本文列举了在安装 USB 驱动程序过程中可能遇到的常见问题，并提供了常用的解决方案。 对于其他特殊的情况，如：驱动安装之后出现打印乱码等现象，将在相关的技术文档中予以进一步的说明。

本文包括：

1. 故障现象：

在打印时遇到：打印到 DOT4_00x 端口错误。

故障分析：

1 ）.USB 端口没有被正确地识别。 USB 电缆不符合规范，长度太长，或者加装延长线，转接线，共享器等附加设备；

2 ）.端口选择不正确；

3 ）. 打印机驱动程序未正确安装； 如果安装了不匹配的驱动也会出现端口错误。比如： lj1010 打印机安装了同系列 1015 的 PCL5e 驱动；

4)）. 系统和 USB Host Controller 的影响；

5 ）.端口供电不足。

解决方案：

1 ）.正确连接 USB 线，保证 USB 电缆长度应小于 2 米 ，通讯质量较好；取消延长线和共享器等附加设备；

2 ）.检查打印机驱动属性中的端口选项，如果存在多个 DOT4 端口 , 则{sx}数目较高的端口；查看是否有 USB 端口，选择 USB 端口打印测试；

3 ）.取消双向支持；

4 ）.xx卸载当前驱动，然后重新启动或热拔插 USB 电缆，若系统自动找到新硬件，取消，在 device manager 里发现 usb printing support 后，再利用“添加打印机向导”添加打印机，安装与打印机语言相匹配的驱动程序，此时，应该选择 USB-00X 端口；若系统无法检测到新硬件，要检查系统是否正确识别 USB 芯片组，步骤如下 ：

在 Windows 2000/XP 中 (Windows 9x/Me 的操作步骤基本类似 ) ，依次点击“开始→设置 →控制面板→系统→硬件→设备管理器”，找到并双击“通用串行总线控制器”。其中应当至少列出两类条目，一类是 USB 控制器，另一个是 USB Root Hub。如果 PC 主板支持 USB 2.0 ，并正常安装了驱动程序，一般会在此处显示 USB 2.0 Root Hub 。

如果 Windows 无法识别出 USB 控制器，或在“其他设备”中出现“ USB 控制器”，那么说明主板芯片组的驱动程序或 USB 2.0 的驱动程序没有安装成功。建议到芯片组官方网站下载{zx1}的驱动程序，并确认 Windows 能正确识别；

5 ）.建议将打印机安装到其他计算机上测试；

6 ）.保证 USB 接口获得足够的电力。USB 设备包含从计算机通过 USB 电缆驱动 USB 通讯的电源。计算机在 100mA 的低 电力级别下可以检测到设备，但是需要 500mA 才能维持大功率 USB 设备的高速通讯 (movable disk) 。 当打印机得不到充分的电流供应时，也可能造成 DOT4 无法正确的设定。建议将打印机直接插在屋内的电源插孔上，而非插在延长线上与其他的电器共用电流，同时尽量使用 HP 所附的电源线而非其他可能不合格的电源线，或者为计算机添加有源的 USB 集线器。

2. 故障现象：

1 ） . 激光打印机在运行光盘安装驱动程序，插入 USB 电缆后或者在出现的新硬件向导下安装打印机时会发生这个错误 “ 无法安装这个硬件，在安装 LaserJet 1020 时出现了一个问题。安装该设备是发生了一个错误：这个设备的驱动程序丢失了一个必需的项，这可能是由于 inf 是为 Windows 95 或更新版本而写的。联系您的硬件供应商。”；

2 ）.设备控制器的 USB 主控制器中出现黄色叹号。

故障分析：

当用打印机驱动光盘的 Windows 98 第二版的 USB 打印支持驱动程序，而不是使用系统自带的 USB 打印支持驱动程序时会发生这种错误。 Windows 98 USB 打印驱动程序与更高版本的 Windows 操作系统不兼容。

解决方案 ：

以 LaserJet 1020 为例，按照以下的步骤重新安装正确的 USB 打印机驱动程序。

1 ） . 在 “ 无法安装这个硬件 ” 窗口中选择 完成 。安装界面在后台可见，不要关闭安装界面，或者选择后退按钮，保持打印机和计算机的连接。

2 ） . 在计算机上，右键点击 我的电脑 ，选择 属性 ，在打开的系统属性窗口中点击 硬件 ，选择 设备管理器 。

3 ） . 拖动设备管理器的滚动条，选择 通用串行总线控制器 。

4 ） . 右键点击 LaserJet 1020 （应该有一个黄色的感叹号），选择 更新驱动程序 。

5 ） . 出现硬件更新向导，如果出现 “ Windows 可以连接到 Windows Update 以搜索 软件吗？ “ 的提示时，选择 “ 是，仅这一次 ” ，选 下一步 。

