧《公关小姐》中得到了生动再现，"这成为国人心目中公关的神话，既有效的传播及普及了公共关系的观念和知识，也展现了早期的中国公关历史。"
何春晖称《公关小姐》是一剂"催产素"，各地纷纷仿效，匆匆上马，一时大江南北公关部如雨后春笋蓬勃生长。《公关小姐》成为了公关小姐们的"教科书"，当时录像机、VCD机都未普及，于是录音带风靡海内，短短一年就发行了60万盒。这真是一幅别一番风味的画面，全国的公关小姐们在录音机旁倾听《公关小姐》，模仿学习里面的"公关技术"。
《中国公关大事记》评价说，这是我国首次将公关职业形象搬上荧幕，该剧在全国播放后，影响传递到千家万户，使公共关系为亿万中国人民所知晓。
导演黄加良和剧中的演员还因此频频被邀请参加各个城市的公关比赛，担任嘉宾或评委。至今，《公关小姐》依然是中国大陆公关课上经典案例。一部戏让一个行业开创出一个时代。
赞助中国{dy}次选美
《公关小姐》的风靡，书写了中国大酒店公关部的xx色彩。
眼下，在课堂上谈起《公关小姐》，教授们都喜欢拿剧中主人公的原型常玉萍"说事",。而说到常玉萍，教授们最喜欢举的是常玉萍策划拍摄"全家福"的案例。
1986年，在中国大酒店正式开业一周年之际，常小姐亲自构思、策划，组织全店近3000名员工到广州越秀山体育场的看台上，拍摄了一张员工大合影，员工们身着不同色彩的工装，构成一幅巨大的"中"字图案，制作成明信片寄给每一个在酒店住过的客人。如今，这幅照片被放大成36寸，挂在中国大酒店档案室墙壁上。
将全店近3000名员工组织到越秀山体育场去拍"中"字照，其间又不能影响酒店的正常营业，这并不是一件容易的事，但是常玉萍在2小时之内做到了。现如今已经身在美国，担任美国西方传播集团股份有限公司总裁的邝健人先生回国演讲时，谈到常玉萍这个创意，他说常玉萍解决的是一个"对接"的问题，那时酒店三千多员工，来自不同的国家和地区、有中国的，德国的，也有瑞士的，奥地利的，香港的，大家经历不同，生活习惯不同，甚至是非标准也不xx一致，酒店管理者的要当好这偌大的一个"家"十分不容易。
都说常玉萍小姐本事大，她动员这些有着xx不同的政治信仰、不同的价值观念、不同的生活方式的员工，站在体育场的看台上，通过衣服颜色的变化，组成一个中华民族的'中'字，寓意是：不管你是来自世界上任何一个国家，只要你对中华民族的建设和发展有贡献，中国都欢迎你。
这个全家福，很好地体现了公关部的角色定位--对内的"智囊团"，对外的"喉舌"。用邝健人先生的话，对内她实现了不同背景的员工之间的"对接"，体现了酒店内部的高度凝聚力；对外她实现了酒店与客户之间的"对接"，特别对外宾，一张明信片就像一座桥梁使他们与中国实现了"对接"。
无疑，这是一起成功的形象公关行动，常玉萍的组织策划能力令人刮目相看。但这还不是常玉萍任期期间策划的最有影响力的公关行动。电视剧《公关小姐》中反映了不少广州出现的新鲜事，比如{dy}次"美在花城"的选美活动便在电视剧中有所表现。在现实世界里，这确实是常玉萍参与策划的一次选美活动。在电视剧中，这次"选美"作为失败的公关案例出现，在现实中，这次"选美"曾引起巨大的社会争议。
1985年，广州市团委策划了一次选美比赛，名为"首届羊城青春美大赛"，这是1949年后的中国大陆{dy}场选美。常玉萍赞助了这次选美，并专门从香港请来美容师免费为选手化妆造型。为了保证"心灵美"，初赛的550多名俊男靓女必须经过严格的笔试，内容包括数、理、化、时政、文学、地理等等，简直有点像高考。
那年的元宵夜，决赛在中国大酒店丽晶殿举行，xx散文家秦牧、岑桑、香港富豪霍英东出现在了现场,，境外媒体记者蜂拥而至。由此这次选美一开始就遭到极大非议，有人将它和当年林立果所谓的"选妃"活动相提并论，官司一直打到北京去，并下达了宣传纪律，全国只许一家报纸发了一条消息，连图片都不准见报。但是海外却把这次选美视为广东改革开放的标志之一，海外媒体固然情绪饱满。
