中国家电品牌“海尔”是国内{dy}个实施“国际星际服务”的企业，他们向全世界推出了“用户只需一个电话，其余的事情我来办”的服务举措，率先实施“国际星际xxx服务”，即“开发———制造———售前———售中———售后———回访”“xxx”服务，将高质量的产品和优质服务xx地结合在一起。然而，“海尔”的产品售到用户手中后，需要售后服务的用户却越来越少了，在有些地区，“海尔”的售后服务几乎为“零”。其原因是“海尔”的产品质量过得硬，性能稳定，在使用期限内故障为零，因此大多数用户使用“海尔”的产品后，根本无需“售后服务”。清华紫光太阳能李经理提出“太阳能热水器也要实现零服务”太阳能热水器的服务主要集中在太阳能热水器安装的附件上，有的经销商为了一时的实现利润{zd0}化，选择质量没有保障的太阳能安装配件，省了几十元，恰恰随后一次一次的维修，如“怎么**太阳能又坏啊 ，也许就是一个水嘴滴水，也许某个管件没有紧好，。。。”公司建议有长远发展眼光的经销商选择优质太阳能附件或直接选择原厂“原装集成”配件，保证热水从生产到传输再到使用全程放心，实现全年热水安全到家。实现太阳能热水器的零服务。
消费者购买太阳能热水器的真正目的解决家庭用热水器问题，从这个角度说，太阳能热水器的背后通常是服务的化身，企业出售的不仅仅是产品的本身，还包括许多附加服务的整个产品系统。售后服务可以说是整个产品系统的一个有机组成部分。太阳能热水器的售后服务工作，关系到企业的信誉和企业在消费者心目中的形象。但也毋庸讳言，产品售后服务毕竟是厂家对其售后的产品存在的质量问题所采取的一种补救措施，其售后服务本身就说明产品本身可能存在这样或那样的质量问题。否则，就不必要通过售后服务补救了。从这个意义上说，售后服务未必多多益善。因为，问题的出现恰恰暴露了其产品的质量缺陷。
一个企业，仅靠为消费者提供优质的售后服务是远远不够的，还必须在提高产品
