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移动十年，服务十年。

　　一张张诚挚的笑脸，一句句温馨的话语，一次次细致入微的关爱，从每一名客户经理到每一所营业厅，从10086到12580，中国移动服务一线的员工凭借他们的诚心、细心和耐心，十年如一日，为客户提供专业、规范、高效的服务。

　十年来，中国移动始终以客户需求为导向，不断提升服务内涵，创新服务措施，传播服务文化，创造服务价值，致力于让客户明白、放心、便捷、满意消费。十年不懈努力，十年收获累累,中国移动多次获得全国用户满意企业、消费者满意通信品牌等荣誉(称号)。2008年12月30日，在世界xx的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008中国{zj0}信誉品牌”的评选活动中，中国移动凭借良好的品牌行业{lx1}性和品牌的公众认知度，荣膺“中国{zj0}信誉品牌”大奖，获得季军。正是因为客户满意度不断增长，所以才赢得了越来越多客户的信任和依赖;正是因为客户满意度持续{lx1}，所以才能够xx行业健康、和谐发展。

　　巨大的品牌号召力，深入人心的个性化服务

　　中国移动十年来以品牌经营为统领，不断推进品牌建设，持续增强差异化竞争能力。“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌家喻户晓，连续多年荣获中国通信服务类消费者满意度{dy}品牌称号，呈现出巨大的品牌号召力和市场影响力，为客户提供了个性化和差异化的产品与服务，2009年，再创新品牌“动力100”。

　　“全球通”， 一个被众多中xx客户信赖的旗舰品牌，代表着成功、自信、高品位。自问世以来，始终不懈地追求客户服务的完善与提升，在亲切、快捷、贴心服务的基础上，更加注重客户的个性化需求。为“全球通”VIP客户量身定制的“全球通”VIP俱乐部，以其尊贵周到的VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、高尔夫俱乐部等个性化增值服务，为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。

　　“神州行”，自由、实惠、便捷、亲切，面向大众市场，是中国移动通信旗下客户规模{zd0}、覆盖范围最广的品牌，客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上，不同细分客户享受不同的实惠资费套餐。

　　“动感地带”(M-ZONE)，为年轻人营造一个个性化、充满创新和趣味性的家园。不仅资费灵活，还提供多种时尚、好玩的定制服务，拓展了通信业务的外沿，将无线通信和时尚生活融为一体，给客户带来前所未有的移动通信生活。

　　“动力100”，面向政府及企业的综合信息化应用，提供更广泛、更深层次的服务，协同各方共赢，用信息创建百分动力、百倍效能。携手合作伙伴、聚合信息的力量，向客户提供综合性的业务应用以及行业解决方案，满足企业及政府xxx的信息化需求，助力客户加快信息化进程。

　　不断超越自我，持续提升服务品质

　　这是从未满足的十年，这是不断超越自我的十年。

　　十年来，中国移动提升服务品质的脚步从未停歇，创新的力量未敢稍减，不断刷新服务理念，用服务xx着通信行业走向成熟，带领客户不断迈向高效、便捷、时尚的移动信息化时代。

　　2002年，秉承“沟通从心开始”的服务理念，xx{lx1}服务，成就“xx管家”。 2005年，再次创新，推出“满意100”客户互动和服务提升系列活动，有效解决信息费误差、电信卡余额、合同协议等客户关心的焦点问题，同时加大对SP服务的监督管理。2007年，向社会公开八项服务承诺，树立诚信里程碑，让客户消费公正、透明。2008年推出“五心”服务，营造和谐通信，打造xx服务，在践行“{zxj}的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，提升服务品质，夺得客户“满意100”的服务“xx”。2009年，推出六项举措，树立满意标杆，唱响便捷服务主旋律。

　　面对垃圾短信和客户信息安全问题，中国移动以鲜明的立场和高度的责任心，持续加强不良信息综合治理，勇做客户信息安全的守护者。强化内部管理，加紧短信拦截监控，加大违规SP处罚力度，加强与公安部门协作，呼吁全社会共同参与净化通信环境，营造绿色手机文化。使不良信息量明显得以控制，有效净化了通信环境。

　　优质服务赢得客户信赖

　　服务是一种力量，是一种精神，是一种责任。服务的提升见证着时代的进步，闪耀着人性的光辉，推动着社会文明的进程。满意也许只是起点，但服务肯定永无止境，无论走到何时，不变的是中国移动对客户的责任与真情。

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