看看圣象是怎么安装复合地板、进行售后服务的（问题多多，很不满意，内有多张照片）
     水煮鱼jn 2006-01-17 10:40:22 发表于焦点装修家居网-装修总论坛-济南装修集采论坛
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　　我家在05年国庆期间安装了圣象E0复合地板，安装完成后打扫卫生时，发现了几个问题，遂向济南圣象售后服务反映，圣象售后人员上门解决了部分问题，但有些问题至今已经三个月了，仍未得到解决。本人曾多次给圣象打电话，希望以合理的方式解决问题，但对方均以各种理由推卸责任，致使问题得不到解决。我决定不再沉默，把我所遇到的圣象地板的问题全部写出来，大家看看圣象是怎么搞安装、怎么搞售后服务的？

　　问题一：复合地板安装完，即发现有“掉角”现象；两个安装工有一个提供不出上岗证。
　　问题二：踢脚板的钉眼未补。
　　问题三：有些位置地板与地面没紧贴在一起，踩上去感觉地板和地面之间有空隙。
　　问题四：其他问题。

　　先说问题一：复合地板安装完，即发现有“掉角”现象；两个安装工有一个提供不出上岗证。
　　复合地板“掉角”：是指地板的四个角由于运输、安装等原因出现破损等现象。
　　要了解掉角，得先了解复合地板的结构特点：
　　复合地板由上到下主要包括耐磨层、装饰纸耐磨层、基材和平衡层。
　　耐磨层：就是在强化木地板的表层上均匀压制的一层耐磨剂，这种耐磨剂是将三氧化二铝均匀分布在薄膜中形成的，具有较好的耐磨性和隔热阻燃性。影响耐磨转数的内在因素，主要是三氧化二铝的含量、表面薄膜的厚度和加工工艺。大厂选择的耐磨层通常清晰、透明，三氧化二铝分布均匀，因此地板在使用过程中不易磨损。
　　装饰纸：我们看到的强化木地板的花纹其实都是装饰纸的纹理。装饰纸分国产装饰纸、进口装饰纸和纯进口装饰纸，大厂通常都会选择进口花纹装饰纸，其花纹清晰、色差小、逼真厚度均匀；而小作坊多选择相对较差国产装饰纸，其成本要低50%甚至几倍，但纹路比较粗糙、易褪色，粘接牢度差。
　　基材：强化木地板虽不像实木地板对原木有极高的要求，但作为基材的纤维板却能够从根本上影响产品品质。
　　平衡层：好的平衡层有害物质含量少，具有良好的防潮和阻燃作用、抗拉力好，能确保地板外形的稳定及xx，地板边角也不易起翘、磨损。而部分小作坊的平衡层是用再生纸制作的，质量很难保障，有的还有异味。
　　我在发现掉角现象后，把几处的掉角细节都用DC拍了下来，作为纪录。今天看来，这些照片没白拍，至少可以让大家看看什么是“掉角”。
　　下面是拍摄的掉角部分的细节(注：快门速度为1/30秒；图中标尺每一小格为一毫米；所选地板花色为科米柚木；图中红色箭头所指部位为掉角处)，由于手持拍摄，难免有些虚，本人通过后期处理尽量把细节表现清晰。
　　图1
　　
　　图2
　　
　　图3
　　
　　图4
　　
　　图5
　　
　　图6
　　
　　图7
　　

　　通过照片显示的情况，结合前面有关复合地板四层结构来分析：
　　1．上图 1、2、3、4 显示所遇到的掉角现象已经超过了耐磨层和装饰纸，已经达到了基材。(因为处于自上而下第二层的装饰纸已经看不到了—看不到此款地板的花色)。换句话说，这种现象已经使地板局部失掉了耐磨层的保护，影响花色效果不说，地板已经变得很脆弱—易受潮变形。
　　2.上图5、7中，“1” 处为掉角，2、3处为边缘耐磨层磨损(发白)。图6 显示的边缘白色是耐磨层已经被部分破坏。大家注意过使用过很长时间的复合地板吗？大家可以注意商场里一些复合地板，由于各种原因，已开始老化，而{zx0}破损的部位就是每块地板的四个边和四个角，轻的微微发白，重者开始脱落。

　　来看看圣象主页上关于复合地板表层及耐磨转数的描述吧：“1）最重要的评价指标就是表面耐磨转数，如果地板的表面被破坏则地板也就失去了使用价值所以该指标很大程度上决定产品的使用寿命，也是产品成本构成的重要部分。耐磨转数越高使用寿命越长但价格也会高一些。专家介绍说普通的家用级产品国家标准规定至少要6000转的耐磨转数，这样的产品使用起来仍然不能避免由于局部的过度磨损或者意外冲击而造成的表面损坏，因此专家建议有条件的还是选用9000转以上的产品，它可以达到公用级别，大大提高产品的综合使用寿命。”(网址： -A8DF-CC5EA040F517%7D)

