2009年是网络购物的 “ 爆发之年 ” ,从网购用户规模、交易规模及电子商务网站规模都急剧增长。据CNNIC数据显示,2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元,占社会消费品零售总额1.98%,同比增长93.7%,预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。
而在网络购物中,中国家电网购业也取得快速发展,全年销售额增长率高达200%,超过400亿元。国际xx调研机构GFK预计,2010年国内家电网购将达到近800亿元。对此,苏宁电器认为,近10年来,家电连锁门店零售70%的平均年复合增长率在实体零售界已是惊人的数字,而B2C网购的每年翻番的增长速度实在令人惊讶。
2009年6月14日,苏宁电器在上市公司在线答疑例会上透露正开发B2C系统,拟将大规模进军3C家电网上商城(本中心曾对此做{dy}时间详细披露,详见《{dj2}:苏宁电器密谋3C类B2C市场进军网上商城》);
2009年7月9日,苏宁首次公开推广网上商城,共开通32个城市用户网购子平台;
2009年7月20日,苏宁电器携手IBM共同开发了苏宁电器四期网上商城,并将网上商城更名为 “ 苏宁易购 ” ,欲打造成行业先进的B2C网站,计划于月底推出;
2009年8月18日,苏宁电器网上商城全新升级投入运营,正式更名为 “ 苏宁易购 ” ;
2010年1月25日,苏宁电器在南京总部宣布,公司的B2C网购平台 “ 苏宁易购 ” 将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电子商务领域,将倾全集团之力对该平台予以支持,准备在3年内组建1000人的B2C专业运营团队,在中国家电网购市场上占据超过20%的份额,成为中国{zd0}的3C家电B2C网站。
纵观西方国家的电子商务发展历史来看,B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额,而C2C只占20%,同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站,它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点,取得不俗业绩。可以预见,我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C,且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。
以京东商城代表的网上商城模式的出现,由于其 “ 亏本赚吆喝 ” 实行低价策略,导致传统渠道商利益受损,更甚至损害了厂商的利益,一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大,就京东商城拥有的620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系。
但就整体而言,网上商城也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题,且由于采购量偏小,不具备真正的价格优势,只能进行简单的低价竞争,存在xx、假货、以次充好、不提供正规xx等问题,影响了B2C网购市场整体信用环境,用户投诉率持续上升。
对于京东商城,其从3C家电类逐步向百货类转型,以28.7%的市场份额{lx1}网购市场,目前平台前端技术经过几年的积累已经从各方面较完善,但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投入开发。而对于仍深耕细作的垂直类网站而言,从产品展示、订单管理、支付等方面仍具有一定的漏洞与不足,另后端的订单产生到实施均无标准化体系,如与供应商的系统在与B2C平台互接问题上,也没有一套完善的体系给予支持。
以京东商城代表的自建物流服务,是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键,如今已受到越来越多B2C企业重视,纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。
家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性,消费者在购买后,容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求,因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关重要。
京东商城一直在烧钱,且愈烧愈猛,但盈利仍不见曙光,这亦是当前网上商城模式的通病。目前部分企业仍没有真正从零售行业的核心和本质出发,更多站在虚拟经济角度,通过短期的低价炒作,吸引消费者眼球,提升网站流量,缺乏长远的发展战略和核心竞争力,没有建立起可持续发展的盈利模式。
四、平台评测
为此,我们针对以京东商城为例的 “ 网上商城 ” 模式与以苏宁易购为代表的 “ 实体+网销 ” 模式,对这两大平台从的典型产品抽样与平台服务两个角度,分别展开评测比较。通过以下二张表格,我们不难分析得到以下几点结论和预测:
在中国电子商务研究中心随机挑选的三款常用典型产品进行了价格比较。我们发现苏宁易购与京东商城产品品牌、型号差异化较大,很多苏宁易购有的产品在京东商城未能搜索到,相反亦然。
在价格方面通过上述三类产品的比较,苏宁易购的价格优势比较明显。虽然京东商城的一款 “ 三菱电机空调MFH-GC68VCH ” 价格比苏宁易购低,但地区xx北京地区,而苏宁易购所售均是全国性的,这从侧面显示了传统巨头苏宁电器进军线上的产品优势。
(二)物流配送指标
苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市,更甚至四线以下城市,苏宁电器通过易购这一辅助台阶将进一步扩张全国市场。
在自提货方式中的同城免费送货方面(郊区除外),凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其特有的物流配送服务。可见,此方面对于目前京东商城而言,短期内是无法赶超的。
京东商城较苏宁易购方式丰富,这与线上运营的经验不可分割。但其中门店支付是苏宁作为线下零售商与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式,可覆盖用户群体更为广泛。
两者差异在于在线客服,在线客服是作为提升用户体验线上实时沟通交流必不可少的服务之一,在无法拨打客服热线的情况下,用户想及时了解相关信息,是在线客服存在的意义所在。
虽然可用在线留言板来替代,但在用户心理上仍存在一种反馈信息时间的不确定性,沟通上的障碍性等问题。
苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势是目前京东商无法超越的。在特色服务方面,京东商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门服务、上门装机等;苏宁易购推出了苏宁xxx、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等,两者差异性较大。
(一)品牌与影响力
苏宁电器实体店深入人心的品牌,将大大推动苏宁易购的发展。3C家电类网上商城近两年的迅猛发展培养起的网购群体对大家电的购买欲,成为苏宁此时介入线上的重要因素。
对于线上品牌推广,苏宁拥有的线下千家连锁门店、庞大用户群体等都可以成为线上商城 “ 苏宁易购 ” 品牌推广的重要手段,并在充裕资金前提下,利用互联网来进行线上品牌宣传。而京东商城目前大部分都是依托是网络广告直投或点击收费、搜索关键字等方式来进行推广,由于品牌影响力、投入资金相对有限,推广也非常有限,品牌影响力无法与苏宁抗衡。
苏宁推出易购平台业内{zd0}的疑问就是,如何有效解决线上线下产品品类与价格差异化问题。苏宁易购要避免与实体店自我相残与线上B2C企业的同质化竞争,就必需在这方面创新,{zd0}程度地利用现有线下资源推出差异化的产品来吸引更多的网购用户。
调研中,中国电子商务研究中心发现:苏宁易购将除了推出白电、黑电及3c数码产品外,还将网购产品销售拓展到了家居、生活等诸多领域,推出比实体店品类更丰富的产品,如香水、化妆品,还有此前只有在日本LAOX商店、香港镭射电器店里才能看到的进口乐器、陶瓷刀具居家实用产品等。此外,苏宁易购还将通过差异化的促销,来平衡部分产品的价格。
因此,京东商城要更大规模的发展,还是需要探索一条符合自身的可持续发展的模式,合理有效利用手头资金,避免再度融资,进一步稀释产业团队的股权。
苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享是其较京东商城的{zd0}优势所在,对于用户,更是解决了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑,从另一角度观察,传统家电卖场进军网上零售更是对网购用户规模的一次强劲大动,是对网络购物发展的一次 “ 突飞猛进式 ” 的促进。
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