魅族的这次成功转型推出M8手机之后，又出新花样，在售后服务这块大作文章，近日推出了一年包换政策，这到底是葫芦里卖的是xxx呢？首先让我们先看看这个政策的具体细则：

经公司决定，即日起魅族手机将执行非人为因素硬件故障一年包换政策。
魅族手机包换原则（不含配件）：

1.消费者不满意就可以更换；（可以理解为无理由更换，注意非退货，在现在的情况下不满意M8只能再换一个M8咯？）
2.机器无人为硬件损伤，外观如有损伤按换新收费标准执行：
外观损伤换新收费标准：
磨损部位        收费标准        备注       
塑料外壳        80元          无论划痕、磨损、只要有损伤即收费（音量/播放/电源键免费更换）       
铝合金框        100元        无论划痕、磨损、掉漆只要有损伤即收费       
玻璃触摸屏(非破裂)        150元        无论划痕、磨损、只要有损伤即收费（M键磨损免费更换）       

3.如消费者需更换机型停产，则该机器将按国家三包规定执行售后保修。

具体实施流程如下：
1. 消费者携带机器与保修卡到魅族专卖店进行更换；
2. 代理商检测机器可正常开机即可进行更换。如机器外观无任何磨损，可免费换新，如有磨损则参照收费标准收费进行有偿换新；
（注：如消费者不愿付费换新，也可将故障机返厂维修。公司将在收到故障机的5个工作日内返还维修好的机器。）
3. 换机时，需在收回旧机的同时收回旧机保修卡，并在保修卡上填写更换原因、时间、顾客姓名、联系方式以及更换的新机SN号和IMEI号；
4. 将新机换给消费者的同时在新机保修卡上填写旧机购买时间、更换原因、更换时间、以及旧机SN号和IMEI号并从新机包装盒上撕下SN MEI号标签贴在新保修卡上；
（注：新机包装盒以及新机全套配件保留）
5．代理商将收回的旧机、旧机保修卡放入更换给顾客的新机的包装盒内，连同包装盒内全套未使用配件邮递回魅族公司售后部；
6．公司收到机器，检查无误后，将补偿一台机的货款给代理商并另行给予50元售后服务费，以便下次订货使用。（外观损伤情况下，也将根据收费标准进行扣除）

公司将对收回的机器进行问题处理，并在公司网站做为二手机以折扣价销售。
公司如收到消费者投诉认证店不予更换，一经核实，将按2000元/台进行处罚。持续无法按照公司要求提供售后服务的认证店，公司将取消该店的认证资格并停止一切支持。

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大致内容就是这样的，接下来猩猩翻阅了一下手机三包法的一些规章，这是2001年11月15日开始执行的手机三包规定，其中第六、第七条施这么说的：

六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具xx之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

七、在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭xxx和三包凭证办理。

消费者丢失xxx和三包凭证，且不能提供xxx底联或者xxx（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
 

第十三、十四、十五是这么阐述的

十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

十四、因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭xxx和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

 十五、因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭xxx和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

从魅族的新政策，然后再看手机三包规定，其中有很多相似点，根据国家三包规定，制造商应该在有效期内履行其义务，当然非人为因素的硬件故障包换一年，这有个概率学的问题，之前加了“非人为因素”这个条件，因此这样的故障率可以说是比较低的；值得肯定的是，魅族现在开始关注起售后，也是很多品牌客户忽视的一块。