我爱旅游» 海南导游操作内幕

导游为了加购物店不惜变着法子压缩游览时间

我们听说过一个刀手讲一小时玩天涯海角,一个半小时游完南山,加了所有的购物店。
天涯海角时间压缩法:
{dy}天就铺垫天涯海角是绝地,风水不好。“天涯海角那个地方很邪门的,从进门开始到天涯石全是下坡路。平时我们都说人往高处走,水往低处流。既然是下坡路,是人生中的逆境,那我们就头也不要回地飞快地走到天涯石,拍完照,然后慢慢的往回走。回来就是上坡路了,顺境嘛。所以,你从进门开始就不要回头了,一直往前走,{zh0}是跑到天涯石那里。也不要拍照,回来时原路回来慢慢在拍”实际上跑过去人都累个半死了,回来哪里还有兴致拍照啊!某天在天涯海角见到这种壮观的场景,一车30人左右,好像来天涯海角参加长跑比赛了。

南山时间压缩法:
南山里面就是看观音的,主要特色就是去看观音。佛教圣地,拜佛的。大家要不要拜啊!南山的香可不便宜啊,一株高香{zpy}的98,最贵的9998.我们建议您要拜的话回家去哪个灵一点的庙里拜,心诚就可以了。所以到南山里面,我们电瓶车也不要坐了,导游帮你们省钱,我们主要是去看观音菩萨,南山寺就不要去了。一般要玩1天才能玩出点名堂的南山,变成只是看了金玉观音和海上观音两项。一个半小时肯定可以出来的。

1。导游对游客车、房、餐、景点不满意的处理模式
有些低品质团(大坑团)旅行社为了节约成本,房餐车都是用最差的。这就看一个导游的水平了。一般的处理模式是这样的:
提前打好预防针,分析价格,一分钱一分货。游客一般可以理解。
吃住行游够娱六大旅游要素中穿插分析:
海南米不好吃,我们来这里6年了,刚来时160斤,现在只有120斤。我们这个是xx团,吃不饱也吃不好的。你想10块一个人,每桌10个人,100块,能吃到什么。再说是在旅游城市,物价本来就高,在你们那里都吃不饱的,在这里更加吃不饱了。
海南这边是度假型酒店,不像商务酒店。商务酒店讲究豪华程度。我们这里大堂是没有空调的,包括你去亚龙湾的希尔顿都没有的。度假型酒店就是休闲啊!你想人家老外过来想游泳,想晒太阳,不可能穿西装打领带去晒吧!所以你在那里经常可以看见穿着xxx的洋妞,裹着浴巾从海边归来,美啊!真的美啊!度假型酒店讲究整体的环境,看你怎么去比了。比装修肯定没你们那边豪华。
车子是不会换了,现在是海南旅游大旺季,你报名的时候就决定了车子是什么样子的。天上不会掉馅饼的啊!旅行社不会做慈善给大家的。要换车子也可以,加钱!加钱你坐奔驰都有的。要换只能换公交车了,如果大家同意,我们就和公司说。
  你不要老抱怨景点不好玩嘛!景点也是你们自己选的,报名的时候干嘛不选高品质团呢。要你们加些好玩的景点你又不加。我们也没办法啊!我们导游不可能出来工作,不赚钱还倒贴钱请大家去玩吧!

2。海南导游是牺牲品
上面说的很多是对的,实际海南导游背负很多:游客的不解、师傅的抱怨、旅行社的盘剥、旅游局的责罚。我们不得不昧着良心去收客人的钱,哪怕他是个老大爷;我们不得不冒险换点,不按行程加点;我们不得不为了那点微薄的回扣,欺骗和诱导客人。因为我们要生存。我们没有保险,没有福利,没有工资。我们只有回扣。我们不得不为我们以后考虑,孩子大了怎么办?生病了怎么办?老了怎么办?所以只有一搏,趁着年轻多存点钱,以备不时之需!
游客没有错,导游没有错,旅行社没有错,错的是这个市场秩序。这是个旅游投机时代!谁都在投机,为什么我们不投机?根源是“零负团费”!根源是市场部规范!只有规范了,规则是一样的了,那样旅行社好操作了,游客质量高了,导游也不会这么做了。
其实我们只是牺牲品。


