马云先生经常和员工交流一个故事，下面就是这个故事：

“杭州有一个很有名的饭店，在杭州、上海、南京、北京开的饭店经常需要提前几天甚至一个星期预定座位。

6年前我到这个饭店去，这个饭店还没有几张桌子，我点好菜在那里等，过了5分钟，经理来了说：‘先生，你的菜重新点吧’‘为什么’‘ 你的菜点错了，你点了四个汤一个菜，你回去的时候， 一定说饭店不好，菜不好，实际上是你菜点得不好，我们有很多好菜，应该点四个菜一个汤’。

我觉得这个饭店很有意思，为客人着想，不会像人家看见有客人来，就说龙虾怎么好，甲鱼也不错。他会对你讲没必要点这么多，两个人点这些就行了，不够再点。你会感觉它为客户着想，客户满意了，他才会成功，如果客户不满意，就是你不成功。”

对于马云前辈的观点，我深表赞同。

在教育加盟行业工作的这几年中，我接触到的培训学校的校长大概有五六百人了吧，有的校长在校学生每年2-3万人次；有的校长一年累计100-200人次；有的校长很清楚自己要什么，不需要什么；有的刚起步的校长则不是这样。因此而成功或失败的案例举不胜举。

我们奉行客户永远是对的这一原则，但有时候客户是错的，他们不知道，我们则必须提醒他们。在教育加盟行业，存在着误导消费者的现象，存在着片面夸大的现象，但是作为更懂行的我们，要尽力避免这种事情发生。

有的客户问我们：“某某作文才几千元，买教材就行了，也不要加盟费，你们怎么那么贵。”遇到这种问题，我们也不好直接回答“某某作文不好，能卖一点是一点，所以他们就便宜。”只能这么说：“上百万的奔驰宝马能在高速公路上跑，捷达桑塔纳也能在高速公路上跑，这几种车价格也差得很远。”

在这里，我明确赞扬我的同行“金笔作文”，他们真正坚持了优质优价的原则，尽管我们两家教材特色、编排方式，市场操作手法不一样，但是金笔作文的市场服务的确是在同行中{lx1}的。有人说：“金笔作文的负面新闻多”，我以业内人士的角度告诉咨询的客户，“金笔作文的负面新闻是有几个竞争对手或被开除的员工贴的，恶意诋毁，不必理会”。家长愿意让孩子报名，学生愿意学，学了以后成绩提高得快，这就是硬道理。金笔作文也好，我们北师大奥小满分作文也好，我们都力争为家长、为孩子贡献{zh0}的作文产品，只要做到了这点就是{zh0}的作文。

    有的同行关于数学教材版本问题，这样回答客户：“我们这套教材适应人教版、北师大版、苏教版地区，你苏教版地区回去使用肯定没有问题。”客户就信了，拿回去使用，结果就不多说了。

小学数学版本是一个很难解决的问题，北师大奥小拥有人教版、北师版两套校本教材，但也不敢说我们解决了所有版本问题。对于苏教班地区用户，我们会提供客户苏教、人教、北师版的目录，和我们的校本数学目录对照，告诉他们这套教材用于学期培优，应该是怎么编排课程，用于奥数竞赛，应该如何编排，如果是小升初冲刺班，又应该如何使用。苏教版地区课程顺序的确和其他版本有很大区别，请谨慎使用……这样客户买回去，才能成功，才会续费，我们也才能有好口碑。

      客户创建培训学校，常见的错误观点还有不少，有机会和大家一起探讨：
      “有了品牌，开展招生一切都好办……”
     “品牌没啥用，你看某某某品牌在我们这里做了几年就倒了……”
     “刚加盟了这个名校品牌，我一定要好好做推广，现在就做广告，进行宣传（10月底加盟的培训学校校长如是说）。”
      “学校初建，{dy}要务是招生！一定要快速收回成本……”
      “作文是很好招生的课程，加盟了某某品牌，一定能行……”
      “作文在我们这里没有市场，你看某某某干了两年，也才做了200-300人……”