实习地点：

沃尔玛购物广场常熟1085店

实习时间：

     2008.7.29-2008.9.5

实习目的：

亲身了解并感受沃尔玛的企业文化和工作氛围；

在工作中，发现和弥补自己的不足，不断完善自我，适应社会需求；

熟悉南方尤其是长江三角洲地区的求职、工作情况；

通过专业知识，结合自己的工作经历，有所思，有所想，有所感悟，分析问题并解决问题。

实习前言：

80后的我们，叛逆而张扬个性，我们习惯了安逸，但同样渴望着挑战自我。沃尔玛一个家喻户晓的连锁超市，一家雄据世界500强xx的xxxx。我们十分珍惜这次的实习机会，能够在沃尔玛这样的企业中用自己的劳动换取人生的成长，必将是人生中一段美好的回忆！

实习部门：

前台：为顾客在进出商场时提供优质服务，营造轻松愉悦的购物环境。

实习感想及体会：

《财富》杂志曾这样评价沃尔玛：“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管理人员中有60%的人是从小时工做起的”。除了从公司内部选拔优秀人才之外，沃尔玛还会适时从外部引进高素质人才，作为公司储备。从1998年开始，沃尔玛开始实施见习管理人员计划，吸引高等院校优秀的应届毕业生来沃尔玛实习，在经过一段时间的培训后，使毕业生充分了解沃尔玛，这样既能缓解公司业务高速扩展对人才的需求，又能够起到扩大沃尔玛影响的目的，这也让我们有了这样的一个机会感受沃尔玛。

在沃尔玛常熟店，墙上贴有"倒金字塔"的组织关系图，经理们处于{zd1}层，员工是中间的基石，顾客位于顶端。在这里，每位员工都是平等的，除了名字之外，工牌上没有职务的区分，商场中的任何一名主管，你都可以直呼其名，从而营造一个温暖友好的氛围，让我们这些实习生和员工有一个和谐的工作环境，进而提高工作效率。

仅从常熟沃尔玛的人力资源的管理来看，以较低的薪金水平雇佣员工，然后用以升职机会、优厚的奖励、优越的工作氛围挽留人才，再以高额的培训成就人才，员工实现了“尊重个人，服务顾客，追求{zy1}”的要求。员工是公司{zd0}的财富，这是我们不止一次听到管理层对我们说的话，在日常工作中，我们也了解到沃尔玛深信，平凡的人可以在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。因此，在招聘员工时，对于每一位应聘人员，沃尔玛都会平等对待，而不是以学历等硬性指标限制个人才能的实现。

沃尔玛前总裁大卫·格拉斯曾经说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。” 物流配送是沃尔玛经营非常重要也非常有特色的组成部分。作为电子商务专业的学生，我们不止一次的学习和研究过沃尔玛的物流，而这次的实习使我有了一次深入了解沃尔玛物流的机会。

我查到了这样的相关：沃尔玛的计算机系统规模在美国仅次于五角大楼（美国国防部），甚至超过了xx航天局。全球4000多个店铺的销售、定货、库存情况可以随时调出查问。在沃尔玛的配送中心里，计算机掌控着一切。当商品储存进去的时候，计算机都会把他们的方位和数量记录下来。一旦有商店提出要货的需求，计算机就会查找出这些货物的存放位置，并打印出标有商店代号的标签，贴到商品上。包装好的商品将直接送上传送带，零散的商品由工作人员取出后，也会被送上传送带。商品在长达十几公里的传送带上进进出出，通过激光辨别上面的条形码，把它们送到该去的地方。

在培训中，我们的主管也曾对我们说过，沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴，都被物流系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置了几颗卫星来保证网络信息传递和共享。以至于各地的商场每销售出一件商品，总部的电脑都可以查询到相关信息，从而对各地分店数据进行分析研究，并以此做出准确的判断和决定。

条形码技术、xxxx等技术的运用将沃尔玛的管理变得简单易行，在常熟沃尔玛，我们每天都可以看到经由终端统计出的商场的销售业绩。我也曾多次去过仓库和收货部，在商品到位后，都会在计算机中记录相关数据，以备以后查询或调货之用。

开业期间，人潮如海的场面我们仍然记忆犹新，这也充分说明了沃尔玛的影响力。营销策略和广告的宣传的功效自是不言而喻。为了体现了沃尔玛的特色，沃尔玛购物广场通过自己采购优势，努力使商品保持较低价位，尽量将利益转让给顾客。“天天平价，始终如一”，“我们所做的一切，都是为您省钱！”以强大的广告攻势吸引并保持顾客。

