银行VIP用户插队引顾客不满 撕毁银行广告


　　昨天中午，中国银行扬州文昌支行大厅内，一妇女因不满银行VIP客户插队，撕毁上百张广告宣传单，撒满银行大厅。银行解释，VIP客户不用排队，是该行针对VIP客户的的一项服务，得到人民银行批准。但市民、社会学家和律师大都认为该银行的做法有歧视普通客户之嫌。


　　当天下午1时，记者在该银行大厅看到，地上满是银行广告宣传单的碎纸片，一个约30岁的妇女抱着一个女童，坐在大厅长椅上，脸色严峻。

　　记者从银行的监控录像上了解到：这位吴姓女士在等候办理业务时，一个VIP客户插队，这使得她心生不满，加上保安制止她孩子玩弄叫号机，最终导致她情绪失控，做出撕毁宣传单的举动。

　　经东关派出所调解，该女子意识到自己的行为有些过激，向银行道歉，银行接受道歉，没有提出赔偿要求。

　　对此，该行张行长解释，为VIP客户优先提供服务，是中国银行推出的一项服务，也是得到中国人民银行认可的。此外，该VIP客户前{yt}已和银行预约昨天中午前来办理业务。

　　记者注意到，该行的5个窗口分为4个“私人业务”和1个“综合业务”窗口，没有VIP窗口。张行长对此解释，最近几天，原本在VIP业务窗口工作的两名工作人员，一个快要生孩子，一个刚生完孩子，都请假在家；此外，考虑到VIP客户数量较少，窗口很多时候是闲置的，所以前段时间，银行撤销了VIP窗口。  

　　市民：银行不该“嫌贫爱富”

　　记者随后就此事采访了部分市民，他们大都认为，虽然吴女士做法有些过激，但银行更不该“嫌贫爱富”，给VIP客户提供插队的“服务”。市民周先生称，如果不走原本规定的VIP通道，而是以特权来损害其他普通储户的利益，明显有歧视小额储户的嫌疑，“没有条件设置专门的服务区，就应该一视同仁对待每一位客户，任凭VIP客户插队，显然有违公平原则！”

　　学者：插队侵犯普通客户权益

　　扬大社会发展学院薛平副教授认为，银行提供VIP服务，在现有窗口资源还很不充足的前提下，本来就有争议。如果该银行的VIP服务窗口已取消，那么还对个别VIP客户提供特殊化服务，其他人的服务就会因此受到影响。这种做法实际上是侵犯了普通客户应有的权益。普通客户可以采取合理合法的手段维护自己的权益。

　　律师：插队有违公平原则

　　扬州征远律师事务所石晓峰律师对此认为，市场经济环境下，分类服务是可取的，银行从自身利益出发，对VIP客户赋予特权待遇本无xx议，但银行应该做的是为这些贵宾提供专门的办理条件，比如为其设立专门的服务窗口，但不能因此降低对普通客户的服务。从法律角度看，储户与银行间是存储合同法律关系，提供便捷、周到的服务是银行应尽的义务。