泰安市广播电视局宽带网络问答

（广电宽带）

二十四、什么是泰安广电宽带？

答：互联网Internet是大家都比较熟悉的，泰安广电宽带网就是利用泰安广电的IP数据平台、城区光缆资源及互联网出口来实现个人用户及单位用户高速接入互联网。

二十五、泰安广电宽带的接入方式是什么？

答：泰安广电宽带是真正意义上的宽带互联网。采用光缆1000M到楼层、专线100M到桌面的接入方式，无需附加设备，通过网卡上网，24小时在线。

二十六、泰安广电宽带有什么特点？

答：1、真正宽带接入。宽带有两种接入方式：一是光缆接入，另一种是ADSL。ADSL技术是电话上网的一种改进方式，网络速度是2M，即所谓的准宽带。而且它对电话有干扰，不能安装分机，还需增加附加设备。而广电采取光缆接入，带宽是100M，是真正意义上的宽带，可以实现高速网上冲浪。

2、接入范围广，单户即可登记安装。泰安广电宽带的接入骨干网是有线电视光缆网，光缆资源丰富，城区几乎所有的小区都可以安装。

3、广电宽带将是数字电视双向互动信息的传输通道，可实现电视节目的自由点播。

4、全新的网络结构，城区为IP双向千兆自愈环网，网络的稳定性、可靠性高。

5、包月制，费用低，24小时在线。

6、广电网站内容丰富，具有节目优势。＜泰安新闻＞及其它泰安当地的新闻可在广电网站上随时点播，三千多部电影大片、韩日连续剧任意观看，还开设了＜新闻、教育、综艺、旅游、证券＞、＜电影、动漫、音乐、节目、广播＞、＜宽带、数字电视、杀毒、客服、建站、下载＞、＜聊天、游戏天地、岱宗论坛、博客＞、＜商务、房产、汽车、人才、家政、美食＞等频道。

二十七、安装广电宽带网去哪里办理手续？

    答：到泰安广电网络营业大厅办手续，地址是升平街72号（泰山区区委对过，市建设银行西邻），小区内贴有《广电服务牌》，可以拨打客服2116666或业务员电话，业务员可以上门为用户办理服务。

二十八、泰安广电宽带接入的费用是多少？

答：宽带接入分个人、单位两类。

1、个人宽带：

（1） 按月交：初装费150元，月租60元，半年交：初装费150元，租费300元/半年

（2） 年交600元/年免初装费。

（3）集团用户或签定协议的单位：按年交480元/年，免初装费。

（4）假日宽带：年交：360元/年，免初装费。

（5）公司还有团装优惠、捆绑优惠、老用户续费优惠等优惠。

2、广电宽带的优惠内容：

（1）团装优惠 同一区域或同一单位不同区域家庭用户同时安装（含转网）宽带网数量达10户（含10户）以上的，且采用年交费方式的用户适用本优惠办法。团装优惠， 一起安装的，在执行原资费标准上再赠送2个月上网时间。

（2）转网优惠：转网用户定义：指停止使用其他ISP供应商提供的宽带业务而转用广电宽带的用户（停止使用时间不能超过6个月）。

转网优惠（1）增送摄像头1只，（2）3个月上网时间，两者任选其一。办理转网手续时必须提供缴费xx或拆机单，缴费xx或拆机单上的姓名或地址必须与登记安装的姓名或地址一致。

（3）捆绑优惠：数字电视用户安装宽带，优惠80元。

以上新装优惠只能享受一种优惠，不能重复享受。

（4）老用户续费优惠：年租600元的用户：使用满1年的，中间没有停机或停机时间不超过1个月的用户第二年缴600元，赠送2个月上网时间，即使用14个月，第三年以上（包括第三年）缴600元，赠送4个月上网时间，即使用16个月；停机时间超过1个月，但不超过2个月的年租600元，赠送1个月上网时间，即使用13个月；停机时间超过2个月以上的每个月需交纳占机费10元，交600元使用12个月。

年租480元的用户，使用满1年的，中间没有停机或停机时间不超过2个月，交年租480元，赠送1个月上网时间，即使用13个月。停机时间超过2个月以上的每个月需交纳占机费10元，缴480元使用12个月。

二十九、安装泰安广电宽带需办理什么手续？

答：用户携带身份证或其他有效证件及复印件到泰安广电网络营业大厅（地址：泰山区区委对过）办理入网手续。填写《宽带 网 用 户 登 记 表》2份，内容包括姓名、性别、用户类别、联系电话、安装地址、用户单位、E－mail等，并交纳初装费及月租费。

三十、安装广电宽带需要几天？

答：用户办理宽带接入手续后，公司设计、施工部门会根据用户办理宽带接入手续的时间顺序安排施工，调试。五个工作日用户即可实现畅游宽带的梦想。如果无须光缆施工，四天即安装完毕，用户也可根据自己情况预约时间。

三十一、广电推出的“假日宽带”业务是怎么回事，资费和上网时间是多少？

答：为了满足用户的不同需要，针对适合平时没有时间、节假日集中上网的用户（初、高中学生）。提供假日宽带套餐。

假日宽带套餐内容：

1、        上网费用：年租方式、免初装费、360元/年。

2、上网时间：法定节假日、寒暑假以及所有的双休日不限时使用，累计使用时间180天左右（寒假1个月、暑假两个月、周六、周日、元旦、五一、十一）

三十二、泰安广电宽带网使用中碰到问题怎么办？

答：1、公司客服中心和运营维护中心，全天24小时受理网络报修，公司会在24小时内解决用户的各种问题，提供端到端的全程服务。 “只要您拨打电话2116666，余下的事让我们来做”是我们的承诺。

2、常见技术问题可以在泰安广电网站（www.tagd.com.cn）首页的《宽带》《杀毒》中寻找解决方法。

3、泰安广电网站论坛（BBS）有专人解答各种技术问题，还可以同其他网友进行探讨交流。

三十三、用户对泰安广电带网有意见怎么办？

答：为了方便用户对广电公司的服务进行监督，公司设置了服务监督电话2102345，用户可拨打2102435进行投诉或建议。公司有专人负责解决用户问题，并为用户提供满意的服务。