初赛时，中国新闻社广东分社的摄影记者安哥发了一张猫步女郎的图片，尽管中新社内部争议四起，但是中国姑娘在选美中走猫步的形象，第二天的香港7家报纸都刊发在头版，港人从选美姑娘的步态、服饰上，窥见了中国改革开放的气息和风貌。美联社、路透社等国际通讯社闻讯，纷纷向中新社索图。
1985年3月7日，也就是"首届羊城青春美大赛"决赛翌日,，《南华早报》、《读卖新闻》、《亚洲周刊》等30多家境外报刊报道了这场选美比赛。当然，国内新闻界由于宣传纪律，初赛不能报道，决赛更不能提及了。这便是电视剧中把这次"选美"当作失败的公关案例的原因。
21年过去，当记者翻看公关部的档案，惊讶地发现，常玉萍那时折腾的新鲜事还真不少。从1985年-1988年，常玉萍连续举办了四届"中国风采"时装表演活动，时间都选在每年4月广交会期间，请广东省广告公司"摸特儿队"的姑娘走猫步，在丽晶殿表演，向外国客商展示中国传统服装的魅力。
尽管赞助中国{dy}次选美比赛惹来不少争议，但常玉萍无疑是独领风骚的。
[下篇]
公关小姐一路走来，始终如一地xx时代潮流，她们不仅是中国改革开放进程的一个个小里程碑，也书写了一个公关部的xx。
"西关小姐"当上公关经理
常玉萍离开后，公关部经理几度变动，后来甚至空置了一段时间。
1990年，《公关小姐》播得正热的时候，偶然的机会，戴玉应聘到了中国大酒店公关部，开始是副经理，工作一段时间后她便升任公关部经理一职，结束了公关部经理由外方人员或香港小姐担任的历史。
戴玉个子高挑，端庄大方，身上虽有北方血统，却是一位广州土生土长的"西关小姐"。她毕业于暨南大学新闻系，毕业后在广州公用事业局当一名公务员，新闻系出身的她能写一手好文章，是"局里的一支笔"。
戴玉成为公关小姐，可谓无心插柳，她没有报考，而是经人举荐，xx抱着一试无妨的心态到酒店面试，没想到无心插柳柳成荫。
为广州{dy}高楼公关
"可能你想不到，从机关到酒店，一开始最让我不适应的竟然是中午没有午休这样的生活细节。" 戴玉曾对前来采访的记者说。戴玉在公关部任职长达8年之久，1998年升任为酒店副总经理。在她的任内，公关小姐从{dy}代向第二代过渡，公关部的工作也不断拓展。
这时，公关已经不再是1980年代中期那种"笑脸相迎"的低层次公关，而是成为一种智力产业，公关服务开始系统化、立体化，往往代理客户整体形象的定位、策划、传播实施。在公关、广告、CI、营销等领域全面开花。从那时各种企业公关部门的名称就可窥见一斑，公关宣传部、公关营销部，公关策划部、公关发展部等等。
尽管名字依然叫公关部，但是戴玉旗下的公关小姐们已经拓展了公关的含义，超越了中国大陆{dy}部公共关系学专著--《公共关系学概论》对公关的定义，她们的公关活动已经不仅仅是"塑造形象的艺术"，还要为酒店创造利润。
"公关不仅是搞'关系'，同时还要做'市场'；公关不但要花钱，更重要的是会赚钱。"这便是戴玉的"执政理念"。她招聘公关小姐，明言不要"花瓶"，而是要"精明能干"的女孩，要会策划展览、组织活动的姑娘。
"为广州{dy}高楼公关"便是一个具体的转折点。那是1993年，为了筹办广州{zg}建筑--中天广场（现更名为中信广场）的奠基仪式，投资方日本熊谷组（香港）有限公司主席兼总经理于元平先生特意赶来广州，入住在中国大酒店。奠基仪式计划分两部分进行，一部分实在工地现场，另一部分是在酒店宴会厅。
酒店宴会厅的仪式便是戴玉旗下的公关小姐策划和组织的，戴玉听说于先生很放心。但是于先生却对中天广场工地的奠基仪式颇感担心。时间是1993年7月26日中午12点40分。流火的7月，正是"如日冲天"，工地上空空荡荡，没有遮挡，没有空调，300多名嘉宾差不多一半是老人，他们经得住"考验"吗？另外，工地上没有厕所，怎么办？
