根据中国消耗者协会投诉统计浮现，从2002年起头，有关手机问题问题的投诉始终高居榜首，而诺基亚首信的产品在国家多次质量检测中成绩凸起。

    质量：一个永恒的主题
    诺基亚首信通信有限公司作为中国移动通信的主要供给商，其生产的产品不单供给国内市场，还年夜量出口。诺基亚首信所属的北京和东莞手机生产企业是诺基亚举世严重的手机生产基地，这两家企业都是从小到年夜，从最初的几百人发展到数千人，销售额和出口额近年攀升，已成为当地主要的支柱企业。这两家企业的发展史即是一条坚持质量{dy}的发展之路。
    诺基亚董事长兼首席实施官约玛。奥利拉的一席话代表了诺基亚的质量不美观：“当你遴选了一款诺基亚手机并觉得不错，这即是质量；当你觉得这部手机易于操纵，这即是质量；当客户办事火速地回应你的要求，这即是质量；当我们的产品和系统逾越用户的盼愿，这当然更是质量。”
    在诺基亚，科学的质量系统是按高标准、典型化而拟订的，而且全数质量办理系统都在经由过程iso9001办理系统认证之后得以实施，具体到操纵工人，也有一套完整的功课指导书，各关头的工人要高质量地根据功课指导书典型完成操纵。
    诺基亚首信东莞分公司运营总监兼总司理蔡志强介绍，诺基亚首信东莞分公司接纳全国上起头辈的自动贴片机和电子测试系统，并由电脑系统对流程参数和产品特征波动进行实时的统计剖析，确定潜伏的手艺质量问题问题，实时进行节制和提防。即使对于概况标准，诺基亚也设有举世性的功效部门，当真拟订举世通用的质量标准，并在新产品试产时代对各家工场及相关的物料供给商巡回培训，以确保产品格量的举世齐截性。在产品生产周期，各工场还定期评估各项制造业绩指标，并进行横向斗劲，由此提倡响应的改举行动，以到达刷新质量、降低报废和前进服从的方针。
    从泉源断根质量隐患
    产品的生产是一个巨年夜的系统工程，对移动电话这样的高科技产品来说更是如斯。据介绍，一部手机有300多个零配件，零配件供给商漫衍全国各地，一旦某一个供给商供给的零配件有问题问题，生产企业质量系统再完竣也无济于事。是以，年夜量供给商供给的零配件的质量对诺基亚手机来说同样严重。
    诺基亚年夜白地体味到这一点，把供给商作为诺基亚制造财产不成朋分的一部门，把质量监测和办理延长到供给商，使供给商供给的零配件、原质料等合乎诺基亚的质量要求。这是一个完整的财产链，也是一个配合体，共赢的纽带经由过程质量把巨匠联在一路。
    以诺基亚首信东莞分公司为例，生产用的关头物料实施举世采购，统一配送。除部门标准器件外，其他物料均由诺基亚研发中心自行开辟计划，并由诺基亚认可的及格供给商制造和供给。
    供给厂商的选择均根据举世通用的轨范和标准严酷操纵，其评估和认可规模搜罗品质办理、生产运作办理、供给链办理、产品开辟计划历程、产品责任、厂房法子、情形办理和风险办理等方面。从供给厂商到诺基亚工场的现场功课流程均须经由诺基亚专业人员的考核和认可后才投入正式操纵。涉及平安性的元器件，如电池、充电器等，供给商须严酷按摄影干国际标准和诺基亚供给的手艺标准进行100％测试及抽样进行靠得住性试验。
    质量：以报答本 不竭改良
    凡是长期操纵诺基亚手机的人都有一个狠恶的觉得：诺基亚的手机不怕摔。这是因为诺基亚的手机在出厂之前，它地址的当批手机中的抽样产品已经颠{zh1}严酷的靠得住性实施，被确认无误后，才亮起出厂的“绿灯”。
    无论是在北京的诺基亚首信手机生产基地，仍是东莞的诺基亚首信手机生产基地，在其生产工场的一角，都有一个靠得住性实施室，专门当真发下班场生产产品的“通畅证”。诺基亚生产的每一批手机都要在此担任尽乎苛刻的实施。
    诺基亚产品靠得住性实施室，是在一样平常生产质量检测根柢上的第二道质量节制，充分浮现了诺基亚以报答本的精神，实施项目搜罗自由和轮回跌落试验、电磁兼容性试验、极端前提试验、温湿度试验、强光试验、老化试验等，严酷的靠得住性试验使产品潜伏的靠得住性问题问题得以早期发现，并为新产品计划供给了严重的资料。一旦手机无法经由过程靠得住性测试，工场会禁止该生产线的运作，而且当即剖析搜检缘故原由，剖析敷陈将会提交举世诺基亚的项目组当真部门。
    轮回跌落测试是经由过程扭转，使被测试的手机一直一再地进行数米高的跌落测试，接待被测试手机的依然是健壮的钢板。根据实施室测试人员介绍，这样的轮回测试会根据该款诺基亚手机的计划而进行响应的测试次数，对于一些适用机型来说，这种1米高的轮回跌落测试将会进行数百次！而经由轮回跌落磨练的手机依然要经由过程其他的计划标准测试。
    除了温度转变身分，相对湿度也将影响产品的质量，是以温湿度试验是质量试验规模的优选标准。需要测试的诺基亚手机将会在情形温度25℃—55℃，湿度93％—98％下担任磨练。据实施室人员介绍，测试手机需要在实施箱中呆上一个xx，试验箱中各种温度、湿度交替转变，模拟手机老化历程。诺基亚靠得住性试验陪同试产到量产的整个产品生产周期。
    诺基亚作为一家“百年迈店”，何以基业长青？是和他们所生产出来的产品格量精采分不开的。
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