随着南方航空公司{dy}位使用二维码电子客票的游客顺利通关，旅游业内人士再次热议景区标准化如何实现的问题。

    由于历史原因，我国不少景区长期缺乏统一的标准化建设，不仅管理上较为松散、混乱，而且旅游产品和营销策略的随意性很大，难以适应新的市场要求。在当前旅游业竞争日趋激烈，游客需求不断提升的今天，景区标准化建设已迫在眉睫。

    所谓景区标准化，就是在景区的建设和管理过程中，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得{zj0}秩序和社会效益。这个过程通常需要三个步骤：{dy}步，制定好能确切反映市场需求，令顾客满意的旅游产品标准；第二步，建立以产品标准为核心的有效的标准体系；第三步，把标准化向纵深推进，运用多种标准化的形式支持旅游产品开发。

    此前，国家旅游局陆续颁发了多个标准化的条例，如《旅游区（点）质量等级的划分与评定》、《旅游服务基础术语》、《绿色旅游饭店》等十余个旅游行业的现行国家标准，为旅游业的标准化、规范化管理提供了有效的保障。

    但景区在信息化建设的标准化方面仍有很长的路要走。为此，驴妈妈旅游网，正致力于运用标准化的信息技术服务于国内景区。其中，二维码技术、景区后台管理系统以及客户服务系统等三大创新技术都将成为景区进入信息标准化时代的“引路人”，未来还有更多的先进技术获得开发和应用。二维码技术

    驴妈妈今年正式将最前端的二维码技术应用到景区电子门票的实现层面，与传统二维码不同的是，驴妈妈此次为双溪漂流等景区应用的二维码技术是该技术本身的一次重大创新。未开通彩信功能的手机也可以使用。这为二维码技术在景区的大规模推广提供了条件。

    手机二维码的业务类型主要有两种：一是主读；二是被读。驴妈妈于近期的二维码技术属于后者，向游客发送的二维码信息作为电子门票供使用。

    这是门票无纸化的重要转折，其优势也显而易见。如成本低、制作简便；信息容量大；纠错能力强；可靠性高等。这无疑为景区和游客带来了巨大的便利。对景区而言，节约了门票印刷成本，防止黄牛倒票，景区可通过预定跟踪系统提前获知游客信息，并且可以通过数据后台清楚地分析游客地域结构、性别比例等。对游客来说，存储于手机中携带方便，在网络环境许可的景区，游客可凭二维码电子门票直接入园，免去排队买票的辛苦。

    由此，经过了“支付—确认—通关”这三个步骤，游客即可轻松进入景区游玩。这对景区运营来说是一次划时代的创新。

    据悉，首批签约使用二维码的景区，都是驴妈妈旅游网精心筛选的热门景区，这些景区一方面颇受驴友欢迎，每天咨询预定门票的电话数和网页点击率都很高；另一方面，这些景区本身也非常看好旅游电子商务的发展前景。相信首批景区在成功使用二维码技术之后，必将xx更多的景区采用该技术。景区后台管理系统

    酒店、机票管理等环节目前都有相对成熟的后台在应用。但景区在这一层面远远落后于其他环节的发展速度。针对这一现状，作为立足于为景区提供一站式服务的专业化机构，驴妈妈的专业团队进行了景区后台管理系统的开发，该系统属于数字化管理系统。数字化管理，是指利用计算机、通信、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现旅游目的地的管理活动和方法。驴妈妈后台的主要功能包括即时订单信息处理，游客需求互动式响应，与电子商务网站实现实时信息交互等。由于多年深耕旅游业，对旅游业本身业务逻辑的熟悉使得试用该平台的景区对驴妈妈景区管理后台赞声连连。

    目前，驴妈妈已决定首批在120家重点景区普及“订单在线确认”的功能，在提高电子商务效率的同时，也保证了预定门票的游客出行信息能够在{dy}时间反馈到相关环节和合作景区，减少人力和时间成本。

    未来，景区后台管理系统还将开放景区自主进行信息实时发布的功能，让游客出行前上驴妈妈网就可掌握全国各个景区的{zx1}、xxx的信息，为出行做好充分准备。客户服务系统

    Callcenter系统的应用在预定行业并不鲜见，但驴妈妈的基于Callcenter系统搭建的客户服务系统则xx区别于以往的任何单一功能的Callcenter，而是把IPCC呼叫中心技术与T-code二维码应用技术及景区数字化管理后台实现无缝对接的多平台交互数字系统。为游客、景区、电子商务平台xxx的即时互动提供了高效的平台基础。

    归纳来说，驴妈妈客服系统具有强劲的客户关系管理能力，自动业务导航能力，交互式协作能力。系统能够将数据库中每天收到的各种类型的信息进行整理后供查询，或将信息的统计报表和其他的各种信息汇总输出，反馈给相关部门。成为了游客、景区和驴妈妈电子商务平台各服务环节的“特别助理”。

    事实上，驴妈妈客服系统是一种极为标准化的现代信息服务工具。每个打来电话的游客都能获得标准化的接待，由此改变了过去一些旅游服务机构为吸引游客夸大其词、扰乱视听的弊端，让所有景区都能在一个公平公正的环境中竞争，对整肃旅游业不良风气、推动旅游标准化服务都起到一定作用。

    通过与游客定期、及时地沟通交流，客服中心将游客的需求和建议通过系统自动传输给产品技术部门，对网站建设以及后台服务进行改善，从而保证为游客提供的服务质量不断提升。“先问驴妈妈，再去游天下”这句口号在一系列技术创新的支持下越来越多地植入旅游爱好者的脑海。发展趋势探析

    总体来看，我国旅游业信息服务还处于初级阶段，特别在景区环节，标准化建设的道路还很长。随着国民经济的快速增长和社会信息化的普及，互联网将成为人们获取信息、实现消费的主要渠道之一，网上旅游服务必然会成为旅游行业关注的焦点。

    在旅游散客潮到来之际，游客对信息服务的依赖程度越来越高。制定旅行计划时，游客希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业提供综合化的服务。

    但我国还有相当一部分旅游企业是运用传统的商业模式，在信息服务方面尚不能满足旅游者的需求。随着携程旅行网、驴妈妈旅游网为代表的两代旅游网站逐步崛起，标准化的信息服务模式将迎来大发展的机遇。

    专家指出，利用信息化手段提高营销和管理水平，为旅游者提供xxx式的标准化信息服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的必由之路。