看看圣象是怎么安装复合地板、进行售后服务的（问题多多，很不满意

这种掉角的现象，在我家80多平方（实铺面积），共有近十处。 　　与我联系、上门处理的圣象售后是同一人，持有“木材流通行业职业资格证”，工种“木地板铺装工”，级别“五级”，发证日期：“2004年”，至于姓名和资格证编号就不在此公布了吧。 　　那么，在向圣象售后反映此种情况、售后人员上门后对此又是怎样解答的呢？ 　　事先与对象售后通电话： 　　问：你怎么看我家地板的掉角的现象？ 　　售后答：这是由于用户使用不当造成的，比如有物品掉在地板上。。。 　　(打断售后)回答：我家是前几天刚安装完的，还没入住，也没有家俱，我打扫卫生时就发现掉角了？ 　　售后答：噢。。。。那可能是运输过程或安装中造成的。。。。 　　在我家与售后的对话： 　　问：这种(掉角)情况你们怎么看？ 　　售后答：是的，很常见，这是不可避免的。 　　问：你觉得这些掉角现象是运输原因还是安装不当造成的？ 　　售后答：可能是运输原因。 　　问：如果是运输原因，也就是在安装前就有质量问题，还能进行安装吗？ 　　售后答：不能安装，有问题的板子得退货或换货。 　　问：如果是安装过程中造成的，也不能铺上不管吧？ 　　售后答：是。 　　问：我在铺的过程中看到过一块有掉角，还给工人说了，如果有需要裁的板子，可以把这块掉角的用上。可怎么还会有这么多掉角的板子？ 　　售后答：。。。。。。。 　　问：这种(掉角)情况你们怎么解决、处理呢？ 　　售后答：一般没事，如果你需要，我给你处理一下。 　　问：那你们怎么处理这种情况呢？ 　　售后答：我用专用胶给你补上，就可以正常用了。 　　问：你的胶能起到和耐磨层同样的保护作用吗？圣象的宣传资料上好像说自己的耐磨转数是13000。 　　售后答：没问题，你放心，这是专用的。 　　问：你这胶和地板的花色不一致怎么办？ 　　售后答：差不多，不仔细看看不出来。 　　上述对话，未经圣象售后允许，我纪录在此，还请理解。 　　上述对话，大家看了有何感觉？是否有点象挤牙膏?或者说，能不解释就不解释，能瞒就瞒？ 　　掉角现象在安装过程中不可能xx避免，但xx可以通过调换需要裁的板子来解决。毕竟铺地板，有不少板子得裁掉一部分，反正都是裁，干嘛不把掉角的板子裁掉利用？而把完好的板子裁了用？ 　　最搞笑的是，这位圣象的售后{zh1}还建议我：“如果在这复合地板上打一层腊，会利于保养。。。。。。”什么？! $^()(*^$@!#%^&^%$，晕啊!!还是头次听说复合地板也能打腊的，而说这话的不是别人，还是圣象的专业售后人员。真不知他说这话，是为了显示自己有专业知识，还是想讨好我。 　　下面这张照片是有一处掉角用胶补好后的效果： 　　图8 　　图8中红线所示部分为专用胶补后的效果(胶为黄色，与地板颜色不一致)。 　 　　在联系圣象售后上门处理时，要求提供当时两个安装工人的上岗证。因为在商场订地板时，就不止一次问：安装工人是否圣象专业安装工人？按照地板行业的规定，安装工人必须经过相关培训，持上岗证安装 。圣象回答说是专业安装工人。可安装后的问题不能不让我怀疑安装工人的专业性。 　　在售后上门维修时，只提供了一个安装工的上岗证，好像是什么“实习工”，而另一个工人却无法提供上岗证，推说工人去外地出差了，上岗证也带走了。(很正规啊，随身携带上岗证。) 　　在用胶补完掉角后，我又上圣象主页仔细查看的圣象自己公布的安装规范( 　　里面明确提到复合地板验收标准： 　　“8. 验收要求； 　○ 门套切割平直，与地板面不大于1mm，无毛茬； 　○ 扣条螺栓平直，不松动，长度位置合适； 　○ 地板表面无胶迹、干湿花、污斑、掉角、起泡、龟裂等外观质量问题； 　○ 地板伸缩缝无锯齿状，与墙面距离合适（8-12mm）； 　○ 地板表面平整度在标准范围内（2米靠尺测量小于3mm）； 　○ 踢脚板接触面平整，转角平直，钉子眼补好； 　○ 地板表面接缝高低差不大于0.15mm，缝隙不大于0.15mm；” 　　由上面文字说明，掉角现象是不符合验收要求的。而圣象售后还在一次次欺骗用户，不想承担责任。掉角问题带来一个疑问：究竟是安装工人安装不规范造成掉角，还是圣象地板本身质量有问题或者说耐磨层有问题导致掉角？我们又不是专业人士，看来无从得知了。 　　{dy}个问题基本如此，先写到这。