春节来临之际，电信运营商有许多的工作要围绕这个主题来开展，除紧锣密鼓发展用户，进行春节营销的重头戏外，如下的6个问题也需要着手提前准备和落实。

维系问题。春节前，电信运营商都有对重要的集团客户和xx的个人客户，集中进行礼节性拜访和回报，这也是与特殊的客户群体和目标沟通的良好机会。在礼品的选送上，要注重礼品的时尚和质量，因为这些被拜访人的特殊身份，不一定贵重但要恰倒好处，也要差异化，充分考虑被拜访人的职业与兴趣，否则送出的礼品根本达不到有效的作用。要走出年年过年年年送，前脚出门身后怨的费力不讨好的怪圈。对被拜访人的熟悉与了解程度，也可看出客户经理日常对被服务对象的掌握情况和工作能力，可列为工作考核的采分点，细微之处见服务。

停机问题。春节是中国人一年中头等的节日，没有那个用户希望在此期间被停机，虽然电信运营商的话费通知能够及时告知用户的话费使用情况，但由于是单独的收费业务，还是有大量的用户没有定制该项服务功能，不知道自己具体的话费剩余额度，这就要求电信运营商从完善服务的角度入手，在平台上对话费额度低于一定标准的用户，进行集中的春节前短信通知，催促提前交费。其次，对话费透支额度，除xx用户外，对在网一定月份的用户，也要允许一定额度的话费透支，体现电信运营商细致化的服务。毕竟春节期间的几天，是用户利用通信产品进行集中拜年的习惯时期，一般在网半年以上的用户也不会因为欠几块钱就放弃了自己的号码。要充分相信这部分用户，即使有用户因为欠几块钱而弃卡，而95%以上的用户都会及时把欠费补交，这部分用户带来的收益要远远大于那些恶意用户弃卡的损失。

交费问题。这也是电信运营商细节服务的一部分，对自有营业厅，合作营业厅，除按照正常的营业时间进行营业外，有条件的可开启夜间的临时售卡窗口，满足特殊群体的需要。对各类充值卡的销售代理渠道，也要敦促渠道管理人员，提前进行大量的铺卡服务，以方便用户在就近的渠道购买到电信运营商的充值卡。不要小看这些细节，用户停机就是利用通信工具沟通的停止，这是电信运营商的直接损失，聚沙成塔，积少成多。用户的满意度来自电信运营商服务的各个方面。

投诉问题。春节期间也是用户投诉的高发期。用户的投诉是不会因为春节而停止，相反由于春节时机沟通的重要性，用户的投诉多带有需要迫切的解决时限，而坐席人员因为自身工作职责的局限性，需要相关具体的业务管理人员来协助解决，这个时候的AB角色就需要事先确定好，以免临时沟通出现摩擦，影响投诉问题解决的质量和用户的满意度。和风细雨是解决用户投诉的理想状态，暴风骤雨只能激化用户与电信运营商的矛盾。虽然有些用户是恶意投诉，对这样的用户也要有具体的针对性宽让尺度，而不是为了满意度一味的迁就。

基站问题。春节7天长假，电信运营商的基站运行与维护显得尤其重要。虽然电信运营商在基站的日常维护上有代维公司进行托管，可由于春节的特殊性，大量的燃放烟花爆竹，加之现在的烟花爆竹威力巨大，极容易对基站造成意外的危害，电信运营商春节安全的预案，还是要重点考虑这一点，否则基站出现问题，影响的不是少数用户的正常使用，大范围的用户都将受到波及。

员工问题。电信运营商的员工其实是在非常辛苦的一个行业里奋斗，高强度的工作状态已经令他们身心疲惫，每年的三个黄金假期，除了春节是一个完整的假日，五一和十一都要进行大规模的促销活动，根本没有休息的概念。女人当男人，男人当骡子，虽然是夸张的说法，但没完没了的发展新用户的任务，像座大山压得他们喘不过气来。春节期间，也要给这些长期得不到重视的基层员工放一个彻底的节日，别再毫无关爱的胸怀，要求每名员工在春节走亲访友的时候，再勉为其难的带着发展新用户的任务了。他们已经付出的够多了，虽然工资略高于全社会平均水平，但这些任劳任怨的员工如果仔细把自己每天的加班和周六周日很少休息的时间计算进来，还不如社会上其它行业的工资水平高，只是这些员工没有办法，敢怒不敢言而已。在一些地区，电信运营商漠视员工的基本利益已经习以为常了，说的比唱的都好听，一遇到实际要解决的问题就支吾，xx两副嘴脸。所以春节给员工一个真正的节日心情，这是电信运营商最起码的人性化关怀，如果连这一点都做不到，真的是电信行业的悲哀了。