一般来说我们寄样的时候面临这样几点:
1,样品该不该寄?
2,是否要收费?
3,寄样后怎样跟进?
下面咱们来分析一下这三点。
一,样品该不该寄?寄样有三种情况:
◆不需寄样的情况。
◆需要寄样的情况。
◆可寄可不寄的情况。
根据客户询盘的情况判定该不该寄样。关于询盘的处理技巧大家可以看这个帖子:,大家可以参考一下这个帖子,然后根据实际情况判断客户的意向程度来决定是否需要寄样。
二,是否要收费?同样的,收费也有三种情况:
◆如果样品成本不高,可以只让对方出运费。简单点就是样品到付。
◆如果样品成本较高,建议收取样品成本费和运费。
◆如果对方在费用上存在疑义,可以承诺正式下单之后,再从定单金额中扣除原来的样品费。
三,寄样后怎样跟进?同样有三点:
◆样品寄出时。此时告知客户样品已寄出,通知客户注意查收。
◆样品到达时。询问客户是否已收到样品,感觉如何等等,反正就是引起客户对你的注意,让客户在茫茫样品中对你的产品有一点印象。
◆样品到达后。一定要问客户用后的感觉如何,还有哪里需要改进的等等,总之要给客户一个感觉:你们的服务没话说,质量也可以达到更高层次。
很多次寄样都没有反馈,碰到这样的事,不能一概归结为客户在骗样品,关键是要从各个角度去分析,从多个角度去跟进,要有耐心。另外要建立良好的潜在客户资料档案,如果本次不成功并不意味着自己没有希望,经常保持与进而忽的联系和沟通,要做好潜在客户资料档案方便自己查看。