用青春的足迹走出美丽风景

——关于“青年文明号活动” 评选申报材料

文/媛媛

中国石油安徽合肥销售分公司新能源中心加油站是一座焕发着青春与活动的“三星级”加油站，自建站至今，他们就把“创服务品牌，树中油形象”做为指导思想，以{yl}的服务创{yl}的效益作为站里的即定目标。先后荣获县工商行政管理局和县消费者协会授于的“诚信维权单位”、“文明诚信单位”， 荣获中石油股份公司安徽销售分公司授于的“三星级”加油站称号。在现在的“青年文明号活动”活动中，他们更是秉承着“顾客至上”宗旨，用青春留下一串串足迹，足迹延继着美丽的风景。

服务为了顾客，经营为了企业

作为片区中心站，新能源加油站绐终秉承着“一切为了顾客，一切为了经营”的经营理念，以及“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益。

站内环境优美，绿树连翠，粉花濡染，让人的心情再此轻舞飞扬，远道的司机们可在休息室里阅报读书，放松开车时绷紧的神经，即益身益心，又增知长识，让疲惫的心在此停泊靠岸，小憩一时，置换心情，是为了休息后xxx的上路。对路上短途加油的司机们，在他们加油的同时，加油员们就将当天的报纸免费赠送他们，供娱乐休闲之用，犹其在目前油品略紧缺时期，赠报阅读，可缓解他们盼油急切之压，让他们不再觉得等待是种时间上的煎熬，而可以从赠报中享受忙中抽闲之乐趣。

在站里，备上修理工具，洗刷工具，油品问答及安全小知识，药品药箱等等，小小的准备微不足道，但却从细节上向顾客传递着爱心和感动，让顾客明白，加油站是立足于顾客的角度揣磨顾客的需求。小小的准备如果派上用场，便起到了雪中送炭的作用，解顾客燃眉之急。从人的心理角度来说，在某一场合，用到难寻而急切的东西时的心理比平日随处可用东西的心理更加激动，当时的情与景更宜在人心里留下难忘的痕迹。这对提升品质，传诵口啤大有益处。也便体现了营销方面的亲情服务，情感营销的魅力。

在站内实行人性化管理，差别化服务， 是因人施教，量体裁衣的形式，是真正把顾客利益放在xx的作法，在顾客切身享受到好处、便捷、乐趣的时候，便能更好的激发顾客对品牌的认可度，忠诚度，并以此决定品牌影响力、传播力。“服务为了顾客，经营为了企业”，它巧妙的诠释着一个道理，只有更好更周道的服务，才能赢得顾客芳心，赢得顾客，便赢得了经营企业的权力，才能拔节提量增效的目标。

安全为了顾客，管理为了企业

安全，是加油站的命脉，是重中之重的任务，关系着顾客的信誉度，美誉度，深之，更关乎着加油站的前途，效益。所以，远离“三违“，循规蹈矩的遵章办事，便是亲近安全，走进辛福，提产创效，财源不断。

为了保障加油站的安全，站长胡友娣严格按照HSE（健康、安全与环境）管理，始终保持警惕意识，以预防为主，以人为本，全员参与，强化加油站在安全防范管理上的效益，做到重点操心，时刻关心，安全放心的标准，经常对员工进行油品安全、消防知识方面的培训，以培养员工们的应对突发事件的思考能力及遇事的处理能力并提高他们的业务技能和安全意识，使员工深刻认识到本行业安全的重要性并严格操守职业道德。

加油站现场内经常屡禁不止的是司机随意打手机，严词禁止，是每位加油员每天必说的话，但住住有的司机不理解，心有怨气，叼难员工。其实，为了现场的安全，为了顾客及所有人的安全，“严词禁止”，是一种善意劝说，因为重要，因为必要，所以才将一贯的“温柔善意劝说”加以“严词禁止”的力度，更显安全之重要。通常，有司机问“为什么打手机危险?”，员工就用培训的知识解释说：接听手机时，按键产生火花，当周边油气浓度达到一定爆炸极限时，就会发生爆炸。学以致用，是站里员工们向疑问顾客解释的一道{wp}，{wp}一出，即能服人，又能对已的知识固本强基。在传授安全知识时，那些不懂或麻痹大意的的顾客经授懂后，等于少了个违章的人，多了个遵纪的人。

设备的安全也不容忽视，加油站将各个设备的维护、保养、清洁分压至班组，班组运用培训的知识，每周打开加油机外壳对内部结构的零件进行检查，听运转的声音是否正常？沙子是否干燥？三角阀是否露出？灭火器是否在有效范围内等等，这些显而易见的事情，往往深葳着不安全隐患，为此，站内每位员工用掌握足够多的知识来维护自已的加油机，以延长使用寿命，提高全安系数。

安全重于泰山，重，困为关乎着顾客生命短暂的无价

管理大于青天，大，因为关乎着企业求存发展的前途

重视安全，强化安全，就是把握了企业步步为赢的命脉。

“安全为了顾客，管理为了企业”，言简意赅的阐述着一个道理，可靠的安全抓住顾客的心，就抓住了企业飞鸿图腾的命脉。

培养为了人才，氛围为了促学

“学习，不为别人，而是为已”，在站里，员工们自发的在阅览室里读书看报，比练促学，把模范人物比作工作学习上榜样，更大激发了员工自身的潜力。对勤奋好学，刻苦钻研的员工，站里借中心站的培训基地的优势，将他们送去参加各种岗位培训，以增见识，以强技能，为站里定向培养人才。目前，以为站里培养了多名骨干班长和先进个人。