《店面销售服务礼仪》

培训对象
 加盟商/代理商
 督导
 店长、店员

培训形式
 结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学，注重实操性

培训时间
 2天，每天培训时间不少于6标准课时

培训大纲
一、礼仪概论
 什么是礼仪
 中西方礼仪
 我们为什么要学礼仪？
 礼仪的作用
 服务礼仪的基本理念
二、店员的语言艺术
 卖场服务人员是企业形象的代言人
 正确使用文明礼貌服务用语
 根据不同身份进行正确的称谓
 切忌如此称谓
 声音的表现和运用
 自 检
 练 习
三、店员的形象设计
 卖场工作人员仪表的基本要求
 正确的着装与装扮
 着装的TPO原则
 男士的着装要求
 工作装的穿着要求
 西装的穿着要求
 女士的着装要求
 工作装的穿着要求
 西装的穿着要求
 配饰
 化妆礼仪
 头发
四、店员的肢体语言
 重要的{dy}印象
 微笑服务的魅力
 练习
 用眼睛沟通
 保持正确的待机站姿
 店员的接待礼仪
 站姿
 叉手站姿
 背垂手站姿
 需要避免的4种站姿
 接待顾客时的空间距离的掌握
 接待顾客的身体姿势
 练习
 鞠躬
 练 习
 蹲姿
 蹲姿的禁忌  
 练习                                        
 引导
 练 习
 通过肢体语言的变化解读顾客心灵密码
五、回顾总结与交流辅导