2009年3月,我买了二个新的北京电信的CDMA手机号，其中{dy}个号在4月9日发现话费余额突然少了5元。4月10日找10000客服查询了一下，说是这个手机号于2008年12月开通了七彩铃音业务，所以被扣了5元。我新入网的手机号，怎么会在去年开通这个业务?而且从入网到现在，我从来没有定制过七彩铃音业务。跟客服反映情况后，客服说会把情况给我上报。随后我也在中国电信集团投诉网上提交了投诉，但是这个投诉也没有任何作用，北京电信说已经处理完结，在4月11日直接把我的投诉给关闭了。然后我给10000打电话却再也打不通了。
{zh1}我向工信部投诉，在工信部的干涉下，4月13日北京电信的一个投诉处理人员才给我打电话，说是他们有七彩铃音业务的电话销售业务，我肯定是在电话销售中同意订购此业务了。我坚持说没有接到过这样的电话销售，并请他们提供销售人员姓名，并要求和这个员工对质。该处理人员见我的口气比较强硬，这才说那我回去查查。十分钟之后，电话再次响起，该处理人员说原因找到了，我的号码是重新启用号码，在去年的时候该号码订购过七彩铃音业务，重新启用号码时系统没有删除以前的定制业务，这是他们的失误，答应给我返还5元的误扣费，请希望取得我的谅解。我当时想，失误在所难免，没有必要再为难电信了，所以没有追究。结果是北京电信直到4月29日才把5元钱退给我，还给我发了一条短信：“尊敬的客户您好!关于您反映本机七彩铃音收费的问题，现已为您号码调账5元，请您再关注使用情况，有问题可再致电10000”。这处理速度也太慢了，想想如果是用户欠1分钱，电信就会在1秒钟之内给你停机，这差距也太悬殊了。
我本以为这事就了了，可没有想到的是5月22日突然发现第二个号的话费余额少了5元，赶紧打10000客服，请他们查询一下是什么原因，却告诉我说这个手机号于2008年12月开通了七彩铃音业务，每月需要扣5元。我终于明白这个不是个案问题，而是普遍问题。而且我觉得他们解释的理由也不成立，如果是系统没有删除以前的定制记录，那也应该是从3月份开始扣费啊，怎么会一个儿4月扣一下，一会儿5月扣一下呢。可以判断北京电信经常在用户不察觉的情况下给用户定制某些业务，达到偷窃用户话费的目的。
我的这次投诉一直等到5月29日，北京电信还没有反馈，我又查了一下余额，发现不仅被扣了5元，而且连话费余额的有效期也从9月19日缩减到5月26日，手机号也被停机。我非常气愤，又向北京电信反映了情况，同时要求：给我书面道歉，同时对北京电信罚款2万。客服说有效期缩短是因为最近系统割接造成的，关于我的2个问题会在72小时内答复。但是一直到6月3日也没有反馈，而且我的手机还是被停机，而且发现在6月份我的话费余额又少了5元。北京电信不仅不解决问题，而且还变本加厉的偷窃我的话费，持续停止对我的服务，对于这种偷窃行为，我已经向工信部再次投诉了。同时为了让广大CDMA的用户认识到北京电信的恶行，捍卫自己的权益，特向大家公布我的经历，请大家警惕并积极维权。
