航空订票客户管理系统是一款集成电话呼叫中心、订票管理、会员管理、积分管理、短信发送、员工管理等强大功能的订票系统，广泛应用于有各个航空售票点，帮助您迅速了解客户的需求, 极大提高业务成交量, 提升客户满意度，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下:

1. 来电号码自动识别：根据号码自动识别客户资料，屏幕上弹出客户名、会员号、送票地址、证件号码、最近订票和常用联系人等信息，避免重复询问和记录客户名称和地址，大大减少错误率，提高客户满意度；根据客户以往的订票记录，针对不同的客户进行准确而有效的报价，大大提高提交率。
2. 快速的eterm订单数据导入功能：简单的操作即可自动获取eterm民航系统内已出票的PNR信息，例如客户名称，证件号，航程，票面价等，并自动计算客户积分，有限减少订单输入。
3. 强大的客户资料管理功能：会员管理和行业客户管理；会员积分管理；行业客户返点自动计算和提醒；客户的电话号码可以任意多个；客户资料可批量导入与导出(Excel格式)。
4. 可查询详细的航空公司代码、机场代码、航班信息。
5. 报表统计功能：销售情况统计; 话务统计报表。
6. 订票结算功能，用于与送票员结算应收款。
7. 强大的打印功能。
8. 会员积分管理，积分兑换管理，为客户建立积分累积，能更好地抓住老客户，加大了客户的回头率。
9. 行业客户管理，返点率自由设置，返点自动计算。
10. 内部实时通讯功能，协同工作。
11. 有USB答录盒，录音卡,语音卡3种版本供选择，满足客户不同需求。
12. 智能话务分配策略，自动平均分配每个座席的话务量；老客户来电时系统自动将电话转接到上次接听该客户电话的座席上；设备已包含交换机（集团电话）功能，可带2-240路的分机或座席。外线来电号码可自动转发到分机；分机之间互转时来电号码也可转发；系统未启动时，分机自动与外线直连，不影响电话正常使用；（备注：只有语音卡版本具备）。
13. 在线监听功能，管理可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。（只有语音卡版本具备）。
14. 电话调查功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."。（只有语音卡版本具备）。
15. 通话自动录音功能：对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式，20G硬盘约可存储2500小时左右的通话，可随时听取避免遗忘通话内容，也可作为解决纠纷的依据。
16. 来电防火墙的功能，自动拒接骚扰电话并保留记录。
17. 语音信箱功能：电话无人值守时可让客户自动留言订餐，有新留言电脑会自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
18. 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入产品介绍，按2进入人工订票，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，可快速快速建立自动电话业务咨询。
19. xxxx功能：例如向客户群发生日祝福、节日祝福、订票确认、飞机起飞前提醒等短信通知
    1. 集团短信，可通过互联网发送和接收短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信，网通）。
    2. 短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板、起飞提醒模板等。
    3. 节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
    4. 通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，可通过软件进行xxxx。
20. 日程安排和备忘录自动提醒功能备忘录自动提醒功能。
21. 数据备份和恢复功能，有效保障资料的安全。
22. 安装简单，软件易使用；高可靠性，低成本。

产品由软件及配套组成，根据搭配硬件的不同，安装示意图如下：

采用USB答录盒的典型安装示意图

采用录音卡的安装示意图

采用专业语音卡的安装示意图

硬件参数说明

• 支持 A-Law 、 μ -Law 、 IMA ADPCM、 GSM 6.10 等格式的 录音和放音操作；
• 支持 WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接录放音操作；
• 独立信号音发生器可产生任意指定频率的单音频、双音频信号音（ DTMF ）；
• 独立的信号音检测器可以检测任意的单音频或双音频信号，包括传真信号；
• 业界{zyx}的DTMF 侦测算法，可将混合在强大语音信号中的DTMF信号准确分离；
• FSK 接收器 / 发送器提供准确的 FSK 数据收发；
• 自适应回波抵消；
• 用于语音识别的 Barge-in（语音打断）功能；
• 采用专业外拨算法 SPECDIAL，自动完成模拟线路呼出拨号全过程，并能准确识别是人或录音电话或传真机的应答；
• 工作温度： 0 ℃ -50℃
• 防雷击能力： 4 级
• 录放音失真度： ≤ 2%
• 话线阻抗：附合国家标准三元件网络阻抗
• 软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录；

应用领域

• 各机票售票点
  

航空订票客户管理系统能给您带来什么？

• 加快订票处理效率，提高业务量
• 提高客户服务满意度，提升企业形象
• 加强对客户资料业务资料的管理
• 电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷
• 加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量
• 提供更丰富和完善的客户沟通渠道

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