体验银行排队之苦 老年人在队中最无助
[转贴 2010-02-08 20:41:28]
体验银行排队之苦 老年人在队中最无助
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在银行排过长队的人都知道，排长队的都是办理普通存取款业务或是缴纳各种费用的普通客户。记者日前走访了北京多家银行的营业网点，亲身体验了储户的排队之苦。采访中记者发现，很多不熟悉ATM机操作又不会使用xxx的老年人通常是“队伍”中最无助的人，很多老年人甚至为排队自带椅垫，在必须站着排队的地方，身体不好的老年人也要勉为其难，因为他们中的很多人不知道也不会用其他的方法办理自己要办的业务。
★现场一
工商银行望京支行 等候时间：56分钟
地点：工商银行望京支行
时间：4月18日 13：05
拿号到办理时间：56分钟
办理一笔业务时间：平均7—8分钟，个别顾客需要30分钟左右
分流措施：有大堂经理，不是每一个顾客都询问；在楼下设置了自动存、取款机，但正在使用的人约3个。
窗口情况：大厅里一共12个窗口，窗口种类分为信用卡、代发工资、购买支票、xxxx等。12个窗口中有7个空着没有人办公，仅有5个窗口对公业务、VIP业务和普通业务混着办理，没有单设基金业务窗口，基金客户按照普通业务排队办理。
现场回放：大厅里有4个身着制服的工作人员四处溜达，其中一个会主动上前询问客户办理什么业务。记者拿到的排队号是367号，上面显示等候人数为41人，记者暗暗窃喜前面等候的不是百人以上，按照5个有效窗口的速度，看来一小时内还有希望办成。记者注意到在10号窗口前办理的328号顾客竟然都40分钟了还没办完，有效窗口又少了一个。这时，有的顾客着急了，开始嘟囔着“怎么回事啊？这么长时间还办不完一个”。记者身边的一位大爷不急不慢地说：“哪次不是这样，我都习惯了。”说完便开始打盹。来交违章罚款的刘先生摇摇头说：“就这样的工作效率，还怎么跟外资银行竞争啊？”
★现场二
中国银行将台路支行等候时间：113分钟
地点：中国银行将台路支行
时间：4月18日 14：12
拿号到办理时间：113分钟
办理一笔业务时间：平均5—6分钟
分流措施：有大堂经理，但在聊天，没有主动上前询问、分流顾客；在室外设置自动存、取款机，正在使用的人数只有1个。
窗口情况：宽敞的大厅里一共7个窗口，窗口种类分为信用卡、代发工资、购买支票、xxxx等，7个窗口中有2个空着没有人办公。记者从拿号机上看到业务种类分为：私人业务、公司业务、VIP业务和基金业务。VIP业务、基金业务和普通业务由4个私人业务窗口混合着办理。
现场回放：记者拿到的排队号是293号，上面显示等候人数为101人，便在休息区中挤出个座，耐心等候着。半个小时过去了，叫号机才前进了7位客人，大厅里的人越来越多，休息区里站着的、蹲着的不计其数，两个大堂经理无动于衷地仍旧在桌旁聊天。这时，2号窗口终于送走了一位办理了近 10分钟的客人，该叫下一个号时，一个身着西装的中年男子手里拿着基金申购书冲上去询问2号窗口的工作人员怎样填表的事宜，休息区里伸长了脖子等号的人们坐不住了，开始谴责这位“加塞儿”的男子。该男子没有听见。4分钟过去了，一位中年女士终于忍无可忍了，冲到大堂经理处开始嚷嚷：“你们银行管不管了，2 号窗口本来就慢，见有人加塞就不往下叫号了……”大堂经理赶紧开始协调，这才送走了这位“加塞儿”的男子，恢复了正常排队。来给儿子交手机费的陈大妈对记者说：“银行天天都这样，今天还算快的了，前几天我来取退休金，整整排了3个半小时。”
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★现场一
工商银行望京支行 等候时间：56分钟
地点：工商银行望京支行
时间：4月18日 13：05
拿号到办理时间：56分钟
办理一笔业务时间：平均7—8分钟，个别顾客需要30分钟左右
分流措施：有大堂经理，不是每一个顾客都询问；在楼下设置了自动存、取款机，但正在使用的人约3个。
窗口情况：大厅里一共12个窗口，窗口种类分为信用卡、代发工资、购买支票、xxxx等。12个窗口中有7个空着没有人办公，仅有5个窗口对公业务、VIP业务和普通业务混着办理，没有单设基金业务窗口，基金客户按照普通业务排队办理。
现场回放：大厅里有4个身着制服的工作人员四处溜达，其中一个会主动上前询问客户办理什么业务。记者拿到的排队号是367号，上面显示等候人数为41人，记者暗暗窃喜前面等候的不是百人以上，按照5个有效窗口的速度，看来一小时内还有希望办成。记者注意到在10号窗口前办理的328号顾客竟然都40分钟了还没办完，有效窗口又少了一个。这时，有的顾客着急了，开始嘟囔着“怎么回事啊？这么长时间还办不完一个”。记者身边的一位大爷不急不慢地说：“哪次不是这样，我都习惯了。”说完便开始打盹。来交违章罚款的刘先生摇摇头说：“就这样的工作效率，还怎么跟外资银行竞争啊？”
★现场二
中国银行将台路支行等候时间：113分钟
地点：中国银行将台路支行
时间：4月18日 14：12
拿号到办理时间：113分钟
办理一笔业务时间：平均5—6分钟
分流措施：有大堂经理，但在聊天，没有主动上前询问、分流顾客；在室外设置自动存、取款机，正在使用的人数只有1个。
窗口情况：宽敞的大厅里一共7个窗口，窗口种类分为信用卡、代发工资、购买支票、xxxx等，7个窗口中有2个空着没有人办公。记者从拿号机上看到业务种类分为：私人业务、公司业务、VIP业务和基金业务。VIP业务、基金业务和普通业务由4个私人业务窗口混合着办理。
现场回放：记者拿到的排队号是293号，上面显示等候人数为101人，便在休息区中挤出个座，耐心等候着。半个小时过去了，叫号机才前进了7位客人，大厅里的人越来越多，休息区里站着的、蹲着的不计其数，两个大堂经理无动于衷地仍旧在桌旁聊天。这时，2号窗口终于送走了一位办理了近 10分钟的客人，该叫下一个号时，一个身着西装的中年男子手里拿着基金申购书冲上去询问2号窗口的工作人员怎样填表的事宜，休息区里伸长了脖子等号的人们坐不住了，开始谴责这位“加塞儿”的男子。该男子没有听见。4分钟过去了，一位中年女士终于忍无可忍了，冲到大堂经理处开始嚷嚷：“你们银行管不管了，2 号窗口本来就慢，见有人加塞就不往下叫号了……”大堂经理赶紧开始协调，这才送走了这位“加塞儿”的男子，恢复了正常排队。来给儿子交手机费的陈大妈对记者说：“银行天天都这样，今天还算快的了，前几天我来取退休金，整整排了3个半小时。”
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