为塑造我行员工良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，打造品牌形象，我行通过聊城影响力培训公司特邀全球xx华人礼仪讲师薛巍教授，于1月19日、20日两晚举办服务礼仪培训班，主会场组织了城区支行行长、营业部主任、客户经理、综合柜员等132余人参加了培训。各县市通过视频学习累计  人参训。分行工会杜昕主任作了开班动员讲话。
    为了做好本次培训工作，我们会前做到了精心准备，会中井然有序，气氛融洽和谐。培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、大堂经理、柜员和vip理财经理的服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。在培训过程中老师把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合。讲授精细全面，生动灵活，穿插了图、文、影视。从不同的工作岗位分别训练了男女学员站、座、行、走等规范动作；着装打扮、衣服色调搭配、化妆；使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉（话有三说，巧妙为妙）有了更深刻的理解和认识。老师与员工的互动活动，将现场热情多次推向高潮。
     20日上午，从对各县支行行长进行19日晚电话回访中获悉：希望老师能去网点实地指导。随后聊城影响力王总陪同薛教授到分行营业部等现场观察指导，规范了大堂经理和柜员、理财经理的行为规范、言谈举止、环境等方面。通过20日晚培训，员工的思想意识、服务理念、处事态度、行为规范等各方面发生了改变，并且懂得了细节成就xx的服务内涵。“选择中国银行,实现心中理想 ”的口号，为我行人员增添了信心和责任感。通过培训，还提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了礼仪服务的知识面，增强了员工的自身修养，使员工进一步规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值，展示良好个人修养，取得了较好的效果。

     主会场训后87份调研问卷（部分员工回单位加班）汇总显示：老师的授课风格、专业素养、职业道德等的满意率均为{bfb}，本期培训为我行2010年提升综合服务水平提供了技术指导。“千里之行始于足下”， “学习没有用，学习改变才有用”，从今天开始我们要学以致用，将理论指导转变为实际行动，做到学礼知理运用礼，做一个文明的中行人。