常熟店是沃尔玛中国的开的第207家店，而后，仅华东区还有昆山、扬州、石狮等店开业，迅速的抢占市场，并以此形成自己的规模效益，扩大自己在全国的影响力，藉此在未来保证不至于被其他零售商场赶超，巩固自己的龙头地位。

长期的低价策略使沃尔玛的低价形象深入民心，在常熟很多人是为了便宜和优质服务而来沃尔玛购物的，沃尔玛其长久以来所形成良好形象，正是他的优势所在，低价促销辅之以公益活动，这也正是一个企业社会责任的体现。

存在问题与解决意见：

在工作中，我们就我们发现和了解到的一些问题发表一下自己的看法。

我个人认为沃尔玛中国现在存在的{zd0}的问题是：沃尔玛的中国本土化，尽管沃尔玛是世界巨头，在其他市场有很好的业绩。但要在中国这样一个地域差异明显的国度取得好的成绩，必须走一条有中国特色的道路。

沃尔玛在美国取得了令人艳羡的销售业绩，自然有着其自成体系的一套管理理念和方法。而进入中国市场以后，中国区却连续亏损，原因是什么？

沃尔玛内部选拔人才的策略是好的，沃尔玛的优秀传统得到了很好的继承，但另一方面，这种继承使得沃尔玛模式更为单一，在激烈的市场竞争中显得不够灵活。沃尔玛模式在美国也许是行的通的，但在中国，让人们去接受一种以美国背景为基础的工作模式，则显得困难重重。在常熟店，午会上会频繁的喊cheers，这的确营造出了一种热烈的气氛，使员工斗志昂扬，但久而久之，人们便会产生抵触情绪，与其原来的目的也显的南辕北辙了。

沃尔玛员工的薪金是非常低，这就导致员工在工作中容易产生消极情绪，特别是奖励偏重于易于表现自己的员工，这使得的不善表现的员工感到心里的不平衡，进而无视沃尔玛对优质的服务要求，混工时的情绪蔓延，严重影响沃尔玛的形象。这也使的员工跳槽现象严重，实习期间，几位主管的离职，都对员工的心理产生很大的波动。建议更为深入了解员工需求，加大投入，让每位员工竭尽全力的为沃尔玛服务。

在营销上，沃尔玛在中国由于各方面的原因并没有真正实现它企业文化中的“天天低价”这一条，相反，我们会发现常熟沃尔玛有些商品还比其他商场的还要贵，这就导致消费者心里落差很大。由于平时就打着天天平价的招牌，沃尔玛似乎并不注重对特惠商品的促销，店内的xx商品标注并不明显，这就让喜欢低价的中国消费者感觉到沃尔玛的商品并没有想象中的那么便宜，加上地理位置偏远，使得顾客流失比例很大。

常熟沃尔玛十分的整洁干净，货品的摆放亦是严格遵守相关章程规定，但在摆放上，却显得分散，色彩也不够艳丽，出入口显得很热情，而在商场内部却让顾客觉得冷清。建议在购物气氛的营造上，针对中国消费者是随意的、毫无计划的消费习惯，将xx商品摆放的更加醒目、突出，让顾客看了，即使本来不打算买东西，也因为占便宜心理和从众心理而选购。每逢节假日，在店里挂上中国传统的红灯笼来营造喜庆气氛来拉近和消费者的距离。

沃尔玛的低价策略在世界各地取得了不俗的成效，而在其{zd0}的商品供应地——中国，却难以发挥作用。在中国这样的一个世界工厂里，你会发现同样种类的商品，会有太多的供应商。即便是沃尔玛有自己引以为傲的物流体系，也只会选择合适的某几种商品，统一的订货，再由物流中心发货。这样的模式，使的各个分店的自主权很低，地区间的差异难以被xx到，这就难以满足不同顾客群体的不同需要。

先进的物流技术是为提高效益服务的，一旦物流技术的运用，在降低成本的同时，却因为商品的地域差异流失顾客和潜在顾客，对于商家来讲是巨大的损失。建议适当放宽分店的自主权，更为机动灵活的适应市场变化和需求。

实习感想：

选择实习，选择来沃尔玛，增添了一份人生的阅历，感受了一种别样的文化。沃尔玛所取得的成就是举世瞩目的，我们学到了很多，无论是与人沟通交流的能力，还是为人处世的方式方法，我们在沃尔玛的影响下，度过了一个充实而有意义的暑假。

感谢沃尔玛！感谢在我们实习过程中帮助过我们的人们！感谢在南方的日子里，我们记忆中的欢笑与泪水！