EIM“叫好不叫座”

　　以QQ、MSN为主的个人即时通讯已成为现代人生活中的一部分。然而，对机关企事业单位的管理者而言，QQ、MSN的普及也给他们带来管理上的隐忧。由于IM自身xx存在的安全性和可控性差等不足，例如受到黑客、病毒攻击，造成公文失密、信息被盗改等严重后果，以及单位管理者难于对于个人即时通讯实施有效统一管理，从而影响工作秩序、效率和双方关系。因此，个人即时通讯也就成了单位管理者的烫手山芋。

　　基于单位管理者的这些隐忧，一种新的即时通信软件、机构级别的即时通信软件——EIM就应需而生并逐渐走红。EIM专门针对企业、政府等组织机构用户的特点及实际组织架构进行设计与部署的，具有符合单位组织应用的特点，能满足单位对安全性、可管理、可控制性等的更高要求，能大规模支持文本、语音、视频等各种通信的能力，具有IM平台的特性，同时，具有与其它管理软件如OA、CRM、HR等也有一定的集成整合能力，以便单位建设统一管理门户。

　　尽管相对于个人IM市场，企业级IM才起步，但目前包括IBM、微软等软件巨头以及国内的腾讯、点击科技等公司都看好这个市场，不断对产品开发、更新和升级，抢占这个新兴的市场。因此在安全性考虑、平台化管理的共同作用下，EIM似乎正在迎来自己真正的春天。然而看似这块令人垂涎的市场上，国内整个EIM业表现却一直差强人意，实际盈利情况并不乐观，处于“叫好不叫座”之境地，除了腾讯、点击科技稍有斩获，其它企业大多难成气候，市场规模都很小。

　　EIM不过是鸡肋？

　　国内引入EIM概念的时间并不长，让大多数人印象中的“EIM”也不过等同于IM，就是用在企业里的聊天工具，充其量也就是个传文件、发短信的小玩意，更有人说，“EIM不过是鸡肋”。有专家说，个人即时通讯工具的成功必然会让企业版生活在阴影之中，让EIM难于长大。

　　据市场研究机构eMarketer的数据显示，全球企业即时通讯市场规模2007年为4亿美元左右，预计2010年市场规模将达到6.88亿美元，年复合增长率将达50%以上。到2011年，即时通讯工具将取代声音、视频和文本，成为工作人群主要的沟通方式。其实早在2004年，两家资深跨国企业雅虎、AOL在EIM市场上相继铩羽而归，而IBM的Lotus sametime则是依托已有强势的协同工作平台才得以顺利进入企业EIM市场。

　　目前最根本的问题尚就是——互联互通。由于缺乏统一的标准，不同的企业如果安装的EIM不同，往往无法相互通信，这一点与个人即时通信产品的状况有些类似。目前，EIM厂商开始努力解决此类问题，比如，点击科技、微软、IBM等力图打造IM大社区。然而，与庞大EIM市场相比，目前互联互通还只是“星星之火”。有专家认为，目前影响企业即时通讯软件之间互联互通的一大问题就是，强者企图一家独大，垄断的甜头让这些强者并不关心甚至根本不愿意考虑互联互通。

　　融合与创新是破题关键

　　既想保证安全性、可控性，又想扩大市场占有率，又成了EIM企业必须面对的一对矛盾。为保证安全，EIM系统只允许内部员工在上班时间内使用，不能与外挂个人QQ、MSN互通，同时，不同之间EIM大多也无法互通，这使ETM只能是“一言堂”。目前个人QQ、MSN有着海量级用户，广告业务不少，而企业级EIM受限自身属性，无法受载广告，盈利能力欠佳。

　　虽然EIM号称能与其它管理软件OA、ERP、CRM、HR等实现较好融合和整合，但是OA、ERP、CRM、HR等这些软件本身就有内置强大的即时通讯功能，这不是成了重复建设？EIM厂商如何说服企业再购进自己软件？基于以上问题，EIM厂商亟需解决两大问题：一是否能有效的整合各种资源，并形成协同效应，而不是各自为政；二是否能形成独特、差异化、真正有价值的产品或服务，满足各类用户需求。如果EIM新进入者能在业务的多元化和差异化方面实现IM服务的差异，则EIM市场有望再掀起一场新波澜。

　　走EIM之路，是中国企业发展的必然趋势。从EIM产品层面上分析，未来EIM的一个重要发方向，是充分发挥EIM与广大个人IM用户之间联通的价值，企业IM绝不应是企业内部IM，自娱自乐，否则行之不远。

　　总之，时下EIM是希望与困难、机遇与挑战并存，正处在十字路口上。