2015年网易315“家居企业售后服务调查”，经过连续一个多月的跨年调查，涉及11个家居行业，300多个品牌。其中门窗品牌自2012年纳入调查，今年已是第四个年头。

在调查的14家门窗品牌，平均分数为77.86分，3D、墨瑟两大品牌以93分并列{dy}，伯艺、春天、博亮则分别以58分、41分、39分占据了仅有的三个不及格“席位”。

分数高低悬殊 均分创四年{zg}

从“2015年网易315调查门窗品牌售后分数排行”看出，此次门窗品牌得分呈现“高分集中，高低悬殊”的特点。

在14家门窗品牌中有3D木门、墨瑟、千川、TATA、江山欧派、皇派、润城创展、一统、森鹰等9个品牌得分集中于93分—90分这一分段，而71分—89分分段竟无一个品牌。博亮以39分垫底排名，在仅有14个品牌的门窗排行中，以与{dy}名54分的差距“掉队”。

值得一提的是，今年门窗品牌以77.86的平均分，打破了门窗品牌“低均分的魔咒”。

据统计，2012年纳入调查以来，门窗品牌的平均分从未突破70大关，2012年64.6分，2013年65.93分,2014年51.20分。

虽然门窗品牌售后平均分，对比11大行业的综合表现，排名并不靠前，但是，相比前三年的表现，门窗品牌的售后服务水平有了很大的提高。

电话打不通 梦天无缘好排名

门窗品牌的调查中，存在一个很意思的现象。排名靠后的品牌，梦天、金迪、伯艺、春天、博亮，均是由于电话打不通拖了后腿。

其中，博亮，在三轮调查中，拨打其官方400热线均为暂不提供服务。春天的服务热线，在第二轮、三轮调查中多次拨打不通。金迪、伯艺，在{dy}轮调查中，多次拨打电话均无人接听。

梦天在{dy}、二轮的表现还是比较好的，针对“木门味道大”等问题，客服给出了简单的指引，并给出了当时经销商的联系方式，并告知如果处理不了的话，经销商会联系厂家。但是在第三轮中，连续拨打了多次客服电话都无人接听。

对于梦天来讲，或许有些惋惜。但如果连售后服务热线都无法保证消费者随时顺利打通，又怎能保证售后问题的进一步更好解决呢？