E-Learning 2.0软件篇：“游戏”管理培训


　　无疑，最均衡的是45度。但仍处市场培育期的行业现状并非如此，业内人士也有不同意见。

　　“我们设计的游戏在45度上方一点”，“臻龙游戏”副总经理伍欣，这样定义他们为企业内训及培训机构订制的“游戏”。作为进入该领域的中国{dy}家游戏公司，其培训产品看起来就像“{jp}飞车”或“大富翁”。

　　几乎同时，一款来自美国田纳西大学的“Marketplace企业经营电脑模拟训练”登陆中国。其幕后推手是xx财务管理专家尤登弘。从二十多年的财务咨询及培训经验中，他的总结是，改善财务数据需从分析开始。而Marketplace正是一个学习从报表做决策的有效平台。

　　在这个管理培训软件的座标中，45度偏上代表更具吸引力的“游戏”，45度偏下则是更具学习实效的模拟商业环境，形成了当前E-Learning2.0式管理培训软件的硬币两面。

　　先“术”后“道”

　　想要更有效的学习管理之道？不如自己去经营一家企业！

　　行动学习法（Action Learning）的提出者，Reg Ravens教授的建议是，让受训者直接参与企业经营管理，在反思与行动的循环中提升个人领导力。不过，市场不是练兵场。

　　“放在一个模拟的环境中就算输的倾家荡产都没有关系，就是不能拿公司开玩笑。” 尤登弘这样鼓励创业者和经理人在软件环境下模拟经营企业，以实现xxx的“干中学”。当然，其中的企业与市场不是“游戏”式的三维仿真，而是表现为各类市场数据及财务报表。

　　以Marketplace为例，每4至5位受训者组成一个模拟团队代表不同的虚拟公司，运用有限资金经营一家企业参与市场竞争。受训者需运用销售、市场、生产、财务、人力资源等方面的管理技术，收集并分析市场信息、进行决策评估、制定策略，以获取{zd0}的投资收益。

　　{zh1}，各“公司”的收益由一种类似平衡计分卡的预设公式算出。作为这种模拟学习软件的雏形，早期管理培训常用一种“沙盘模拟”的方式，{zh1}输赢就是由培训师个人经验，甚至掷骰子决出。

　　随着计算机及互联网的普及，模拟训练在科学性上早已有了质的突破。但以亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）的一贯观点，科学并不是管理的全部。

　　无论是Marketplace侧重的财务数据分析，还是“臻龙游戏”某款产品以“人机对话”训练营销技能，“术”始终最核心的学习内容，也仅仅是{dy}步。

　　尤登弘认为，最重要的是传达精神，“在‘xx竞争’市场中和竞争对手争夺市场份额，从而学习企业的经营概念、理论原则、思考方式”。起步更晚的中国企业，尤其需要从“补课”开始的提高。

　　正如手艺人制作陶器，这是一个摸索、尝试、学习、调整的过程。明茨伯格以此为例，说明管理在科学之外还是艺术与手艺。E-Learning2.0赋予模拟学习更具真实性、互动性的积极氛围，让每位受训者体会个人与“企业”的共同成长。“道”，自在关于“术”的实践过程中。

　　“严肃游戏”

　　“商业有很多内容，但不吸引人。游戏很吸引人，但没有内容。为了让人们更乐于接受此类培训，我们需要将二者合一。”

　　“臻龙游戏”的国外同行Games2train，以三句话直白宣告了公司的使命，也大致回答了何为“严肃游戏（Serious Games）”。

　　这不是自相矛盾。作为2004年诞生于美国的新概念，迄今为止并无一个全面准确的定义。不过，始自2004年的“严肃游戏峰会”(Serious Games Summit)，与会者已取得了两点共识：

　　一是比传统游戏的应用范围更广，包括教学、宣传、营销甚至医疗；二是解决传统游戏不能解决的问题，从训练军人适应异国文化，到面向儿童的科普教育，严肃游戏的边界仍无限扩张。