根据奠基仪式程序，首先进行30十分的新闻发布会，请中外记者到场；然后再工地上举行鸡尾酒会、舞龙表演、嘉宾致词……想到一连串的活动要在烈日下进行，于先生实在放心不下，他物色了几家公关公司，请他们到他住的总统套间商量，准备挑选其中一家来操办这件事。
得知这个消息，戴玉一次次找机会找于先生攀谈，建议他把工地奠基仪式也一并交给公关部策划和组织。戴玉用了两条"硬指标"说服了于元平：其一，公关部与省市领导有良好的沟通渠道，可以邀请他们出席仪式；其二，公关部承办过各种大型活动，有丰富的操作经验。
这个奠基仪式戴玉操办得非常漂亮。她特地订做了一个巨大的充气帐篷，帐篷下面有3张加长的的贵宾台，有一个可供管弦乐队演奏的舞台，一个集中存放酒店物品的地方，一个足够多名嘉宾一起填埋奠基石的空间，有300张椅子和宽阔的人行通道，又两张摆放酒水、饮料和食品的大桌子，有一块自由行走的空地--这是一个长338米。宽180米的巨大帐篷！
但是这样一个巨大的帐篷如果购买的话，价格不菲，公关小姐们再一次用她们犀利的嘴巴是制作方"变卖为租"。据说，帐篷出租从此在广州成为一种行业。同样的,，公关小姐租来了4间移动厕所。
同时，公关部在总经理的支持下，调用了酒店的工程部、采购部、宴会部、饮食部、保安部等10多个部门亲临现场，为奠基仪式提供五星级酒店的服务。这种做法，如今有一个流行的说法"外包服务"，但是那时却是一个不小的创举。
翻阅那天的"工作程序表"，记者发现，一切都安排得那样有条不紊：11点：接载记者的旅游车从火车站驶回奠基典礼场地…1点24分：司仪邀请中天广场董事长于元平致辞…2点30分：司仪邀请省委书记谢非致辞…5点：旅游车接载香港记者到直通车站。从奠基工地到丽晶殿，每一个活动，公关小姐们都记录在"工作程序表"上，时间xx到"分钟"。
这个奠基仪式最终顺利结束，而策划广州标志性建筑物的奠基仪式，不仅使酒店获得了空前的曝光率，同时也为酒店带来了不菲的收入。
更名"公关传讯部"
1998年，戴玉由于出色表现升任酒店副总经理后，接替她的是跟随她多年的副手梁玉洁小姐。梁玉洁与戴玉同一年进入公关部，从一名文员做起，一级级跃升，公关助理、公关主任、副经理再到经理。
梁玉洁今年28岁，一头短发，眉清目秀,，也是一位土生土长广州"西关小姐"，毕业于广东外语外贸大学酒店管理专业，粤语、国语、英语样样流利。梁玉洁接过公关部经理的棒子时，公关部已经走过了15年的历程，公关小姐换了一批又一批，她带领的第三代公关小姐又开始开疆拓土。
"以前，刚刚有公关的时候，大家都不知道公关是做什么，停留在印刷品校对，新闻稿写作、发布广告等基本的工作，大量的工作就是形象的树立，那是最基本的公关。但是公关工作发展到现在这个年代就不简单了。"包括梁玉洁在内，现在的公关部共有6名公关小姐，"公关公司能做的事我们都能做。"
从2004年起，公关部的名字已经更名为"公关传讯部"，英文也由"Public Relation"改为"Communication"。更名的背后是公关理念的跃升，从英文字义上理解，这是一个强调"沟通与交流"的部门，梁玉洁说这正是她们对公关的理解。
"以前公关英文叫PR，意即经营'关系'，公关部是一个花钱的部门；现在叫Communication，公关传讯部不仅是一个资讯的收集者，同时也是一个资讯的供给者，而提供资讯是收费的，因此它变成了一个盈利的部门。"这个转型带给公关小姐新的机遇和挑战。
