弱女子四度借助汽车投诉网维权
　　长沙市雨花区的喻小姐算得上是一位极其执着的车主，她于今年1月20日、21日、23日和27日先后四次向汽车投诉网（）反映她购买的一汽奔腾B50故障后的遭遇。
　　究竟是什么事情让喻女士如此气愤，以至于执着地维权？不妨看看她几番被“忽悠”的故事。
　　新购5天的奔腾B50烧坏仪表盘
　　喻小姐今年1月13日中午在一汽奔腾店提取了她订购的奔腾B50自动豪华版汽车，看到自己的爱车，喻小姐别提有多高兴了。不过，幸福的滋味实在是有些 短暂，2010年1月19日下午5点12分，喻小姐在平地挂档起步时，汽车竟然出现挂档不显示档位，并且挂档时发出剧烈的震动声音，感觉不对劲的她连忙熄 火。
　　喻小姐当即联系了当地的湖南华润4S店，维修人员现场检测了一个多小时，未能查出故障原因，用电脑检测时，只是显示模块无反应。因为无法现场解决问题，4S店只好用救援车将喻小姐的汽车拖回店内打算进一步处理。
　　经过1个晚上外加1个上午的检测，4S店终于出具了检测结果，说仪表盘故障是灯搭铁不当导致短路造成的，故障代码为OX9092，需更换仪表盘。对此 检测结果，喻小姐很是担心，其一、新买的汽车出现搭铁不当的低级错误，该车是不是还可能存在其它未知问题？如果存在，万一因此出了大问题，谁来负责？二、 才买5天的汽车就这样大的故障，她已经对这台汽车的质量失去了信心，要求一汽给她另换一台新车。
　　案例点评引用投诉原文：
　　对于喻小姐的要求，4S店予以了拒绝，说一汽不同意换车，不仅如此，4S店还不保证以后会不会再出这样的故障。
　　车主执着维权方知“真相”
　　才买5天的车就因为厂家生产时灯搭铁不当而烧坏仪表盘，这显然是产品内在的缺陷，对此情况，车主有情绪不难理解，所以，为了维权，喻小姐除了向汽车投诉网投诉外，还每天不断地拨打一汽公司的400服务热线反映情况。
　　前几次投诉一汽公司和湖南华润4S店似乎都不是太重视，无奈之下，1月27日喻小姐再次向汽车投诉网投诉，并且还与4S店进行了正面交涉。
　　在交涉过程中，有一个细节非常值得一提，那就是在与4S店的一次正面“交锋”中，喻小姐竟然得知了她汽车故障的“真正”原因——原先的检测结果是说仪 表盘因线路搭铁不当造成的损坏，需要更换仪表，这其实是忽悠，真正的原因是汽车的某个部位“少”了一个二极管，才造成仪表烧坏，因为是厂家设计缺陷造成的 质量故障，所以，4S店不好给用户讲明。
　　喻女士告诉笔者，她以前接触汽车不多，又是女孩子，确实不太懂车，加上对一汽极为信赖，当时4S店的工作人员说什么她就相信了什么，当听说自己被忽悠了，非常气愤。
　　在与喻小姐的进一步沟通中，她还告诉了笔者有关的细节——经过强烈交涉，4S店总算同意双方见面协商，因自己不是太懂车，这次她特意带了一位懂汽车维修技术的朋友过去，不想经过几句盘问，4S店工作人员就不小心道出了汽车的真正故障原因。
　　像一汽这么大的厂家在组装汽车时怎么可能会少装一个二极管？喻女士很是不解。还好只是漏装一个二极管，如果是制动部位漏装了零件，关键时候刹车失灵，岂不是害人性命？
　　感觉被欺骗的喻小姐再次强烈要求一汽公司退车，经过交涉，4S店同意退车，却又不愿配合出示退车船使用税的证明，喻小姐说自己感觉再次被忽悠了。
　　故障汽车至今仍在趴窝
　　经过汽车投诉网的积极协助，湖南华润4S店总算给喻小姐打了电话，说一汽公司同意如下处理：1、赠送常规保养二次，2、赠送VIP卡，3、赠送1000元消费卡。
　　对此处理结果，喻小姐并不接受，她希望一汽公司和4S店能更拿出更大的诚意来解决此事。
　　自1月19日汽车被拖进4S店后，至1月29日上午笔者截稿时止，喻小姐的汽车仍然停放在4S店内，至今已经10天了。买车本来是给自己方便的，如 今，汽车一直在4S店趴窝，巨大的心理落差让喻女士真不知道该说什么，她不敢相信这就是她曾经倍加信赖的一汽的处事风格？喻小姐向笔者表示，如果一汽和 4S店再不给一个合理的说法，她身边的兄弟姐妹们打算周六（1月30日）一同去4S店。
　　近年来，一汽的售后服务屡被车主投诉，汽车投诉网此前就曾报道过一汽公司“折腾”用户的投诉案例，详见《》。喻小姐的投诉该如何处理，汽车投诉网将继续关注。
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