杨婷老师
广州晴森企业管理顾问有限公司礼仪专家
陈捷老师《第十一期魔鬼爱成功超级行动力训练营》毕业生
店务管理实战专家
超级主持人
杨婷老师，从事培训行业管理、教育多年。现任晴森企管{dy}超级主持人，多年来主持会议300场以上。一直专注于礼仪课程的研发及授课，授课场次多达数百场。是一名励志于礼仪领域的实战专家！
培训礼仪范畴任选：1、职场商务礼仪 2、日常社交礼仪 3、星级服务礼仪
「星级服务礼仪」
主讲：杨婷老师
一、职业素质要求
二、专业的形象与体态
1、服务人员形象与体态要求
1）着装 2）化妆 3）饰物 4）形体
2、服务人员的表情与肢体礼仪
1）站姿 2）坐姿 3）走姿 4）微笑 5）手部动作
6）面部语言 7）目光交流 8）谈话的语声语调 9）倾听的姿势
三、专业接待礼仪与规范化服务用语
1、待客礼仪
A、迎接礼仪 B、接待礼仪
2、服务人员的标准化用语
A、礼貌用语 B、文明用语 C、行业用语 D、电话用语
四、与人相处的社交礼仪 （附加）
1、鞠躬礼仪 2、引导礼仪 3、座次礼仪 4、奉茶礼仪 5、名片礼仪
6、握手礼仪 7、递接物礼仪 8、电话礼仪 9、道别礼仪
五、销售礼仪（附加）
六、处理顾客异议的礼仪与技巧 （附加）
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