最近家中两次维修电视机，一次是长虹，一次是飞力浦。

先说长虹。向长虹服务热线报修后，先是本地的维修商来电跟我预约上门时间，然后又是长虹总部来电询问是否有人跟我联系，{zh1}还来电了解是否修好，修了什么东西。其实电视机没坏，只是画面参数没设置好，维修人员骑摩托车赶过来，估计最少也要45分钟，也毫无怨言。

再说飞力浦。虽然是2、3年前买的电视机，但因为有线电视改机顶盒的缘故，一直没拆封使用。最近用了一次，却坏了，真是坏了。跟飞力浦热线报修以后，来人上门检查，查不出原因，要求自己送修，之后再无音讯。再次报修，维修人员却说从没上门来过。又是快一周过去了，依旧音讯全无。

我感慨，高价的外资产品未必就代表了高质量和高效的售后服务，今后还是应该更多地支持像长虹那样的民族企业。

同样的还有自来水。本地的自来水已经卖给了香港人。香港资本经营以后，xxx率的不是维修，而是涨价，接二连三，都是一次审批通过——那也能理解，不远千里赶来而不求回报的，那是白求恩，不是资本，所以白求恩只有一个，而且死了。

涨就涨吧，但难以理解的是外资运营的自来水，服务水平和效率却未必好过国营时。最难以置信的是报修，连一个基本的维修承诺时间都没有。无论是水管爆了，阀门坏了，还是水管没水了，得到的回答都是“有空的时候来修，不能保证什么时候。”最长的一次，水压不足，只有一层有水，反复报修10来次，隔了20多天才来了人。

按照新公共管理理论，公用事业民营化最显著的改善应该就是服务效率，但是在香港人控股的自来水身上，看到的却是服务效率的倒退。起初我思考，这说明影响服务效率的，不光是产权，还有竞争，例如近几年电信的安装和维修服务，可谓优质，就与通讯市场激烈的竞争有关。

但是再思考，又不对，例如电力，是垄断行业，但服务的改善同样是十分显著，那又是什么原因呢？我想想，可能与电力行业还是一个国营行业有关，它还得讲政治。这几年讲科学发展，把民生抬到很高的地位，如果服务跟不上，利润再大，电力系统还是会受到政治上的压力，所以电力这个垂直管理的行业，对作风和服务的重视，自上而下的力度很大。从这一点来说，科学发展观还是有着相当的实际意义。

香港人运营的自来水，既{jd1}垄断，又不担负政治使命，世界上最爽的事情莫过于此，还有什么改进服务的动力？ 电话你可以不打，电你可以不用，水你能不喝？你想投诉，一来找不到投诉的地方，二来谁在乎呢。