3。海南导游如何xx二次消费景点的负面影响

一般的低端品牌中景点都会含有很多个这样的点:黎村苗寨、观鹿园、鹿回头风情园、亚洲风情园。这些景点前两个是不要钱,还有10块钱返给旅行社的,后一个只要3块钱。那这些景点肯定要有二次消费才可以生存的。主要是哪些呢?免费拍照,所谓的拍照不要钱,拿照片要钱。那就是在你不知情的时候,也不知道是在上厕所还是和女朋友接吻的时候被拍了。导游一半会在车上提前说好,这些景点里面会有些这样的项目。如果感觉照片可以,就拿,10块。不喜欢就不要拿。有点心软一点的就会讲,不要听他们说会把你的照片怎么样怎么样,不喜欢就不要拿,要拿的话可以拿一大摞回家。但是导游一半都不会跟着进去这样的景点,会交给内导(讲解员)去带,这些讲解员一半是没有工资的,和导游一样的。他们的主要收入主要靠游客的消费,所以导游一半会在车上给人讲有消费,大家自己决定,感觉好就消费,不好就不消费,大家都是成年人了。意思是出了问题不负责的。有一个关于贵宾卡的讲解很经典:等下大家到了里面之后会有一些消费,主要是哪些呢?拍照的,伴照的,还有就是烧香拜佛的。阿弥陀佛,烧香拜佛,施主你印堂发黑,过来搞几株香就好了。那个香大家千万就别去烧啦,一烧就烧了你的报名费了。还有到了里面不要自己乱走,乱走又可能挨宰的。你碰他的鼓要5块,碰锣要10,连那些稀奇古怪的东西你没见过的,摸一下又不知道要多少钱了。所以大家一定要跟着走,有个办法省事的:大家每人掏20块买一个“免宰卡”进去里面就畅通了,这个就像皇帝发个功臣家里的免死牌一样的。就这样客人肯定掏钱去买,吓都吓半死了。免得花冤枉钱,破财消灾!实际上导游这么一说自己可以拿10块,还省事了,景区也对这些导游恭敬得很。毕竟谁都不会得罪自己的财神爷!还有一个重点消费就是烧香和买药,这些景点里的东西基本雷同。

烧香:一堆人站在那里,一群和尚在周围。有个念经的和尚,会说念到的时候大家闭上眼睛,大师等下会来叫你,叫你是跟你有缘,来点化你的。在那里念《般若波罗密多心经》,字音都读错了,然后就会有人叫几个品质高的客人过去,给他分析分析,然后就烧香了,一烧最少99块。这样导游可以拿30%,有时候一个团下来在下面也可以拿上千块这样的小钱。

买药:基本是谁也不知道有用没有的苗药,治xx早泄月经不调的那种。另外一种就是试用xx风湿的蛇药或者是鹿药,一半都是要人先试用,隔着薄膜,可以冒烟的。他们说是渗透力很强,去湿效果好。还会拿个打火机,药滴在上面,火机会炸掉的。到现在我们也没弄清楚是什么原理,所以不好乱分析。销售模式是:药试用之后,好!拿就买,即使自己不买也要带回去孝敬父母。售价是100一瓶。现在是促销期间,100买2瓶。当然也可以邮购,邮购要4瓶起,并且是原价。就这样很多人买了,笔者没有买过,不知道有用没有。用过的可以做个评论,是好东西就是好东西!我们的态度一直很明确,保护海南的好的东西,***不好的东西。出来之后客人一般会问:导游,我买了这个,有用没有啊?导游一般会说:这个啊!有用的,我上个月还给我以前的客人寄去过几瓶的。
所有这样的行为都是为了博取客人的信任,认为导游说的东西好的{jd1}是好的,为了水晶出打好良好的群众基础!毕竟那个东西动不动就是好几千的东西。

