记者从南宁铁路局获悉，为应对即将到来的春节旅游的客流高峰，桂林火车站全面倡导“微笑服务”，用微笑提升“山水桂林”旅游服务质量。春运以来桂林火车站职工做的好人好事就达到116件。 据了解，桂林火车站从意识教育和礼仪培训入手，春运开始前就组织全站职工学习《你的礼仪服务价值百万》和《服务的魅力》等书，并邀请礼仪老师现场授课，要求职工面对旅客客微笑时表情自然、声音柔和、态度诚恳，微笑的{zj0}时间以不超过7秒钟为宜。并提倡在为旅客服务时要努力做到当老人的儿女、儿童的家长、游客的向导、病人的陪护、残疾人的拐杖和精神文明的传播者，用微笑使旅客一下车就感到回家的温暖。此外，桂林火车站还制定了xx到一米范围内的“进站—候车—上车”微笑流程图，统筹运用候车室与站台能力，通过采取按方向车次分区、挂牌引导的办法，有序组织旅客乘降，形成了全天候、全方位、全过程的“人性化微笑服务体系”。利用大红福字、大红灯笼、鲜花等装饰候车室，伴随工作人员的温暖微笑共同营造家的温暖。 “非常好！像回家一样！”这是外国游客汤妮用不太标准的中文在旅客意见本上的留言。从北京来桂林旅游过年的张先生说，“一下火车就看到‘愿我们的热情服务，温暖您的回乡路’的巨幅标语，车站工作人员面带微笑的问候，这都让我感受到山水甲天下的大气。”桂林站党委书记严群力表示，桂林站开展微笑服务既是把旅游服务的文章做深、做足、做透，也是为春运营造和谐环境，推动铁路服务软环境的提升。 本文转自：桂林国旅www.guilincits.com
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