虎年在即，万象更新。在辞旧迎新的年关时节，人们渴盼一切从头开始，基于“有钱没钱，剃头过年”的传统习俗，成就了美容美发行业一年一度xxxx的火爆。

　　问题是，在人们物质生活水平极大丰富的今天，“面子工程”的施工方——美容美发业，并没迎合消费者日益提高的内在需求与心理预期。据省消费者协会{zx1}公布的消息2009年，美容美发行业投诉虽然略有下降，但对营销合同和虚假品质表示的投诉上升了85.2%和14.2%。

　　会员卡、优惠卡保险系数低

　　希望自己新年有个好形象和好心情的李女士，拿着美容美发积分卡优惠券，去消费。可消费经历却又让她有些上当受骗的感觉。李女士说，到了美发店才知道，她所要做的项目根本不在优惠的范围内，如果想优惠，则必须进行其他一些在李女士看来“没有必要”的譬如焗油、去皱等等的美容美发套餐。李女士低头算了算，在原有优惠基础上，自己还得额外掏200元，“根本不划算”李女士愤愤然。感觉店家发放优惠卡的目的其实只是为了把顾客从临时性转换成{yj}性顾客，消费行为只能在一种极不平等的条件下进行。省消费者协会接到的投诉也印证了会员卡、优惠卡并不可靠：店家可以任意制定使用规则，通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务。利用“最终解释权”给消费者维权设置重重阻碍，消费者出于价格优惠等考虑常会予以接受。但最终想占小便宜的消费者还是常常吃了大亏。

　　提及会员卡、优惠卡，现在大街上的美容院、美发店比比皆是，一些美容美发院都在利用“特殊”的优惠，“高额”的折扣，来吸引消费者享受“{yl}服务”。齐女士就是这样，被商家算给她看的实惠而一次性预先交纳一笔费用，办理了会员卡。但是并没有使用几次却发现那家美容美发店突然关门，老板溜之大吉。由于会员卡消费周期长，资金总额较大，在我省发生少数美容美发店在办理了大量“会员卡”后，就消失得无影无踪，引发群体投诉的事。

　　洋品牌充斥市场

　　放眼望去，一种奇特、又似乎传染的美容美发现象也在我省美容行业蔓延，不知道从何时起，欧美、日本、韩国品牌的美容美发店铺天盖地而来。即便是各大商场美容美发专柜上，也是洋品牌一枝独秀。在五四大街华联商厦化妆品专柜前，记者注意到，一小时之内，大约7成的消费者停留或购买洋品牌化妆品。难怪，各美容美发店要打起“洋品牌”的主意了。据交通巷一家美容美发店老板说，我省众多洋品牌背后，谁能说清有多少“假洋鬼子”混在其中，有“国际背景”身份的美容美发店，多少是为迎合消费者的心理，虚拟的国际化品牌呢？

　　有过美容经历的张女士，在她常去的一家打着“韩国美容美发店”接受服务时，发现一个奇怪的现象，服务人员给他用的产品，不但没有任何中文标志，而且市场上也找不到这些产品的身影。这让她既感到迷惑又有些无所适从。产品的质量、价格都是不可知的，“到了美容美发店，就像矮子进了戏院，好与坏全凭服务人员一张嘴。根据我这几年的经验，我发现，美容美发店总是在推销某些美容美发产品，既是是正规合格产品，在进了美容美发店之后，价格也比市场高出许多。对产品或者服务效果夸大宣传，用劣质的美容美发产品代替优质xx产品的现象也不在少数。”张女士说。

　　美容美发须规范

　　经过了20多年的发展，我省美容业已经从作坊式小店成长为跨区域、跨行业的专业店，从师傅带徒弟的传统手艺变身为集艺术、美学、科技于一身的专门店。不可否认，美容美发业需求大、前景广的背后折射着人们物质文化和生活水平的不断提高，体现着消费者对自身形象和气质有着越来越高的追求。然而，有统计数据表明，在我省2万余名美容美发行业从业人员当中，持有行业{gjj}职业资格证书的人员仅占十分之一左右，但是，与从业人员结构复杂，水平偏低不相称的是，富丽堂皇的店铺、傍“洋品牌”现象却大有愈演愈烈之势，同质不同价、店大欺客行为、产品信息不对称等等现象，时不时的发出不协调的声响，凡此种种，无不折射出这个行业浮华背后的隐忧与混乱，无不制约我省美容业进入良性发展的道路。有业内人士分析时指出，我省美容美发行业需要寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式、使之朝着健康、安全、诚信、有序方向发展是迫在眉睫的行业变革之道。(作者：张均)