4。关于玳瑁


玳瑁在海南旅游史上,一度疯狂了很久,可以这么说:现在有房有车的导游几乎全部靠玳瑁这只神兽!那个时代叫导游的“疯狂的鳌头”的时代,现在叫“疯狂的石头”。

来过海南岛游客肯定听过这么一说:海南三宝,花梨木、玳瑁和水晶。说这个的目的就是为了卖水晶!游客不傻,所以我们要变着法子的让游客知道水晶是海南的宝贝,和玳瑁一样的,是本地特殊的特产!

经典玳瑁讲解及目的解析

一般我们会借助博鳌来烘托玳瑁,因为鳌在现实生活中的化身就是玳瑁,俗称“十三鳞”,因背部有十三块鳞片。有的是为了卖玳瑁,博鳌的鳌文化展览馆里就有卖的,不知道是真的还是假的。因为玳瑁是国家海洋保护动物,禁止捕杀的。另外在田独和猴岛都有民间买卖!具体地点不详!

另外会在去猴岛的路上讲,接渔民文化来烘托玳瑁。

经典讲解:
今天我们去南湾猴岛,这个地方有个特色,就是疍民.这些人终年生活在海上,以海为家!平时我们坐车坐船游时候会晕车晕船!疍民是一辈子不离开船的,也从来不会晕船。他们的婚嫁丧娶全部都在船上,很少来陆地上。我们会晕船,有的人还很怕坐船。这是因为我们生活在陆地上习惯了。疍民不晕船,但是会晕陆地,来到岸上,会晕头转向的。
也许你感觉这个很有意思吧!实际疍民还有很多有意思的东西!比如:我们在潮湿的环境下生活久了,就容易得风湿关节炎。问大家一个问题,疍民几乎天天生活在水边,但是他们会不会德风湿呢?
他们是不会得风湿的。为什么呢?疍民有一句俗语是这么说的:不信佛,不信教,只信妈祖和玳瑁;不穿金,不戴银,嫁女只带绿幽灵!
疍民出生的时候会有个习俗,每个小孩都会要带一个东西!玳瑁。男孩子戴佩环,女孩子戴镯子,当然是,玳瑁做的!小孩子出生之后,都会要举行一个敬神的仪式:选定一个日子,请族里年纪长的长辈,请来海神,为小孩净身!只有这样才认为这个小孩是海的孩子的,这样妈祖才会保佑他的。仪式中就有一项是把玳瑁制品给小孩带上。