6 ） . 在硬件更新向导提示下，选择 从列表或指定位置安装 ，选 下一步 。

7 ） . 在 “ 请您选择您的搜索和安装类型选项 ” 对话框中，选择 “ 不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序 ” ，选择 下一步 。

8 ） . 在 “ 硬件类型 ” 对话框中选择 “ 通用串行总线控制器 ” ，选择 下一步 。

9 ） . 在 “ 选择要为此硬件安装的设备驱动程序 ” ，选择系统自带的 USB 打印驱动支持，选择 下一步 。

10 ） . 选择 完成 关闭对话框。

现在，驱动程序安装完成，在打印机驱动属性中打印测试页，若测试页打印正常则驱动程序安装成功。

3. 故障现象：

1）.运行光盘安装驱动程序，在{zh1}复制完文件后，报错“安装程序出现严重错误” 或在用“添加打印机”的方式安装结束时，遇到错误“系统找不到指定的文件”。

以 HP LaserJet 1010 打印机为例。

或者

2）.在用“添加打印机”的方式安装结束时，遇到错误：

故障分析：

出现以上问题，大多是因为多次、反复安装后，驱动程序在系统中已经变得混乱了。

注意事项：

建议使用的USB线缆不要超过两米，且不要使用任何延长线、共享器、加密狗或者其他的中间设备，正确连接好打印机和电脑的数据线。

解决方法：

1. 首先，在原驱动的基础上，打开“设备管理器”, 将带问号和叹号的“其他设备”删除，刷新或扫描硬件改动，更新“USB Printing Support”；

更新时，建议指向“ Drivers ”中相应系统的“ HB ”目录下，系统会找到文件。

2.点击“下一步”，完成安装。这时系统就可以自行发现并安装好设备了。

如果发现已经出现一个“ DOT4 ”的项目，则只要右键点击它反复做“驱动更新”即可。

更新时，指定位置到驱动光盘下的 HB 文件夹，反复刷新，也可以成功出现三个 DOT 项。

3、如果还不行，则运行光盘中“ Hewlett-Packard / Scrubber / Scrubber.exe ”卸载所有驱动（在下载的 56M 的驱动里面也有该文件）。

然后回到“打印机文件夹”中运行添加打印机向导 选择“本地打印机”并取消“自动检测并为我安装即插即用打印机”选项。否则，往往只会看到：

这时候可以为驱动指定一个位置：“ Chi-Simp/ Drivers/Win2000/HB ”

(如果指向了HW目录，则系统仍然会说找不到硬件文件而出错，如图。反而，指向上述目录则可以继续)

例如：指定到Driver目录的相应系统HB中：

接着：“下一步”：

4.这时候，不选择“安装其中一个驱动程序”，而点击“下一步”。则有可能出现下图

这时，可以选择“安装其中一个驱动程序”，你可以看到：

选择其中一个，“下一步”；

系统自动完成一连串的检测和安装，回到“设备管理器”中察看；

它选用了DOT4-001端口，打印测试页，测试页打印正常则打印机驱动程序安装成功。

4.故障现象：

当把打印机的 USB 接口插到电脑的另一个 USB 插口后，出现自动安装的过程，但是没有增加打印机的图标，用原来的驱动打印不成功。

故障分析：

此次安装只安装了一个USB端口。

解决方案：

以 LaserJet 1012 打印机为例。

1）.进入原来打印机的驱动程序的属性中，会发现端口已经多出一个“usb_00x” ， 选中这个端口；

2）.将打印机的脱机状态去掉。这时应该会正常打印了。

5. 故障现象：

LJ1010 与方正 600 的计算机，选择 usb_00X 端口，安装完驱动后，打印测试页时报“数据坏，循环检测”。

解决方案：

1 ）.正确连接 USB 线，保证 USB 电缆长度应小于 2 米 ，通讯质量较好；取消延长线和共享器等附加设备；

2 ）.xx卸载当前驱动，然后重新启动或热拔插 USB 电缆，若系统自动找到新硬件，取消，在 device manager 里发现 usb printing support 后，再利用“添加打印机向导”添加打印机，安装与打印机语言相匹配的驱动程序，.取消双向支持；

3 ）.方正 600 电脑使用 VIA 主控芯片，从VIA网站上下载并安装{zx1}版的VIA Hyperion 4in1 驱动程序。