　　因此，E-Learning2.0式管理培训软件只是严肃游戏的一种，也是{zj1}潜力的一支。而为严肃游戏做出{zd0}贡献的，不是学者，不是管理培训，而是美国国防部。

　　美国陆军一直是美国严肃游戏市场的{zd0}买家，约占近4,000万美元市场的半壁江山。美国国防部顾问Jim Dunnigan曾半开玩笑的说：“什么东西都可以做成游戏，连电子表格都可以。”

　　这并不是笑话。伍欣用一个比喻形象解释了“臻龙游戏”的业务：传统的企业培训部门或管理咨询机构为其提供“教材”，而该公司所做的，就是将这本“教材”立体起来、互动起来，更重要的一点，是有趣起来！用他的话来说，“严肃游戏归根结底还是游戏。”

　　让严肃游戏的“玩者”或者说“学习者”，感受到诸如“魔兽”的吸引力，正是这种新型学习模式的一大目标。

　　在此意义上，Marketplace也是一种更严肃的严肃游戏。以其为代表的一类模拟学习软件，本身就是一个竞赛。学员分组以“公司”名义展开竞争，在激动人心的对战氛围中实现学习效果的{zd0}化。由此出发，典型意义上的严肃游戏，只是将其更大程度的形象化、三维化和娱乐化。

　　“臻龙游戏”曾为一家全球{dj1}的投资银行，开发了一款角色扮演游戏（RPG）。虚拟的投行中有两个角色：一个是研究分析人员，一个是投资人员。员工可以扮演其中一个角色进行互动，从而体会现实中的内部沟通之道。在另一款为国内某物流培训公司订制的游戏中，学员可以由{dy}视角经历从搬运工到总经理的物流业全过程。

　　无论是演练企业运营，还是培训士兵化解人质危机，严肃游戏的先驱，Will Interactive 的执行官Sharon Sloane认为，“除非能让玩家在情感上和认知上都乐此不疲，否则游戏就不会带来行为变化。”真实、互动，是他最强调的两点，这也正是E- Learning2.0的核心要素。

　　从第三方到{dy}方

　　从最早的沙盘模拟，到运行于电脑及互联网的管理培训软件，这种培训产品一直以独立第三方的身份存在——或是教与学之外的第三方，或是教学与平台之外的第三方。

　　E-Learning2.0时代来临之际，管理培训软件的第三方身份必然趋于模糊：可能融入以Second Life为代表的新一代网络平台，也可能最终成为每位职场人士的私人教练。

　　一则值得注意的新闻是，在最近一届的2006年“严肃游戏峰会”上，不仅各大严肃游戏厂商全数出席，Second Life的CEO及创始人Philip Rosedale同样高调到场，由此引发业界的猜想。

　　事实上，Second Life或HiPiHi，都将企业在线培训视作潜力巨大的新大陆。Second Life中的“IBM群岛”和“校园岛”只是开始。

　　但是，另一个不争的事实在于，此类e-learning还停留于人与人互动的初级培训阶段。而基于“人机互动”的高技术管理培训软件，仍难以移入Second Life等在线三维平台。这是比三维仿真更接近学习本质的技术手段。

　　一家在Second Life大张声势“买地盖楼”的国际知名IT企业，正秘密委托“臻龙游戏”开发一款并不能移入其虚拟领地的“严肃游戏”。该软件的核心原理就是基于人工智能（AI）的跟踪反馈。

　　在拜访客户或商务谈判的模拟场景中，受训者的一言一行都可以获得软件的实时反馈及评估，从而在人机对话中体会微妙的营销之道。而因其技术的复杂性，在现阶段还无法移入以兼容性著称的Second Life。

　　技术，是当前管理培训软件融入新一代网络平台的{zd0}障碍。从长远来看，这或许也是最不难克服的障碍。

　　与平台融合之外，管理培训软件正成为一种自我能力培养的手段，而不再是需要培训师引介的第三方工具。

　　总之，模拟商业环境的学习软件，以及更新鲜的“严肃游戏”，必将成为E-Learning2.0领域一个不可不严肃对待的新命题。