为什么但族人这么的尊重玳瑁?就像我们拜佛祖一样的。

五、海南导游常用的加点操作洗脑模式
加点是行话,实际上就是收自理景点(另行付费景点)。我们不得不佩服这个市场环境,他我们逼成不是人了,超人!从最初的填车费,和师傅、旅行社共同分账,到后面的交人头、填坑、填海,我们依然生存着,我们依然为旅行社在创造利润,依然在推动海南GDP的发展。我们是赚了外省人的钱,来刺激海南岛的内需!应该说,在一定程度上,海南省政府应该感谢导游!
五一出的新条例,我们以为我们解放了,翻身了,其实没有。坑好像更大了,都不能叫填海了,叫填洋!只是操作的空间小了很多!不能随意加点了,其实还是换汤不换药!有的旅行社,只要有的另行付费景点全部都打在行程上,坑有5米多!据说还有黑导填八米的!牛人。因为要生存,只能任旅行社盘剥,他们就是后妈养的,谁要你没证呢?
这么大的坑这么去填,怎么保证自己不亏钱。因为我们是没有一分钱工资的。停车费,有的旅行社都不给报全,报60.实际上是人都知道,大巴一般都给100.中巴50.没办法,提了意见也没有用。还有在兴隆要请师傅吃一顿,为了师傅更好的配合工作,这也是不报的。电话费、给客人买水、加菜那是更不用想的了。资本家懂得如何去{zd0}限度的榨取剩余价值,我们也认了。因为我们是弱势群体!我们是被遗弃的孩子,有时候甚至还有被旅游局查到罚款,因为不小心忘记填出团卡上的姓名。我们甚至不理解为什么要设立一个导游管理中心,美其名为:替导游办实事的娘家!我们没有团的时候,还不是靠自己去塞红包给计调,靠计调比靠娘家有用的多!每年就只会收钱说是为了培训,好像培训的老师培训了没几节课就全部走了,自己去开设培训班了。
填坑只有靠加点了,因为这是基本工资,购物才是奖金,爆机才有福利!有时候收客人800块还只能刚刚够填坑!
客人也不是傻子,这么去把这个钱收上来,每次的培训班,活着公司的交流会就会研究这些问题!洗脑是必不可少的。模式基本如下“
1.
    钱不是{wn}的,离开钱时万万不能的  朋友们大家都知道,钱,人民币,是个好东西,但不是{zh0}的东西。人生在世70年,0岁闪亮登场,10好好学习,20天天向上,30远大理想,40再创高峰,50年过半百,60告老还乡,70儿孙满堂,80挂在墙上。每个年龄段都有他的任务,我们不能只是一味的想赚钱,忘记停下来欣赏一下路旁的风景,到某天我们突然离开这个世界的时候,才发现生活其实还有很多美好的东西我没有来得享受。所以钱不是{wn}的。
但没有钱又是万万不能得,没有钱你也不可能出来旅游。因为旅游是精神世界的xx品,不是生活的必须品。必须满足:有钱,有闲,有品位。你只有做到这“三有新人”之后才真正算是做到了一个旅游者的身份。没钱,你天天饭都吃不饱,吃了上顿没有下顿,你能出来旅游吗?有钱了,你没时间,你看看多少人有钱的,但是时间不允许啊,也不能出来。你有钱有闲了,出来了,但是品位是个问题。如果你只是满足每天吃大肉,喝大酒。那我劝你还是尽早买机票回家好了,那个是一个农民暴发户所想的,农民吃不饱,吃不好,有钱了,发横财了,肯定{dy}想天天吃肉喝酒泡妞!旅游不是这样子的,品位高了才能真正算做游客,要不,你最多算一个过客,或是陪客,睡客,嫖客!
钱的关卡先打掉之后,后面说什么都可以的了。因为客人出来都有尊严,都不想被别人看不起!都想不被导游看不起,看不起就花钱呗。实际很多领域是这样的,有很多人是狗眼看人低的。有钱他是孙子,没钱你是孙子!

 

六、海南导游常用的购物铺垫和肖负模式

任何一个聪明的经营者都懂得如何寻求自己的{zd0}利益。市场就如一个蛋糕,分的人多了,赚得就少了。如果这个行业是朝阳行业是有利可图的那肯定吸引更多的人进入,这是市场的自然引入机制。

其实每个海南导游都是一个经营者。我们只不过是投入的成本相对就低,只是没有实际资金的投入,投入的是时间和精力还有体力。如何{zd0}限度的赚取利润:{dy},让游客把钱放在我的口袋里!第二,减少游客的钱落入到别人的口袋。任何一个精明的导游都会这么做的!
这也是一个聪明的经营者,叫过河炸桥!

海南的游客多,都知道游客来了肯定是要花钱的。但怎么去赚游客的钱?投机者都会不负责任的把假冒伪劣产品卖给不太可能成为回头客的游客!这些大多是市面上的小摊小贩。因为他们不需要建立品牌观念。大的商场和购物点,是必须得讲究信誉的。要不游客回去说购物点不好,买了假冒伪劣产品,那必然投诉到组团社或者到当地旅游质检部。这样与旅行社就会找购物店的麻烦!

