五一长假银行金融服务忙


　　往年“五一”长假银行金融服务的热点一般集中在xxx刷卡消费和自助设备的存取款量上。今年也不例外，根据上海中行的消息，该行今年“五一”期间， ATM机取款金额突破3亿元人民币，自动存款机存款金额达0.8亿元人民币。与此同时，在采访中发现，银行金融服务在这个长假中还呈现出了新的亮点。

　　电话银行：火爆

　　电话银行已成为市民熟悉的金融服务渠道，而长假也成了电话银行的“黄金周”。据中行95566电话银行统计，今年“五一”该行自动语音系统业务量再次大幅递增。市民来电的主要内容集中在xxx交易、咨询网点开门时间、储蓄业务等方面。据悉，该行为了保障“五一”期间xxxx渠道的畅通，根据预测的呼入情况进行合理排班，共安排204人次上线加班，使95566的平均人工接通率达到了92％以上，方便市民假日足不出户轻松享受银行服务。

　　市民投资：热烈

　　“五一”期间，国际金价的小幅上升及欧洲货币的高位整理，也给投资者带来了一些不错的投资机会。节日期间，中行“外汇宝”和“保证金外汇宝”仍然照常交易，交易量均保持平稳增长，分别突破了1000万美元和3000万美元整数关，而该行“黄金宝”交易量更是增长迅速。看来，节假日里关注市场变化、主动搏击的投资者依然络绎不绝。与此同时，网上银行和电话交易也已经成为沪上百姓最常用的投资工具。

　　网点服务：不停歇

　　为了满足节日期间市民的金融服务需求，确保银行服务不中断，市中行通过员工轮休等方式合理调配人手，以更高的效率缩短每笔业务的处理时间，提高服务水准。为了努力实现“五一”服务不停歇的承诺，市中行的柜面员工、电话银行接线员、资金交易员、电脑设备管理人员等等每一个员工都在加班工作，以自己的实际行动履行着诺言。

　　节日期间的一起突发事件也考验了中行的服务应变能力。位于肇嘉浜路、天平路路口的自来水管爆裂，造成了该行天钥桥路支行被淹，20多台营业用电脑和自助设备损坏。为了在最短时间内迅速恢复对外营业，方便客户办理业务，该行立即调集了新的电子设备连夜安装到位，全体员工自发放弃节日休息时间，投入到抢修工作中，并在附近港汇广场网点增派人手，接待分流客户，尽力提供快速周到的金融服务，确保了网点服务不停歇。（范翔宇）