公关部的一份档案里记录着这样一段话："行内人士都知道，境外商贾在国内展销展览，{zd0}的困难莫过于办理参展物品进出海关的批文、新闻媒介的参与、省市领导的支持以及提供数量庞大的客户直销网络，而中国大酒店的各层级组织结构，恰能自如地解决商贾们的种种困惑，因此成为有志投资内地的各界人士趋之若鹭的聚集地。"
公关小姐之所以写出这样的广告语，是因为她们发现了巨大宝藏，这个宝藏就是她们多年经营起来的各种"公关关系"，包括政府关系，媒体关系，客户关系等。"这是一笔巨大的财富，价值是无法衡量的。"梁玉洁和其他公关小姐为这个发现欢呼雀跃，这就是公关传讯部的发财之道。
不过，这个发现不是公关小姐顿悟出来，而是市场推动的结果。1990年代以后，展览业也中国提速发展，坐落在广交会交易大楼对面的中国大酒店是中外商贾们的栖息地，有些精明的客商开始租用酒店的大堂和宴会厅展示物品，{zh1}变成了正规的展览，中国大酒店甚至博得了"小交易会"的美名。
珠宝展、汽车展、器械展、陶瓷展……各种展览次第开花，展览演变成了一种新的商业模式，而且品牌推广作用比在电视、报纸上打广告更有效果。一开始，公关部只是"协助"展商，为他们提供场地、接电板，渐渐地展商请他们帮忙邀请明星助阵，邀请政府人士剪彩，邀请媒体报道，邀请客户参与，邀请礼仪xxxx。而这些资源对公关部来说，都是现成的资源，她们只要发出一份份邀请函就做到了。
"我们在这方面的切入越来越深入，后来变成整套方案由我们来策划了。"梁玉洁说，这个时候公关传讯部"有点像一个公关公司"了，像邀请人士，舞龙舞狮，购买纪念品，公关小姐全都一手策划，一手操办了。如此公关，公关传讯部可以加收17%的公关费，如果是一个100万的会展项目便进账17万。
梁玉洁说，公关部在戴玉时xx始赚钱，到她执掌公关部的时候，尽管每年要为酒店打广告花近300万，还要开销各种活动和印刷品的费用，但仍有盈余，"公关传讯部变成一个盈利的部门。"
更重要的是，梁玉洁认识到，酒店住客是公关公司无法拥有的资源，那么多会展商之所以选择在酒店内举办展览，看中的正是酒店里的客人，这里有他们的"目标客户"。这个认识，使梁玉洁在前人的基础上拓宽了公关的视野，在已经过去的8年公关经理任内，梁玉洁极力推行的一系列公关活动都围绕"顾客关系"展开。
梁玉洁最得意的一个公关活动是："太太班"。酒店公寓楼里的长住客一般都是外资驻华机构的高管，他们的太太闲来无事，又人生地不熟，往往闷在酒店里。公关部于是把她们组织起来，定期免费举办太极拳、插花艺术、中国画等各种学习班，还组织她们到海南、桂林、北京等地旅游，为她们送上一段段"幸福时光"。
显然，太太们的意见会左右他们的丈夫。梁玉洁确实醉翁之意不在酒，其实举办"太太班"目的是为了讨好她们的丈夫，也就是那些外资机构的总裁、总经理们，他们是一支高品质的消费客户，是很多会展商的"目标客户"。
而且这是一个低成本的公关活动，譬如说免费组织太太们外出旅游，调用酒店的大巴，而公关小姐自己当翻译，"我们像个旅行社一样，策划整个活动，大不了就是买买门票，整个活动的笔费，她们{yt}的住店租金就够了。"正是梁玉洁的精明，使公关部从一个花钱的部门变成一个赚钱的部门。
还有领带俱乐部,，一个上流男士高级社交平台，入会者不必交费，只要剪下领带尾上交就可以入会，每月{zh1}一周xx在酒店的酒吧举行一次聚会；还有"名车一族"，加入者获得一个"专用停车位"，这使得宝马、奔驰等车主们趋之若鹭，名额爆满。这些车主都来自"有钱一族"，公关小姐手头拥有一份"名车一族"的名单，也就等于拥有了一批宝贵的客户资源；还有……
在公关部策划的很多新产品发布会上，这些独特的客户资源成为了主要嘉宾。从PR到Communication，梁玉洁带着其他5位公关小姐又走在了中国同行的前列。
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