公交"文明服务年",司机要上礼仪课
文礼仪讲师谭小芳
昨日从武汉全市公交行业开展“文明服务年”活动工作会获悉，车辆不卫生，设施不齐全，营运中态度举止欠佳、争道抢行、抽烟打手机、不按规定使用空调，公交车翘头摆尾、站外停靠、包头双排停靠、越站甩客、滞站候客，出租车随意掉头、乱停乱靠、拒载、拼客拉客、绕道等等，都是不文明服务行为。
今年要开礼仪课对司机进行全员轮训，并请交管部门重点“关照”，让公交服务的“不文明”变得“更文明”，车容车貌合格率要超过95%，亮证服务率达到{bfb}，行车违章率较上年下降10%，遵纪守法合格率超过98%，公交投诉落实率要达到{bfb}，回复满意率超过90%，出租车有责投诉率较上年降低5%。
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。首席礼仪讲师谭小芳表示，同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象、城市形象的“伤痕”。
解决这些问题，除了交通监管部门要加大监管力度外，更要求广、大司机人员能从自身做起，思想上重视、行为上自律，讲司机礼仪，文明驾驶、遵守交规、尊重乘客、礼让他人。
礼仪讲师谭小芳建议司机师傅学习司机礼仪，与乘客的交往中，以及在车辆行驶弍程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现，谭小芳老师推出司机礼仪培训课程，以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。（更多文章请登录礼仪培训网）