大的旅行社都会要求公司的团队定点进购物店。其一是为了维护长期合作伙伴关系,另一个就是维护好自己的口碑。定点的购物店虽然价格高很多,但{jd1}不会是假货。因为他们怕损失旅行社这个大主顾。

要做到一个精明的导游是不容易的。我们要像保护孩子一样的保护好游客的口袋,不让路边的狼来觊觎这里面的人民币。那么打针这个词就出来了。

打针有打预防针之意,就是要游客相信自己所说的都是正确的。一般的套路就是把信息捂住,不让外在的负面信息来干扰客人的思维,让自己的言辞进入到游客的大脑!因为信息就是资源,就是钱。客人知道的信息多了,必然对我们的讲解有质疑!如何去打针呢?
1、
对于独有的特产,一直都是捧得态度,因为市面上你买不到,如:鱼油。这个你在海南一般是买不到的,产品的效果如何,我们没有吃过,不做评价,这可以大肆的褒扬如何好,有什么作用。
2、
对于非独有的特产,如咖啡,茶叶,椰子制品,珍珠等。这些你到三亚那个景点都有卖的。这样就要开始打针的,但是打针的内容基本是准确的。
3、
打针的主体思想:便宜没有好货!天上不会掉馅饼!这都是大实话,任何一个理性的游客都会去分析过滤这两句话的,市场经济规律就是如此。
4、
经典打针讲解:朋友们,今天我们住在兴隆。兴隆是中国特区中的特区!民间有这么一句话形容海南的社会治安:海口偷,三亚抢,兴隆没有***党!所以在这里,你一定要注意自己的人身和财产安全!兴隆要注意小姐电话骚扰,注意大堂里的陌生人热心人,那些都是拉皮条。不要明天我们去三亚潜水,吃海鲜了,你说导游我的钱昨天全部给那个比你还丑的小姐榨干了,我想去,没办法去了。还有一个要注意的:兴隆这里有很多的特产店,而且很便宜!便宜到你不敢相信:椰子粉十块3包,椰子糖1快一袋,胡椒105包。(客人一般很惊讶),真的假的我不说,你凭着你自己的直觉想想,不用大脑想,用大腿想都知道的。你在咖啡厂里直销价格那么贵,外面那么便宜,相差不到5公里,为什么啊?你晚上可以带着几个姐妹一起去考察一下市场,会发现基本是套用商标的三无产品。我不保证每家每种都是假的,我希望借你一双慧眼,让你看看谁是妖精,谁是孙悟空。
5、
讲到这里客人一般是不会出去看的,看了也会留意一下商标,和生产日期。当然这样也是对客人好,万一客人被讹诈,导游是有责任的,而且钱全在别人的口袋。对自己也不利,所以一个好的导游是很会保护好客人的口袋的!
6、
关于购物消负:有些客人是很精明的,当着你的面是不会出去的,等你走了之后,他就自己去溜达了解市场行情了,这样的客人大有人在,基本以江浙一带的为多。当在三亚的超市发现自己买贵的时候,他也不会说什么,但是表情会告诉我们,估计知道底细了。怎么办?开门见山的沟通。一个强调牌子,第二强调真假,内价外真。像手机一样的山寨版和正版表面区别不大,但是用久了区别就打了。第三强调导游是开心赚钱,游客是开心花钱!来旅游要大度一点,不要什么事情都那么斤斤计较!心情是自己的,我们不可以改变天气,但是可以改变心情。第四,做出补偿措施,加菜买水。

导游实际就像是保险行业和房地产行业里的业务员,是个销售员,赚取佣金是情理之中,这也是销售行业运作模式的{zgj}别。如果海南的导游有工资,也不会那么努力去学习那么多的知识。全国的导游,只有海南导游会讲解恨详细的风水,看手相,看面相,甚至算八字!实际上,是环境磨砺了我们这批导游,适者生存!在一定程度上,我们应该谢谢这个环境,他为社会创造了一批人才!

 

(阳光岛社区

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