我在想这些年的销售,买卖双方有两仗要打:
一,价格之争;
二,交货之战.
我把我的观点发在群里以后,玉皇化工的王新立先生,马上给我回了个:“还有一个呢,攻心战!”
他说出来后,他的观点得到了大家的认同.大家说攻心战是关键.而我觉得,在价格之争和交货之战中,攻心战就已经被融合进去了.价格之争的时候是买卖方攻心,而交货之战的时候,则成了物流与买卖方的攻心战.
因为在谈价格的时候,客户都在攻心,耍心眼儿.生法想点儿,想压价,而卖方呢则据理力争,所以说,这个时候就有攻心战了.而物流在运输的时候,司机说瞎话,有时候买卖双方都能听出来.最典型的就是有一次,司机说已经到哪儿哪儿了,很快就送到客户哪儿了.
客户一听,不上当.直接跟司机说:“你到哪儿了,就在哪等着吧,我派车去接你.”司机一看瞒不住,说实话了,说才走到哪儿哪儿.
我一听,就笑了起来.心想,客户真有经验,一诈就把司机的真实位置给诈出来了.这个时候就是运输人员跟我们买卖方攻心,他跟我们说,我们也不知道具体位置,可客户清楚啊,往往这个时候,矛盾的重心向卖方转移.而有经验的客户,一听司机说的话,他们就能知道,多长时间该到他哪儿了.按时不能到,那就是司机在里边说瞎话.
我们这些做电子商务的,一般都是远程交易,联系的时候也多是电话联系,客户哪儿我们也没去过,司机糊弄我们,可以,可客户那一关,他们就过不去了!
